约翰刘易斯最近宣布，任命前玛莎百货（Marks & Spencer，简称M&S）营销总监安娜·布雷思韦特（Anna Braithwaite）为公司新的首席客户官（Chief Customer Officer），这一消息在英国零售界引发广泛关注。安娜自十月一日起正式担任该职位，肩负起推动品牌体验和品牌卓越的重大责任，她的到来被视为约翰刘易斯深化品牌战略、强化客户满意度的重要举措。作为约翰刘易斯合作伙伴（John Lewis Partnership）旗下两个主要零售品牌之一的核心领导者，安娜的任命预示着公司将加强在日益激烈的零售市场中的竞争力。约翰刘易斯不仅在英国拥有34家实体门店，还运营着备受欢迎的电商平台johnlewis.com，与此同时，其姊妹品牌Waitrose也在多地区拥有超过300家门店，形成强大的零售网络。安娜·布雷思韦特对零售市场和品牌管理有着丰富的理解和深刻的见解。她曾在约翰刘易斯担任多项市场营销职位，积累了宝贵的内部经验。
其后，她拓展职业道路，进入多个知名时尚品牌如Hobbs和Jacques Vert工作，进一步丰富了其品牌管理和市场营销技巧。在加入玛莎百货担任营销总监前，安娜还曾在特易购（Tesco）负责品牌营销，担任F&F服装品牌的品牌主管以及非食品全球品牌总监，展现出跨领域、多层次的品牌管理能力。此次回归约翰刘易斯，安娜将直接向公司董事总经理Peter Ruis汇报工作。Ruis表示：“非常高兴安娜能够回归约翰刘易斯。她对品牌的深刻理解，尤其是对客户需求的精准把握，使她成为领导客户和市场战略的理想人选。我相信她将进一步打造顾客熟知且喜爱的约翰刘易斯体验。
”在首席客户官一职上，安娜将全面负责品牌和营销策略的制定与执行，涵盖所有销售渠道、忠诚计划、客户体验以及创意和内容团队的管理。她的任务是确保品牌持续为客户提供卓越的质量、价值和服务。约翰刘易斯近年积极推动“Never Knowingly Undersold”政策的回归，强化其价格保证承诺，强化品牌信誉。安娜表示，她非常激动能在这个关键时期加入，尤其是在约翰刘易斯获得“Which?年度零售商”荣誉后，这标志着公司持续关注客户体验方面的成功。她的领导预计将进一步提升客户忠诚度，并推动品牌在数字化转型和多渠道整合方面取得突破。英国零售市场竞争日益激烈，面对线上电商的快速发展和客户消费习惯的变化，约翰刘易斯必须不断创新以满足现代消费者的需求。
安娜丰富的品牌营销经验和对跨渠道品牌管理的深刻理解，将为约翰刘易斯带来独特视角和战略优势。她熟悉的客户洞察机制和品牌塑造技巧，将为公司制定更加精准和切实可行的客户体验战略。此外，约翰刘易斯正在积极拓展数字化业务，通过电商平台和移动端应用，创造无缝的购物体验。安娜的到来预计将推动数字营销策略的优化，整合线上线下资源，实现品牌统一形象，有效提升客户满意度和市场竞争力。她所领导的忠诚计划和创意内容团队也将在品牌推广和客户关系维护方面发挥更大作用，助力建立更紧密的客户纽带。此外，约翰刘易斯强调以员工为核心的合作伙伴文化，安娜的加入将促进内部团队协作，提升员工参与感和创新动力，有助于形成更加积极的企业文化氛围。
这不仅有利于企业内外部的品牌认可，也将带来更优质的客户服务体验。安娜·布雷思韦特的任命体现了约翰刘易斯对品牌转型和客户体验升级的坚定决心。随着她的加入，公司无疑将在品牌管理、市场推广和客户关系等多个维度实现进步，巩固在英国零售业的领先地位。未来，约翰刘易斯将通过聚焦客户需求，持续优化产品和服务体验，利用先进的数字技术和创新营销方法，打造更加个性化和高效的购物环境，从而提升客户忠诚度和市场份额。整体来看，安娜·布雷思韦特的领导力和丰富经验正是约翰刘易斯迈向未来的强大推动力。她将助力公司应对零售业的挑战与变革，抓住新的商业机遇，实现可持续增长和卓越的客户价值创造。
未来几年，约翰刘易斯有望在她的带领下，继续强化“Never Knowingly Undersold”品牌承诺，提升客户服务质量，并且在数字化转型方面取得显著成效，进一步巩固其作为英国顶级零售品牌的地位。
