随着全球化进程加快和多元文化交流日益频繁，语言障碍已成为零售行业提升客户体验的重大挑战之一。作为全球最大的零售商之一，沃尔玛深刻认识到员工和顾客间顺畅沟通的重要性，因此积极投入人工智能技术，推出覆盖44种语言的实时翻译功能，帮助旗下150万美国员工突破语言桎梏。该功能不仅支持文字到文字、语音到语音的转换，还能识别沃尔玛特有的术语，如“Great Value”等品牌名称，确保沟通过程更加精准与高效。该翻译系统的启动使得员工能够实时响应顾客需求，解答问题，甚至促进销售，显著提升顾客满意度和店铺运营效率。沃尔玛将此功能集成于员工专用的应用程序中，保证操作简便且无缝衔接日常工作。此外，公司计划在未来数月内进一步升级其现有的对话型AI技术，提供多步操作指引，帮助员工应对复杂服务场景，如无收据如何办理退货等疑难问题。
通过技术赋能，沃尔玛旨在让员工不仅成为商品的解答者，更是顾客贴心的服务专家。值得一提的是，沃尔玛已有相当规模的员工群体使用基于AI的对话工具，每周活跃用户超过90万，日均查询超过300万次，显现出新技术在提升内部效率和员工体验上的巨大潜力。AI驱动的任务管理系统同样带来了显著成果，通过智能推荐和任务优先级排序，帮助管理层优化排班和工作安排，特别是在夜间补货等传统繁琐工作中节省了大量时间。更重要的是，沃尔玛挖掘和推广人工智能的应用已经历时两年，期间不仅为员工提供了智能工具，也间接推动了客户满意度指数（NPS）在2023年年底的上升。伴随着服务端的智能化升级，沃尔玛也针对消费者推出了名为Sparky的AI助手，能够智能总结用户评价并协助购物决策，为用户带来更加个性化的购买体验。沃尔玛的努力映射出整个零售行业对生成式AI技术的重视，其他大型零售品牌同样在积极探索智能技术的落地应用。
家得宝结合培训和AI工具提升员工的产品和项目知识，强化客户服务竞争力；而Target则推出了为员工定制的“Store Companion”AI助手，帮助解决流程和制度相关的疑问。这些尝试表明零售行业正通过AI技术打破传统服务瓶颈，赋予员工更多智能支持，强化企业和顾客之间的连接。沃尔玛的最新AI功能充分体现了技术与零售融合的趋势，通过帮助员工克服语言障碍，不仅改善了店内多语言沟通环境，也提升了整体服务品质和买家体验。展望未来，随着AI技术不断进步，更多更智能的工具将被引入零售业，进一步促进自动化、个性化服务和运营效率的提升。沃尔玛的创新实践为同行树立了范例，展示了如何利用技术力量应对全球化背景下的新挑战，实现零售服务的转型升级。作为消费者，我们将在这样智能化的购物环境中享受到更顺畅、更具包容性的服务体验。
而对于员工而言，AI不仅是辅助工具，更是工作伙伴，助力他们在多变的工作环境中游刃有余。如此，零售行业的未来将迎来更加智能、高效和友好的新时代。
