2025年9月,欧洲多座重要机场,包括英国伦敦的希思罗机场、比利时布鲁塞尔机场以及德国柏林机场,遭遇了一场突发的网络攻击,导致依赖的软件系统无法正常运行,航班登记和登机流程严重受阻。作为欧洲最繁忙的航空枢纽之一,希思罗机场迅速发布公告,提醒乘客在出行前务必确认航班状态,并根据航班类型调整到达机场的时间,以减少不必要的等待与混乱。这场网络攻击的受害者是Collins Aerospace旗下的Muse软件,该系统被多个机场广泛使用,负责客户航班的电子办理、行李托运以及登机信息的处理。此次攻击让多个机场的电子办理流程陷入瘫痪,必须启用手工操作替代,极大地降低了工作效率,导致航班大面积延误甚至被迫取消。网络安全专家指出,Muse软件的中央化管理以及其在多个机场的普遍应用,使得此类网络攻击能够对多个关键节点产生连锁反应,影响范围远超单一机场。尽管此次攻击截至目前只波及了三座机场,但专家担忧攻击者可能会选择更多目标,继续扩大影响面。
英国交通大臣Heidi Alexander已表示正在持续关注事件发展情况,并密切沟通相关机构应对。同时,欧洲委员会强调目前的网络攻击尚未对航空安全及空中交通管制系统产生直接影响,但旅行者应合理安排出行计划,跟踪航班最新动态。 此次事件引发了对机场网络安全防护措施的广泛反思。Collins Aerospace作为事件中关键的软件供应商,除了为民用机场提供服务外,还拥有为军方提供网络安全支持的背景。这次突发事件说明,即便是拥有专业背景的公司,也难以避免网络安全风险。专家呼吁机场和航空公司应提高对网络攻击的防范意识,加强多层次安全策略,包括备份方案和应急预案的完善。
备份和手工流程虽然应急使用,但显然无法代替自动化系统的高效与准确,一旦自动系统遭受攻击,整个机场的运营效率会大打折扣。事件中,多名乘客反馈值机过程异常缓慢,手写行李标签和有限的柜台人员配置,导致排队时间远远超过预期。例如,一位乘客Maria Casey的经历体现了此次事件对普通旅客生活的直观影响。她从英国出发,飞往泰国度假,其航班因系统故障延误超过三小时,期间她感受到前所未有的登机和托运压力。此类经历不仅影响旅行体验,还可能对航司信誉和机场运营商的声誉造成长远损害。 此次网络攻击也揭露了重点基础设施在数字化转型过程中的隐患。
随着越来越多机场采用自动化和信息化系统,网络安全成为保障正常运营的关键因素。机场运作涉及大量敏感数据和实时信息交互,如乘客身份、航班时刻、行李状态和安检信息,任何数据泄露或系统瘫痪都可能带来严重后果。专家建议,应对关键基础设施实行更高的安全标准,加快建设独立、冗余的网络系统和数据备份体系,防止单点故障对整个运营造成致命冲击。政府方面也在考虑制定更为严格的网络安全监管法规,确保涉及关键基础设施的企业履行信息保护义务,及时通报安全事件,并投入资源进行持续威胁检测和风险评估。 此外,事件也在航空业引发对供应链安全的进一步关注。Collins Aerospace作为主要软件供应商,其产品故障或安全漏洞直接影响下游客户的运营安全。
供应链中的薄弱环节往往成为黑客攻击的突破口,强化供应链各环节的安全协作和审核机制,已成为迫切需求。各机场正在评估其供应商的技术安全能力,要求其提供更为详尽的安全保障措施和应急响应计划。同时,跨国机场和航空公司间的信息共享与合作也被视为提升整体防御能力的重要环节。 此事件还带来了旅客行为和出行安排上的变化。乘客在安排行程前需更多地依赖航空公司发布的即时信息,避免因突发状况延误影响行程计划。希思罗机场特别提醒,乘客应合理安排到达机场的时间,尽量避免提前长时间到场,减轻机场人流压力。
航空公司和机场也在努力优化手工办理流程,增加柜台工作人员数量,减缓人为操作所带来的效率低下。随着信息技术在航空业的深度应用,用户体验和服务质量的保障将成为机场品牌竞争的重要因素。确保系统的稳定性和安全性,防止类似网络攻击导致的混乱,是提升乘客满意度和信任度的关键所在。 总结而言,2025年9月发生的这场针对欧洲主要机场Muse软件的网络攻击,不仅导致大量航班延误和取消,影响了数以千计的旅客,还暴露了现代航空基础设施面对数字威胁的脆弱性。专业机构和政府部门已着手评估和加强网络安全防护,机场自身也在加快技术改造步伐,完善应急预案。未来,如何在数字化进程中兼顾效率与安全,将成为航空运输行业亟需解决的核心议题。
本次事件为全球航空业敲响警钟,促使各方重视网络安全投资和整体防护升级,避免类似危机再次发生,以保障旅客安全与顺畅出行。 。
