自新冠疫情爆发以来,英国以及全球范围内出现了一波养宠物的热潮。许多家庭在居家隔离期间选择领养猫狗,缓解孤独感与压力,宠物成为更多人生活中的重要陪伴。受此影响,英国最大的宠物用品零售连锁店Pets at Home曾经历高速增长,其股价和利润率也在疫情高峰期间水涨船高。然而,随着社会逐步恢复正常,远程办公逐渐减少,养宠热度的下降引发了该公司面临的严峻挑战。 2025年9月,Pets at Home发布了最新财报,公司决定大幅下调全年利润预期,预计税前利润将介于9000万英镑至1亿英镑之间,较此前7月份预计的1.1亿至1.2亿英镑明显下滑。这轮利润预测的调低直接引发该公司股价创纪录的下跌,单日跌幅一度达到23%,市值蒸发超过1.6亿英镑,成为富时250指数中最大的跌幅股票。
这一下跌反映出疫情带来的短期需求峰值开始消退,消费者的宠物购买意愿趋于理性与稳定。尽管疫情期间有约320万个家庭新增宠物,但近年来英国整体养宠比例趋于减少,最新数据显示2024年仅有51%的成人人口表示拥有宠物,相较2022年减少了2个百分点。尤其是随着更多企业恢复办公室工作,远程办公人数减少,养宠因居家时间减少而受到影响,间接导致了带动宠物产品和服务需求的强大风口消失。 此外,公司面临的经营成本压力也在进一步增加。英国政府新实施的雇主国民保险费用上涨政策,使得Pets at Home预计年度员工相关成本将增加约1800万英镑。这部分意外支出加剧了利润的下行压力。
在销售方面,公司门店零售业务的业绩不尽人意,今年至今门店销售较去年同期下滑约5%,揭示出零售市场仍处于低迷状态。 公司的管理层也发生了变化。首席执行官Lyssa McGowan在发布利润警告后迅速辞职,现正进行继任者的甄选工作。这一系列变动反映管理层对未来不确定性的担忧,同时也增加了外界对公司战略调整及未来发展前景的关注。 行业分析师指出,疫情期间的宠物热潮本质上是一次短期的需求释放,远远超过了正常水平。随着社会生活步入新常态,公司需要重新审视业务模式,调整产品结构和客户运营策略,从而适应逐渐回归理性的市场环境。
业内专家Dan Coatsworth表示,"企业需要接受疫情后市场的正常化,并主动寻找新的增长点,否则将继续面临业绩下滑的风险。" 英国商会的最新研究显示,近一半的企业要求员工每天到岗工作,远高于2023年的约27%。这种趋势固然对零售及服务类行业产生了溢出影响,尤其是对以宠物产品销售为核心业务的Pets at Home构成了间接打击。公司锐减利润的现实警示整个宠物行业,需提前规划适应后疫情时代的消费变化。 面对困境,Pets at Home不仅需要关注门店零售业务的复苏,还需进一步拓展线上渠道,利用数字化手段提升客户互动与销售效率。在疫情期间,线上宠物用品销售实现了快速增长,未来继续强化电商业务或成为一条稳健的增长路径。
此外,差异化的产品和服务,例如宠物健康管理、宠物保险、宠物美容及培训等也被视为潜力市场,帮助企业开拓收入来源,改善整体盈利能力。 疫情促使一些宠物相关的创新服务兴起,比如在线兽医咨询、智能宠物设备以及宠物营养定制等,代表了宠物行业未来发展的方向。Pets at Home若能敏锐捕捉消费趋势,结合自身品牌优势,积极推动产品与服务升级,有助于提升市场竞争力,不再单纯依赖宠物数量的增长驱动业绩。 然而,长期来看,英国宠物市场的成长节奏更趋稳定,消费者理性复苏,宠物零售业面临的经营环境也日益复杂。除了经济环境和消费者行为的变化,政策成本压力上升也将对企业盈利产生持续影响。如何在市场和政策双重约束下实现稳健经营,成为公司管理层必须解决的核心课题。
展望未来,Pets at Home亟需制定清晰的战略规划,着眼于提升客户体验和品牌忠诚度。通过创新产品研发和多渠道销售相结合,满足宠物主人日益多样化的需求。此外,加强供应链管理,优化成本结构,积极拓展宠物健康与护理领域,也将成为推动业绩增长的关键。与此同时,公司治理结构与领导团队的调整需确保战略顺利实施,增强市场信心。 英国宠物市场虽然经历了疫情带来的快速扩张后增长放缓,但宠物作为许多人日常生活不可缺少的伴侣,庞大的用户基础仍然蕴藏着巨大的潜力。针对消费升级趋势,打造个性化、高品质的宠物用品和服务,将是企业竞争的新焦点。
综上所述,Pets at Home因疫情结束带来的养宠需求回落遭遇重大营收和利润挑战,同时面对成本上升与管理层变动压力。在后疫情时代,企业必须积极应变,调整业务结构,拓展新兴细分市场,优化线上线下渠道,才能在逐渐理性的市场中保持领先地位,实现稳健发展。宠物行业大环境的变化既是挑战,也包含转型升级的机遇,关键在于企业如何抓住趋势,创新驱动,重塑竞争优势,迈向新时代的持续繁荣。 。
