近年来，生成式人工智能技术迅速崛起，成为推动科技创新和产业升级的重要引擎。作为全球电子商务和云计算巨头，亚马逊在这一领域率先展开大规模投资和应用，其CEO安迪·贾西（Andy Jassy）于2025年6月公开表示，生成式人工智能将显著改变企业工作方式，并预计未来几年内这项技术将导致整体企业劳动力人数的减少。贾西强调，生成式人工智能正在通过提升业务效率、优化运营流程，以及降低重复性劳动，进而改变企业对员工的需求结构。生成式人工智能不仅在客户服务、广告优化等外部业务场景中展现出强大功能，也在内部流程自动化、准确决策辅助等领域发挥关键作用。亚马逊将这种变革视为一次“千载难逢”的机遇，积极布局相关技术研发和应用场景，努力构建基于人工智能的智能化生态系统。 贾西在其官方博客中提到，亚马逊基于生成式人工智能升级的个人助理产品Alexa+，已实现能够为用户执行复杂任务、提供智能回答的能力，拥有数千万活跃用户，为客户带来了极大便捷。
Alexa+这一突破恰恰体现了生成式人工智能将极大提升服务质量和用户体验，进而影响企业对客服人员的需求。这种转变不仅体现在零售领域，亚马逊旗下的亚马逊网络服务（AWS）也将生成式人工智能深度融合于开发者工具和内部操作，从而提升产品迭代速度和运营效率。贾西指出，AI驱动的营销技术帮助数万品牌客户优化广告投放，通过精准数据分析与自动化制作，实现了广告效果的显著提升，这些技术不仅降低了对广告运营人员的依赖，也提高了广告预算的使用效率。 与此同时，生成式人工智能在自动化工作流程和智能化任务代理方面的应用，让许多传统需要大量人力投入的岗位逐渐被替代或重塑。亚马逊在客户服务领域引入了基于生成式AI的智能聊天机器人，这些机器人能够高效回答客户问题，解决售后问题，从而减少了人工客服负担。产品详情页的智能生成和内容优化，也让电商卖家能够更快捷地完成商品上线和描述，提升内容质量和转化率。
贾西坦言，随着这些技术的普及，对企业中简单重复岗位的需求将明显下降，导致整体企业劳动力的结构发生调整。 当然，亚马逊并不忽视由此带来的社会和就业挑战。贾西建议员工积极拥抱人工智能技术，主动参加公司举办的各类培训和工作坊，提升自己在人工智能时代的竞争力。企业也需要为员工提供岗位转型的支持，帮助其掌握新技能，适应数字化和智能化带来的变化。贾西称，未来的工作环境将是人与智能体协同创新的时代，员工更多地扮演监督、决策和创新的角色，摆脱了繁重的重复性劳动，释放出更大创造力和生产力。 从资本投入的角度来看，亚马逊为抢占AI制高点，重金投资先进的AI芯片和数据中心建设，布局全球算力基石，以支撑海量计算需求及大规模AI模型的训练和部署。
贾西强调，当前正处于“高需求”阶段，全球科技企业在资源抢夺上的竞争愈发激烈，唯有持续且充足的资本投入，才能保持企业在激烈市场环境中的领先地位。 除此之外，亚马逊还在其庞大的合作生态中推广生成式人工智能应用。截至目前，已有近50万销售合作伙伴应用生成式AI技术优化商品列表，显著提升了信息准确性和客户体验。大量卖家依托AI完成产品推荐、定价策略乃至库存预测，为亚马逊整体平台带来了更强的竞争力和用户粘性。广告方面，仅2025年第一季度已有超过5万广告客户利用生成式AI进行广告计划和优化。 展望未来，贾西透露亚马逊正在开发超过1000项生成式AI相关服务和应用，涉及客户服务、商品研发、广告投放、数据分析等多个领域，这仅是公司在这条创新道路上的起点。
AI代理人将成为企业自动化和创新的核心推动力，极大提高工作效率，缩短产品和服务从设计到市场的周期。贾西坚信，生成式人工智能将从根本上改变人们的工作和生活方式，推动企业进入一个全新的智能时代。 综合来看，亚马逊CEO安迪·贾西关于生成式人工智能将减少企业劳动力的论断，不仅反映了当前AI技术在生产力提升上的巨大潜力，也预示着人类工作模式的深刻转型。企业要在这场技术变革中获得成功，既需要加大技术研发投入，也需要通过员工教育培训应对人才结构变化。员工个人更应积极提升数字化和AI相关技能，才能在未来劳动市场保持竞争优势。 随着生成式人工智能技术的不断突破和广泛应用，企业的管理理念、组织架构和运营模式都将发生深刻变革。
亚马逊作为行业领军者，通过实际案例展示了如何借助这项革命性技术驱动业务升级。未来更多企业必将效仿这一趋势，推动企业智能化转型，从而实现更高效、更创新的商业生态。在这场席卷全球的人工智能浪潮中，唯有拥抱技术变革、主动适应新时代的职业要求，企业和个人才能把握发展机遇，迎接充满挑战与希望的未来。
