随着人工智能技术的不断发展，保险行业正面临一场深刻的变革。新加坡领先的保险科技企业bolttech率先采用了亚马逊网络服务（AWS）的生成式人工智能（Gen AI）解决方案，打造了突破性的“bolttech Gen AI Factory”，通过智能化手段极大地提升了运营效率和客户服务水平。此次合作不仅凸显了人工智能在保险行业的重要作用，还标志着数字化转型进入了新阶段。 bolttech作为一家专注于创新保险服务的科技公司，长期致力于通过数字技术简化保险流程，提升客户体验。此次整合AWS的生成式AI技术，旨在实现多语言语音对话能力的智能化升级，支持自然语言的流畅交流，满足不同客户群体的需求。依托Amazon Bedrock平台，bolttech的Gen AI Factory能够灵活调用多种AI模型，以实现高度个性化和场景化的保险服务。
“bolttech Gen AI Factory”是基于已有的呼叫中心系统构建，其核心在于增强了语音到语音的交互功能，使得聊天机器人能够用多种语言与客户进行实时智能对话。试点阶段首先覆盖了韩语市场，系统能够即时响应各类保险政策的查询，无论是简单的基础问题，还是复杂的理赔细节，都能给予精准且高效的答复。这种多语言、多场景的智能客服模式，大幅提升了用户互动体验，减少了等待时间和人工干预。 此外，Gen AI Factory在自动化处理理赔申请等重复性工作中发挥了重要作用。通过机器智能自动审批基本流程，bolttech的客服人员得以从繁琐的事务中解放出来，将更多精力投入到提升客户满意度及服务深度上。自动化不仅有效降低了运营成本，也提升了整体工作效率，增强了保险服务的响应速度。
AWS为bolttech提供了强大的云计算基础设施和生成式AI开发工具，助力企业快速迭代产品，缩短了从设计到上线的时间周期。在代码文档更新方面，得益于Amazon Q Developer工具，bolttech实现了超过50%的时间节省，加快了技术迭代步伐。这种高效的开发环境保障了bolttech能够持续推出符合市场需求的创新解决方案。 借助AI技术，bolttech不仅专注于提升现有服务质量，还积极拓展保险全价值链的创新应用。AI帮助公司更精准地进行风险评估，提前预警潜在威胁，提升风险管理能力。同时，基于生成式AI的虚拟助手在理赔处理环节展现出卓越优势，大幅优化了理赔效率，使客户能够更快捷地获得赔付，提高了保险服务的公信力和信任度。
AWS驻新加坡区经理庄丽珊（Priscilla Chong）表示，bolttech的实践案例充分展示了生成式人工智能如何为全球保险行业带来变革。通过采用AWS的多模型兼容方案，bolttech实现了高度的灵活性和成本效益，推动了用户体验的持续改善，为保险服务创造了前所未有的便利和创新机遇。 bolttech亚洲区首席执行官Philip Weiner在谈及合作时指出，公司始终坚持利用数据和人工智能基础设施，连接更多用户与他们珍视的保障方式。AWS提供的云端计算能力和生成式AI服务，尤其是Amazon Bedrock，为bolttech带来了多样化的模型选择、卓越的性价比以及企业级的安全合规功能，这些优势都与bolttech的业务需求高度契合。 值得关注的是，2025年5月，bolttech与日本住友集团共同成立合资企业，进一步拓展在亚洲市场的设备保障业务。这一战略合作不仅加强了bolttech在区域的影响力，也展示了其借助AI技术整合产业资源、构建生态闭环的能力。
结合当前行业趋势，生成式人工智能正逐步成为保险科技创新的核心驱动力。通过深度学习和自然语言处理技术，保险企业能够实现更加高效的客户服务、精准的风险识别及智能化的运营管理。bolttech与AWS的合作为行业树立了典范，彰显了云计算平台与AI技术融合创新的巨大潜力。 未来，随着生成式AI模型的不断成熟和应用场景的丰富，保险企业将能够提供更加个性化和智能化的产品与服务，满足多样化客户群体的需求。bolttech的经验表明，借助先进技术构筑坚实基础，保险行业迎来效率与服务质量的双重提升，同时也为数字经济时代的保险数字化转型提供了宝贵借鉴。 综上所述，bolttech通过整合AWS的生成式人工智能技术，打造智能化的保险服务平台，显著提升了运营效率和客户体验，推动了保险价值链的全面智能升级。
随着人工智能技术的不断发展，保险行业未来将更加依赖类似bolttech这样具有前瞻性布局的企业，共同开创智能保险新时代。
