律师挑战特斯拉自动驾驶承诺：仲裁维权全记录

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近年来，随着自动驾驶技术的兴起，特斯拉的“全自动驾驶”（Full Self-Driving，简称FSD）功能成为电动汽车领域备受关注的焦点。作为行业先驱，特斯拉号称其FSD功能将彻底改变驾驶体验，甚至提高汽车的二手价值。然而，现实远非宣传中美好。一位来自华盛顿州柯克兰的资深律师马克·多宾（Marc S. Dobin）通过亲自购买、使用特斯拉FSD功能的经历，揭示了该功能承诺与实际履行之间的巨大差距，并通过仲裁获得了消费者权益的胜利。这个案例不仅反映了特斯拉用户面对产品不符承诺的困境，更折射出当前消费者维权在高科技产品中的复杂局面。马克·多宾律师的故事，从购买特斯拉Model Y开始，讲述了他与特斯拉就FSD功能的争议经过仲裁，最终成功获得退款的完整过程。

多宾律师与特斯拉的故事始于2021年6月，当时他与妻子购入了他们的第三辆特斯拉——2021款Model Y。之前他们已经拥有2013年和2016年两辆Model S，均是认证二手车。新购的Model Y更适合照顾他妻子的行动不便，同时FSD功能的宣传成为购买的重要因素。特斯拉宣称，配备FSD的车辆将具备未来自动驾驶能力，并且其价值会随时间增长。为此，他们额外支付了约一万美元购买FSD功能。当时，FSD是汽车总价的15%，对他们来说是相当重要且有吸引力的附加承诺。

然而，车辆交付时，FSD功能并未激活。随后，特斯拉推出了所谓的“安全评分”系统，要求车主满足一系列秘密且未事先告知的驾驶安全标准，才能获得该功能的有限测试版访问权。多宾一行的保险公司采用的驾驶行为数据远高于普通车主，却未能满足特斯拉的标准，造成FSD功能始终处于锁定状态。尽管FSD在解锁情况下仍需驾驶员频繁干预，其承诺的全自动驾驶几乎未能实现。特斯拉甚至在车辆二手交易时，限制非特斯拉经销商的买家使用FSD，导致车辆贬值，加重了消费者的经济损失。 对消费者来说，特斯拉的购买协议中包含强制仲裁条款，让许多人望而却步。

许多律师对这类必须在仲裁中解决纠纷的合同避而远之。作为一名拥有近40年法律经验且从事大量仲裁案件的律师，多宾反而看到了利用仲裁这一相对快捷且费用由特斯拉承担的途径，试图维护自身权益的机会。 在向特斯拉发出正式的书面退款请求后，响应寥寥。邮件回复只是机械的自动回复，未作任何实质性答复。根据合同要求，在等待了60天无果后，多宾向美国仲裁协会（AAA）提交了仲裁请求。特斯拉起初忽略了支付仲裁费用的期限，意图拖延案件进程，试图让消费者望而生畏。

多宾坚持驱动案件，最终特斯拉聘请了外部律师参与仲裁，案件才得以进入实质审理阶段。 仲裁听证会通过Zoom远程进行。特斯拉仅派出一名没有销售或法律背景的技术人员作为其唯一证人，该证人对车辆配置细节、驾驶数据以及FSD系统了解极为有限。特斯拉的内部律师没有出面作证，而是安静坐在一旁，由外聘律师尽力缓和证人的窘境。多宾在审问证人时指出，FSD功能的所谓安全评分是合同中未提及、未披露的秘密门槛，特斯拉试图依赖的网页及其他未被合同整合条款认可的资料，依法无效。 与此同时，多宾引述2025年1月特斯拉财报电话会议中埃隆·马斯克的公开承认：目前硬件版本（HW3）无法支撑承诺的FSD全部功能，升级硬件将是一项“痛苦且困难”的工程。

这一事实印证了特斯拉未能兑现合同义务的说法。 2025年6月30日，仲裁员最终裁定特斯拉确实违反了购买合同，未能披露“安全评分”这一重要前提条件，且FSD功能当时并非可用状态。裁决要求特斯拉在七天内退还FSD功能价格及税费共计10600美元，并承担近8000美元的仲裁费用。多宾律师收到了退款支票，案件圆满结束。 这一案例的胜利意义非凡。它不仅表明即使面对大企业的技术噱头和合同障碍，消费者仍有法律途径保护自身权益，同时也揭示了特斯拉面对类似诉求时所付出的成本远超退款金额。

对于广大消费者而言，懂得使用法律武器，要求公开透明的产品信息至关重要。 多宾律师强调，虽然自己有丰富的律师及仲裁经验，但普通消费者面对类似强制仲裁条款往往感到无所适从。建议消费者在遭遇FSD功能被限制、价值受损的情况下，勇于发声，先向Tesla发出正式书面退款请求，必要时可寻求专业消费者权益律师援助。仲裁并非不可逾越的障碍，正义和合理的索赔是消费者应得的权利。 回望整个过程，多宾律师的行动不仅是为自己讨回公道，更起到了示范作用。特斯拉未来在FSD推广和合同条款设定上，势必面临更多来自消费者和法律层面的严格审视。

科技创新固然重要，但企业履约与诚信同样不可或缺。消费者在购车时需全面评估功能和风险，积极维护自身权益。特斯拉FSD的案例是现代高科技产品消费领域的典型缩影，值得每位车主深思和警觉。 消费者的合法权益保护是市场健康有序发展的基石。法律不仅是保障个人权益的利器，更是约束企业诚信经营的尺子。未来，随着自动驾驶技术的不断推进，类似的纠纷或将频发，行业规范和法律监管也将更加完善。

多宾诉特斯拉的案件提醒所有消费者，理性消费和法律意识必不可少，只有这样才能在智能汽车时代真正享受科技红利，防止被光鲜的广告和承诺蒙蔽双眼。