近年来,人工智能(AI)与自动化技术正以前所未有的速度革新各行各业。无论是制造业、金融服务还是零售行业,AI和自动化正被视为提升效率、降低成本和获得竞争优势的重要工具。尽管如此,GBTEC最新发布的2025年全球《过程卓越与人工智能准备度报告》指出,只有约五分之一的企业拥有足够的运营准备度,能够确保其AI和自动化转型计划的成功。该研究基于对亚太、欧洲及北美600位高级业务和运营领导者的深入调研,揭示了企业在数字化转型过程中面临的挑战与机遇。 报告显示,尽管有高达78%的企业计划在未来两年内大规模推进AI及自动化项目,但其中大多数缺乏能够支持转型的成熟运营体系。究其根本,许多企业忽略了"过程卓越"这一关键基础。
过程卓越是指持续优化和管理企业业务流程,以确保其高效、透明且能够适应未来变化的能力。无论是流程治理、企业架构的匹配,还是风险与合规的融合,过程卓越性都扮演着不可或缺的角色。 研究中一个显著发现是,只有不到20%的企业已经达到了最高级别的流程成熟度,即所谓的"AI驱动"成熟阶段。在这个阶段,企业不仅实现了主动的流程管理,还能实现协同AI与人机交互,真正将智能技术深度融入运营之中。简单地购买先进的AI工具并不能保证成功,它们需要牢固的流程基础作为支撑,否则项目常常难以达到预期效果。正如GBTEC北美副总裁Scott Leddy所强调的,许多企业正逐渐认识到基于流程的转型理念,即全面了解现有流程状态再展开改造。
然而,实际操作中不少企业忽视了流程梳理,导致自动化和AI项目效果不理想。 在所有过程卓越的关键要素中,企业架构与流程的匹配被视为尤为重要。企业架构是一种结构化框架,用来确保业务流程与IT系统应用能有效协同工作。研究发现,83%的业务与运营领导者认为,缺乏流程对齐的企业架构不过是"昂贵的猜测",85%的人指出没有清晰的端到端流程可视化,转型努力难以成功。这表明,企业需要打破组织孤岛,实现跨部门、跨系统的流程融合,才能在AI自动化浪潮中获得真正价值。 此外,报告还重点提及未来两年人工智能的应用趋势。
61%的受访者计划引入"自主代理AI" - - 能够自主完成任务且具备环境感知能力的智能体。其中有32%的企业目标是将这些智能代理部署于端到端业务流程中,推动全面智能化运营。然而,目前只有不到一半的企业拥有足够成熟的流程体系来支持如此复杂的AI整合。这个差距提示企业在追求AI创新的同时,务必先夯实自身流程基础。 GBTEC北欧高级客户经理Alexander Trail指出,没有与流程管理紧密结合的自动化项目相当于"盲目飞行",缺乏明确流程文档和可视化的企业难以实现AI带来的预期效率提升。这不仅是技术层面的问题,更是战略管理和运营执行的挑战。
企业应当建立完善的流程治理体系,加强流程持续改进与风险控制,确保智能化技术能够内嵌于稳健的运营环境中。 除此之外,报告还总结出实现过程卓越的多项关键因素,涵盖流程成熟度、流程治理、企业架构匹配、整合的风险合规治理、自动化准备度及AI使能能力。完善的流程治理体系不仅有助于流程标准化和优化,还可以推动各类合规要求的落地,增强企业应对外部监管环境变化的能力。企业架构的动态调整则能够确保技术与业务的同步演进,避免技术孤立和资源浪费。 值得注意的是,过程卓越性还是企业应对未来不确定性的核心竞争力。如今的市场环境充满快速变化和复杂挑战,传统的管理方式难以满足需求。
而通过数据驱动的流程管理和智能化系统的应用,企业能够更快识别风险与瓶颈,实现敏捷响应。这种能力不仅为AI及自动化奠定坚实基础,也为数字化转型提供了可持续动力。 从当前趋势看,AI和自动化已经成为企业数字化战略的核心组成部分,投资力度持续加大。但GBTEC报告警示,企业若未先行打造流程治理和成熟度体系,将难以获得长期价值。成功的转型不仅依赖于技术选择,更需要从战略高度重视流程管理、组织协同及文化建设。领导层应推动跨部门合作,强化流程透明度和治理机制,同时注重人才培养以适应智能时代的管理模式。
总之,未来几年将是AI与自动化加速落地的关键阶段。企业如果能顺应这一趋势,注重内外部流程的打通与优化,赋能自主智能的技术变革,就具备领先竞争对手的优势。GBTEC的研究不仅揭示了行业的现状,更为企业提供了指导路径。唯有坚持过程卓越,打造面向未来的智能运营体系,企业才能真正实现数字化转型的成功,释放AI产业革命带来的巨大潜力。 欲了解更多GBTEC的全貌研究报告及实践建议,欢迎访问其官方网站下载详尽白皮书。未来已来,唯有准备充足的企业,方能在智能时代立于不败之地。
。
