作为美国国家橄榄球联盟(NFL)的重要成员,西雅图海鹰(Seattle Seahawks)不仅拥有辉煌的赛场战绩,也拥有全球数百万忠实且热情的粉丝,被昵称为"12分之力"(12s)。随着球队迎来成立50周年这一历史性时刻,如何更好地与粉丝建立深层次、个性化的连接,成为海鹰队战略发展的核心。近日,西雅图海鹰宣布与全球领先的客户数据平台Amperity达成战略合作,通过科技手段整合和统一来自票务、零售、数字互动等多渠道分散的粉丝数据,打造全面精准的粉丝身份画像,让12分之力无论身处现场还是远程,都能感受到专属的尊重与关怀。 长期以来,体育赛事和相关粉丝活动积累了海量数据,涉及球票购买记录、商品消费、移动应用互动、社交媒体参与等多个方面。然而,这些数据往往散落于不同的系统和平台中,形成信息孤岛,阻碍了球队对粉丝全面了解的可能。面对这种挑战,西雅图海鹰选择引入Amperity多项专利的身份解析技术,突破数据孤立瓶颈,实现跨渠道数据的整合与去重,构建出覆盖每位粉丝互动行为的单一、准确的综合档案。
通过统一的粉丝数据平台,海鹰队不仅能精准识别真正的粉丝身份,还能追踪他们的兴趣偏好、消费习惯和互动轨迹。这种深度洞察让营销和客服团队能够设计更加个性化的活动和方案,比如根据过去购票记录推送专属比赛日优惠,结合消费数据推出定制化商品推荐,甚至基于数字行为调整通知内容和时间,提升粉丝的参与感和满意度。尤为重要的是,Amperity支持与球队现有的Snowflake数据仓库及其他技术架构无缝对接,数据流转高效流畅,使得营销细分从原本的数天缩短为数分钟,迅速响应市场需求。 海鹰队业务策略与分析副总裁Paimon Jaberi表示:"五十年来,12分之力一直是我们前进的不竭动力。我们希望用数据打造真正'了解粉丝'的能力,带来令他们感受到被重视的体验。Amperity赋能我们凭借丰富的洞察力和灵活的平台实力,实现从个性化比赛日优惠到全年无休的互动关怀。
"这一观点充分体现了现代体育团队数据驱动运营的趋势:不再是简单的赛事结果和观众人数统计,而是通过数字化协同提升粉丝整个生命周期的价值,推动品牌忠诚及营收增长。 具体来看,Amperity的平台帮助海鹰实现了多项显著成果。团队数据去重率达到61.5%,即大幅减少重复记录,确保每条粉丝档案的唯一性。同时,电子邮箱的去重率也提升了35%,优化了营销信息的投放路径,避免了重复轰炸带来的反感。此外,借助标准化且丰富的粉丝数据库,海鹰扩展了营销覆盖面,精准定义细分群体,使得广告和推广更具针对性和有效性。不仅如此,通过更快的数据处理能力,相关团队能够即时获取业务洞察,迅速调整营销策略,应对动态变化的市场和粉丝需求。
在实际应用方面,Lumen竞技场内的现场激活项目显著受益于数据个性化的赋能。曾经援引的统一粉丝身份识别技术,使得现场优惠券发放、专属纪念品推送以及互动游戏的参与门槛和体验感得到优化,增强了赛事当天的粉丝粘性和满意度。而在赛事之外,全年数字互动通过定时推送内容、粉丝社区激励、定制化反馈等形式维系观众热情,使得品牌影响力不局限于比赛窗口,更持续渗透进粉丝日常生活。 Amperity首席执行官Tony Owens指出,现代消费者在各类品牌和服务中日益期待个性化且无缝的体验,"没有可靠的数据基础,就无法满足这种期待。通过统一数据,品牌能够真正实现全年无间断的互动,增强忠诚度。对于西雅图海鹰而言,Amperity的解决方案不仅是技术更新,更是一次全方位提升球迷满意度、优化品牌资产的革命。
" 当前,体育产业正加速向数字化转型,粉丝体验成为关键竞争因素。借助先进的客户数据平台,球队不仅能够深度挖掘粉丝需求,更通过多渠道统一管理,打造独特且定制的互动场景,进一步激发用户活跃度和消费潜力。西雅图海鹰与Amperity的联合,正是这一趋势的典范,展示了数据驱动如何助力传统体育品牌迈向智能化、个性化的未来。 未来展望中,海鹰队计划继续深化与Amperity的合作,挖掘更多创新应用场景。例如,融合人工智能与机器学习技术,精准预测粉丝行为趋势,实现营销活动的自动优化;或结合物联网和现场传感设备,丰富粉丝现场体验,通过实时数据分析制造独特互动亮点。此外,增强粉丝隐私保护与数据安全,平衡营销效率与合规要求,也将是球队和合作伙伴持续关注的重点。
总的来说,西雅图海鹰与Amperity的合作不仅体现了体育营销技术的最新进展,也成功打造了以粉丝为中心的数据驱动型生态系统。通过解锁粉丝信息的全部价值,提供无缝衔接且高度个性化的体验,海鹰队将持续激励12分之力,为美国橄榄球运动注入更多激情与创新动能。在未来的比赛日及粉丝互动中,12分之力必将感受到前所未有的尊重与回馈,成为真正"看见、被珍惜且紧密连接"的忠实群体。 。
