在当今快速发展的科技时代，人工智能（AI）和数字员工体验（DEX）的重要性逐渐凸显。根据Gartner的最新报告，这两项技术预计将在未来两年内实现主流应用，成为现代工作场所不可或缺的一部分。这一前景为企业和员工提供了新的机遇，同时也带来了相应的挑战。 Gartner在其2024年数字工作场所应用的热度周期报告中指出，日常人工智能和数字员工体验将相互影响，共同推动工作场所的变革。日常人工智能被定义为一种可以在日常工作中无缝融入的智能技术，它承诺通过提高员工的工作效率，减少数字摩擦，来提升数字员工体验。Gartner的副总裁分析师麦特·凯恩（Matt Cain）在报告中强调，日常人工智能是提升工作数字灵活性的重要工具，这将直接关系到组织在2030年之前的繁荣发展。
随着2024年的到来，企业对混合和远程工作的关注逐渐减少，而对日常人工智能的战略需求却在不断上升。Gartner在其报告中指出，日常人工智能目前位于热度周期的“膨胀期”，这意味着该技术正受到越来越多的关注。 日常人工智能的目标是帮助员工高效、全面且自信地完成工作。Gartner的另一位副总裁分析师亚当·普雷赛特（Adam Preset）表示，这项技术正在支持一种新的工作方式，智能软件不仅仅是一个工具，更是一个合作伙伴。这种转变标志着数字工作场所进入了日常人工智能的新时代。对许多企业而言，提高员工的工作生产力已成为首要任务，而日常人工智能正是实现这一目标的重要途径。
在寻求提升员工生产力的过程中，科技供应商们正在把目光投向日常人工智能。与传统的应用程序和功能增强相比，这项技术不仅能够显著提升生产力，还可以开发出新的市场产品，例如帮助员工查找和综合相关信息、全面解答问题和轻松生成工作文档的新工具。普雷赛特指出，未来的日常人工智能将更加智能化，从最初的服务，如排序和总结聊天记录和电子邮件，逐步发展到能够在最低指导下撰写报告的服务。 与此同时，随着越来越多的员工成为数字化员工，组织也必须采取战略性措施来改善数字员工体验，以吸引和留住人才。报告强调，为了能够最大化员工的参与感和工作意愿，企业需要全面测量和提升员工的数字体验。企业领导者正在寻求技术可以帮助他们提高生产力和组织协同作用的指导。
数字员工体验旨在通过最佳实践来提升数字灵活性，吸引和留住人才，帮助员工实现业务目标。 在Gartner的热度周期中，数字员工体验目前处于“失望期”，这意味着市场对其的兴趣正在减弱，因为许多实验和实施未能如预期般成功。为了重新激发对数字员工体验的兴趣，企业领导者应采取跨IT和非IT伙伴的整体方法，构建一个有意义的工作环境，使员工能够积极采用新的工作方式。这种环境的构建，将有助于推动企业在数字化转型的过程中取得成功。 当日常人工智能和数字员工体验逐渐被主流市场所接受，各大科技公司正在积极布局这一领域。科技巨头们纷纷推出新的产品和解决方案，通过创新的技术来提升员工的工作体验，改善组织的运营效率。
例如，运用机器学习和自然语言处理技术的现代办公工具，已经在很多企业中得到了广泛应用，这些工具能够实时分析员工的需求并提供个性化的支持。 然而，尽管日常人工智能和数字员工体验的前景光明，企业在实施这些技术时仍面临不少挑战。首先，企业需要在技术投资与人力资源管理之间找到一个平衡点，以确保新技术能够真正为员工提供帮助，而不是带来额外的负担。其次，员工对新技术的接受能力和适应能力也将直接影响到这些技术的实施效果。对此，企业可以通过提供培训和教育，帮助员工更好地理解和使用新工具。 此外，隐私和数据安全的问题也不能被忽视。
随着日常人工智能的普及，敏感信息的处理和存储将更加频繁，企业需要确保这些数据的安全性，保护员工的隐私，以避免潜在的法律问题和信誉损失。 在未来两年，日常人工智能和数字员工体验的主流应用无疑将重新定义工作场所的格局。随着技术的不断进步和成熟，企业有机会通过这些创新来提升效率、优化流程，并最终实现更高的组织绩效。对于员工而言，更智能的工作工具将使他们能够更自信地面对工作中的挑战，提高工作质量和满意度。 总体来看，虽然未来充满了机遇与挑战，但日常人工智能和数字员工体验将为企业和员工带来更加灵活和高效的工作环境。随着这些技术的不断发展，未来的工作将不仅仅是任务的完成，而是一个更加智能化、协作化的过程。
企业领导者和员工需要共同迎接这一变化，积极探索如何在新的数字时代中找到自己的定位，实现个人与组织的共同发展。
