近年来，人工智能技术的不断进步正在深刻改变世界各国的政务管理方式。为了跟上时代的步伐，英格兰和威尔士政府近日宣布，所有公务员将在今年秋季接受系统的人工智能培训，这项计划预计将惠及超过40万名公务员。这一举措不仅代表了英国政府推动数字化转型和提升公共服务能力的战略部署，也标志着公务员日常工作方式的根本性变革。 英格兰与威尔士的公务员肩负着国家管理、政策执行和公共服务的重任。随着社会经济发展和技术革新，传统的手工操作和重复性繁琐工作效率日益受到质疑。通过引入人工智能辅助工具，政府希望减少公务员在纸质文件和数据分析等重复性任务上的投入，让他们有更多时间专注于复杂决策和公共利益的实现。
这将极大地推动政府部门提高响应速度和服务质量。 这次培训项目是由教务大臣帕特·麦克法登主导的“打造高效灵活政府”计划中的重要组成部分。培训不仅包括人工智能基础知识普及，还涵盖如何在实际工作中应用AI工具提高工作效率。例如，英国政府正在试点一套名为“Humphrey”的AI工具，该工具以上世纪80年代经典政治讽刺剧《是，部长》中的资深文官角色命名，致力于帮助公务员快速处理政策咨询、数据分析及信函处理等任务。 值得关注的是，这次培训旨在推广“无用人力治理”理念，即任何可以由人工智能完成且表现优于人工的任务，都应交由技术处理，从而释放公务员资源。政府内的消息称，这种智能化的工作变革已在苏格兰政府的部分项目中得到了初步验证。
通过使用Humphrey工具筛选有关监管美容整形的公众反馈，AI的结果准确率与人工审核相当，却大幅缩短了工作时间。 目前，英国政府每年有约500项政策咨询需要耗费大量人力进行数据归纳和分析，采用人工智能辅助工具预计能节省约7.5万工作日的人力资源，节省的成本高达2000万英镑。此外，负责福利事务的部门也已经开始利用AI处理大量信函，帮助识别可能面临紧急问题的福利受助人群，从而提升了服务的精准度和及时性。 在推进技术现代化的同时，英国政府内部也强调需防范AI可能带来的偏见和误判风险。此前调查曾揭示，某些用于检测福利欺诈的AI系统存在年龄、残疾、婚姻状况及国籍方面的偏见。因此，在培训过程中，公务员将被教育如何科学使用AI，确保技术在辅助决策时依然保持审慎的人文关怀和伦理责任。
内阁大臣克里斯·沃尔马德在向公务员发出内部通知时表达了对公务员适应变化能力的认可，他表示：“首相提出建设高效敏捷政府的重任，需要我们既传承公务员职业的优势，也必须勇敢面对不确定时代带来的挑战。人工智能等技术的发展为我们提供了前所未有的机遇，我们必须积极拥抱变革，推动政府职能的全面现代化。” 此外，该项培训计划是“重要一件事”项目（One Big Thing Project）的年度重点内容。该项目自启动以来，每年关注提升公务员的一项关键技能，旨在通过持续学习塑造更加专业化和技术化的公务员队伍。 培训采用多样化的教学方式，包括线上课程、实践操作和案例分析，确保公务员可以在短时间内掌握利用人工智能简化工作流程的方法，使人工智能真正成为日常办公的得力助手。同时，政府还鼓励公务员积极分享自身的创新经验，推动各部门之间形成良好的交流学习氛围。
此项举措也符合英国整体公共管理改革的趋势。近年来，英国政府致力于通过裁员、优化资源配置和工作方式的数字化改造，实现财政节约与效率提升的双重目标。人工智能被视为解决人员减少而服务需求未减的有效路径。随着公务员逐步掌握并善用AI工具，移动办公、远程协作及流程自动化将更加普及，进一步推动政府治理迈向智慧化时代。 然而，数字化转型并非没有挑战。保障数据安全、保护隐私权、加强技术透明度与公众信任成为技术应用的重要议题。
英国政府承诺将在培训过程中同步加强对于人工智能伦理标准的培训，积极回应社会关切，确保技术进步与社会价值兼顾。此外，有关部门也在审慎评估AI技术对就业结构的影响，避免因技术推广而导致公务员全面失业的社会风险。 综上所述，英格兰和威尔士公务员接受人工智能培训，标志着英国政府在智能化治理进程中的重要跨越。这不仅是技术层面的升级，更是公务员职业模式和国家治理理念的深刻变革。未来，随着人工智能在政务领域的广泛应用，公务员队伍的服务能力和工作效率有望显著提升，公共服务效能将迈上新台阶，为英国打造更加高效、透明和有韧性的现代政府提供强有力的支撑。
