随着零售行业的数字化转型,自助结账机已成为超市和便利店不可或缺的重要环节。它不仅极大提升了结账效率,还优化了顾客购物体验。然而,顾客在使用自助结账时,最为关心的莫过于界面响应的迅速与流畅,特别是当输入指令后,系统能够多快地反馈下一步操作画面。输入延迟,作为衡量自助结账机性能的重要指标,直接决定了用户的满意度和消费意愿。 近日,通过对英国八家主要零售商的自助结账设备进行实际测试和慢动作录像分析,得出一系列关于输入延迟表现的详实数据。这些零售商分别涵盖了TGJones(原WH Smith)、Boots、Tesco、Sainsbury's、M&S、Lidl、Aldi与Asda,囊括了从大型连锁超市到日用品商店的多样化样本。
测试过程中,研究员尝试购买无条码商品如水果和糕点,模拟真实购物环境。此外,也通过手动输入条码数值并中途取消的操作,测量系统各关键交互界面的渲染时间。每一次点击后的响应速度,从用户触发操作到新的界面完全展现的时间间隔,都被精确记录并用于后续分析。 总体来看,大多数自助结账机的操作延迟维持在200到400毫秒之间,已属于较为理想的水平。这种响应速度保证了用户点击后几乎瞬间看到新的选项界面,极大提升了操作流畅感。然而测试中也发现某些情况下,输入响应时间会大幅度延长,形成明显卡顿,严重影响体验。
例如Boots某一交互环节中点击"我没有Advantage卡"后,界面停顿超过3秒,令人难以接受。同时,TGJones在拒绝其英超联赛推广服务时界面冻结约1.5秒,Asda在选定商品数量及选择"不要购物袋"时也分别出现超过1秒的响应延迟。 值得一提的是,Lidl与Aldi表现最为出色,所有操作延迟均控制在400毫秒以内,部分交互甚至达到令人惊艳的150毫秒,比如在Lidl添加苹果馅饼入购物车的过程,几乎无缝衔接,极大改善用户感知的快节奏购物感。 影响自助结账输入延迟的因素不仅仅来自软硬件性能,更受流程设计的优化程度影响。部分零售商为了营销和提升附加销售,设计了额外确认步骤,例如询问是否有会员卡、是否购买促销商品、是否需要购物袋、是否选择为慈善捐款等。这些额外环节无形中延长了整体结账时间,给用户增加操作负担。
例如在测试中发现,Lidl虽然设置了购物袋选择及会员提醒,但其快速流转界面设计确保整体响应依旧迅速。相比之下,TGJones与Sainsbury's额外步骤相对繁杂,前者将推广确认和购物袋选择全部纳入步骤,后者则明确要求用户选择购物袋数量后方可继续付款流程,同时还在支付环节限定了先选付款方式才能刷卡支付,进一步拖慢速度。 另一个值得关注的设计细节是数量选择环节。某些商店默认设置商品数量为1,顾客可直接确认;而有的则要求用户先手动输入数量再确认,造成额外点击操作和时间延迟。程序设计上如果能够优化数量输入逻辑,例如默认数量与数字键盘结合,能有效缩短流程时间,提升用户效率。 在输入反馈机制方面,优秀的机型会在用户触摸屏幕瞬间给出响亮且清晰的反馈,如色彩高亮或图形动效,告知系统已准确接收到指令,而不必等待下一界面完全加载完成。
例如Sainsbury's自助结账机在选中商品时,会立即显示灰色高亮提示,增强用户的操作信心与节奏感。 界面过渡动画也是影响感知速度的重要因素。一些机器在界面切换时采用淡入淡出效果,虽然视觉上较为柔和,但会延长实际响应时间。以Aldi为例,选中商品后,界面首先短暂显示根结账界面,再过渡到数量选择界面,形成两层切换动画,虽然美观却略微增加操作等待。 除了软件因素,硬件设备性能和制造商背景对输入延迟起到决定性影响。测试显示,绝大多数自助结账机由两大主要厂商生产:NCR Voyix与Diebold Nixdorf。
Sainsbury's、Asda、Boots及TGJones多采用NCR Voyix设备,而Tesco、Aldi与M&S则普遍选择Diebold Nixdorf产品。Lidl使用的是DataLogic设备。不同制造商设备之间,由于硬件配置差异及软件优化程度不同,响应速度表现也有所差异。 此外,各门店内部的设备型号和版本也存在差异,可能导致同一品牌不同区域的用户体验有所不同。这一点对零售企业提出了更高的设备选型与升级维护要求,确保门店自助结账性能稳定且高效。 综合本次调研结果,对于用户而言,寻求快速便捷购物体验的最佳选择莫过于Aldi。
其不仅在输入响应速度上领先,避免了诸多繁琐确认流程,还通过合理设计简化了操作步骤,确保顾客每一次点击都能快速得到反馈,顺畅完成购物结算。 零售行业深刻理解用户在支付环节的焦虑与耐心极限,优化自助结账机的输入延迟显然是提升用户粘性与口碑的核心关键。通过硬件升级、软件代码优化和流程简化,零售商能够显著提升现场交易效率,削减用户排队与等待时间,从而提高销售转化率。 未来,随着人工智能和边缘计算技术的快速发展,自助结账机有望实现更智能化的交互设计与更低的延迟表现。例如结合视觉识别、语音交互等多模态输入可进一步减少人为手动录入,提高结账速度和准确度。同时,软件层面持续优化事件响应机制和界面重绘流程,将为用户打造更加顺畅和直观的购物体验。
总结来看,影响自助结账机输入延迟的因素复杂多样,涵盖硬件制造、软件开发、流程设计及用户交互反馈等多个维度。对零售商而言,选择性能优异、响应迅捷且流程简洁的设备,是提升整体门店效率与用户满意度的关键一步。消费者则可优先选择如Aldi和Lidl等表现卓越的品牌,实现真正快速、省心的自助购物。随时代进步,自助结账体验将不断迭代优化,全面推动零售服务迈向更高峰。 。
