在全球人工智能技术迅猛发展的背景下，英国电信巨头BT正准备迎接一场前所未有的变革。BT集团首席执行官艾莉森·柯克比（Allison Kirkby）近日在接受《金融时报》采访时透露，人工智能不仅会加速公司先前宣布的裁员计划，还可能推动更多员工离开公司。同时，柯克比也暗示，作为BT基础设施核心部分的Openreach业务可能将来会被剥离以优化公司资产结构。这样的声明不仅引发了业界和投资者的广泛关注，也反映了电信行业在数字化转型过程中面临的多重压力与挑战。BT此前曾宣布，到2030年将裁减多达55000个职位，约占其总员工规模的42%。这一次裁员主要是为了提升利润率，调整企业架构以适应新技术带来的变化。
原本的裁员计划主要针对网络工程师以及客户服务人员等岗位，尤其是随着全光纤到户（FTTP）项目的逐步完善，对人力的需求将明显下降。柯克比指出，人工智能的进步带来了更广泛的自动化机遇，不仅仅局限于此前预估的人力减少。她表示，“此前的裁员计划并未完全反映出人工智能带来的潜力”，“未来BT的规模可能会比原计划更小”。这种说法表明，随着AI技术在网络维护、客户服务、数据分析等领域的深度应用，BT有可能进行更加大刀阔斧的人力调整。实际上，BT并非唯一一家在利用AI技术谋求降本增效的企业。此前在线金融服务公司Klarna引入基于OpenAI的智能客户服务助手，试图用AI替代700个全职客服岗位。
然而，Klarna很快面临了客户不满和投诉的潮流，被迫重新招聘大量人工客服人员。Duolingo也经历了类似的过程，原计划通过AI减少合同翻译工，但用户和员工的反对让公司高层不得不调整战略。这样的案例无疑为BT的AI转型提供了重要的警示和参考，显示出纯粹依赖自动化可能带来的服务质量风险。业界分析师也指出，至少一半的企业已经重新考虑是否彻底用AI取代客户服务岗位，很多公司选择将AI作为辅助工具，而非完全的替代方案。在AI带来裁员和效率提升的同时，BT还透露可能会考虑剥离其基础设施部门Openreach的计划。Openreach肩负着将全光纤网络铺设到英国千万户家庭的重要职责，但其在BT整体估值中的价值似乎未被充分反映。
柯克比表示，一旦Openreach完成网络升级，BT将不得不认真评估是否将其拆分上市或者出售，以更好释放资产价值。虽然目前这项计划尚属“将来可能”的阶段，但这样的表态已然引起市场极大关注。Openreach作为英国电信网络的“神经中枢”，其命运不仅关系到BT自身，也对整个英国宽带市场及多方利益相关者产生深远影响。除了AI和基础设施资产的调整外，BT还正面临管理层薪资争议。约15000名中层及以上员工对公司提出的微不足道甚至没有涨薪待遇表示不满，工会Prospect威胁升级抗议行动。这反映出在数字化转型和成本削减压力下，企业与员工之间的矛盾有可能愈发尖锐。
展望未来，BT的数字化之路还会面临多重考验。一方面，AI作为跨行业技术变革的核心动力，能否真正提升服务体验、降低运营成本，将直接影响企业的核心竞争力。另一方面，如何平衡自动化和客户服务中的人性化需求，也成为BT亟需解决的难题。再者，资产结构调整如出售Openreach，会引发监管关注和市场反应，BT需要精心规划其商业战略。综上所述，BT正在人工智能浪潮的冲击下，推进企业转型和结构优化。人工智能带来的潜在裁员规模可能超出此前预期，连带着企业架构和资产布局也在发生调整。
BT的未来不仅是英国电信业数字化转型的缩影，也预示着全球传统通信企业如何在新技术时代保持竞争力的关键路径。作为业界领先的电信运营商，BT的每一步动向都值得行业内外关注。公司领导层如何在降本增效、服务保障和员工关系之间取得平衡，将直接影响英国通信市场的格局变化，以及用户的网络体验质量。随着AI技术的不断成熟，BT在未来数年内的创新策略和执行力，将成为检验其能否成功实现转型的核心因素。
