近年来，人工智能技术正在以惊人的速度改变全球各行各业的运作方式，尤其是在金融领域，智能化工具为提升运营效率和客户体验提供了巨大动力。作为全球领先的银行服务提供商之一，西班牙BBVA银行积极拥抱人工智能，致力于让员工能够利用先进的AI技术释放时间，专注于更高价值的工作。据2025年最新数据显示，BBVA通过与谷歌云合作，将谷歌的生成式AI助手Gemini引入企业，成功实现了每周为员工节省约三小时的工作时间。此举不仅彰显了BBVA在金融技术领域的前瞻性格局，也为整个银行业数字化转型树立了典范。BBVA的人工智能战略始于一年前，当时其与OpenAI达成合作，为3300名员工配备了ChatGPT企业版。随后，基于内部分析发现，使用ChatGPT自动处理诸如文件翻译、内容摘要、代码协助以及法律及财务信息分析等重复性任务，大幅节省了员工的工作时长。
据统计，83%的授权用户每天至少使用ChatGPT一次，共创建了约3000个特定任务的AI助手，有效提升工作效率和任务准确度。认识到人工智能的巨大潜能，BBVA在2025年5月进一步扩大了ChatGPT企业版的使用规模，将授权数量提升至11000，覆盖了更多的岗位和业务线。与谷歌云达成的新合作，更是助力BBVA为全球约10万名员工开放了更丰富的AI工具支持。谷歌的生成式AI助手Gemini以及其集成的Google Workspace和NotebookLM，作为智能化办公利器，帮助员工更加高效地完成信息搜索、文档处理和协同办公。BBVA全球工作场所负责人胡安·奥尔蒂戈萨强调，推广这些先进AI工具的广泛应用，必将显著提升所有员工的工作效率和体验，无论其工作职能如何。值得注意的是，BBVA极其重视人工智能的安全合规使用。
为了确保数据保护和隐私合规性，银行推出了名为“AI快车”的强制性AI培训项目。员工只有完成相关课程后，才可获得对谷歌Workspace及所有生成式AI工具的访问权限。此外，BBVA严格遵循欧盟《人工智能法案》及内部保密政策，确保技术应用符合最高安全标准，防止潜在技术风险。从更广泛的视角来看，BBVA的AI战略充分展现了银行业拥抱数字化转型的典范意义。通过自动化重复且耗时的任务，员工可将更多时间投入到战略规划、客户服务和创新业务推进中，这种以人为本且智能赋能的工作模式，推动了企业整体竞争力的提升。AI还带来了更灵活多样的工作方式，使员工能够利用智能助手迅速获取信息并做出决策，提升了工作的主动性和满意度。
作为金融机构，BBVA面对的是高度复杂且需要高度准确性的业务流程，人工智能为提高数据处理的效率与质量提供了重要支持。例如，在法律和财务分析中，AI辅助分析可以帮助快速审阅大量文件，抓取关键点，减少人为疏漏。这种智能助理的存在，让员工能对风险进行更准确的识别和管理，从而保障银行运营的稳健和合规。未来，随着生成式人工智能技术的不断成熟和普及，银行业将迎来更多创新应用场景。从智能客服、智能风控到个性化金融推荐，AI的使用将更加广泛和深入。BBVA通过早期的实践和布局，积累了宝贵的经验，有望持续保持领先优势，成为金融科技融合转型的典范。
总结来看，BBVA通过引进和整合谷歌云的生成式AI工具，以及此前与OpenAI的合作，大幅推动了企业内部数字协作升级。员工每日依赖AI助手完成文字处理、编程辅助和复杂分析，实现了每周节省近三小时的显著成果。伴随完善的培训和合规保障，BBVA努力打造智能、安全、高效的工作环境，不仅提升了员工工作体验，也促进了银行业务的持续创新发展。未来，随着数字技术和人工智能的深度融合，BBVA将继续探索更多智能应用，助力银行业向智慧金融的新时代迈进，塑造更具竞争力和可持续发展力的企业形象。
