随着人工智能在企业管理和服务领域的不断深化应用,如何让AI系统不仅高效处理任务,更能展现出人类化的情感和互动能力,成为行业关注的焦点。作为智能交互领域的先锋企业,Soul Machines近日正式在ServiceNow Store上线了其最新应用 - - Workforce Connect,这款应用致力于通过数字化员工与ServiceNow AI平台的无缝集成,彻底改变企业在客户服务、销售、HR及医疗支持等多方面的工作流程,从而推动业务转型与智能协作迈向新高度。Workforce Connect应用的推出不仅是Soul Machines致力于"人性化AI"愿景的里程碑,更以其实时、情感智能和多场景适用的特点,赋能企业实现更真实、自然的业务沟通和服务体验。借助ServiceNow的智能编排和Now Assist平台,企业能够轻松连接Soul Machines的数字员工,快速部署并赋予其执行复杂客户及员工互动的能力。Soul Machines的数字员工拥有类真人的外观和反应能力,能够通过"看见"和"聆听"来识别人类的情绪,真正做到情感共鸣和智能响应。这种极具沉浸感和互动性的体验极大增强了用户的信任感和满意度,据统计其对话时长是传统聊天机器人超过三倍以上,充分说明了其在人机交互效率及质量上的显著提升。
除了传统的客户服务,Workforce Connect还通过数字员工提供个性化的培训和辅导,帮助企业内部员工在安全、无压力的环境中练习谈判、销售等软技能。数字员工还能根据每个用户的进步和情绪状态,动态调整互动策略,实现真正意义上的个性化学习和成长支持。此外,Soul Machines智能数字员工与ServiceNow AI平台的协同作用,也极大地优化了工作流程的自动化处理。通过实时数据驱动和跨系统的信息共享,这些智能代理能够快速响应业务请求,自动化执行重复性任务,解放人力资源投入更具战略性的工作。ServiceNow全球合作伙伴生态系统高级副总裁Alix Douglas强调,这种合作不仅实现了智能工作流的自动化,更推动了企业智能化转型进入一个新时代,在工作效率和客户体验方面创造了显著的价值。Soul Machines的首席产品官Darren Wilson指出,Workforce Connect的核心在于真正实现了人类与技术之间的智能协作,不仅仅是简单的任务自动化,而是通过情感智能的深度融合,促进业务流程的全面升级。
从技术实现层面来看,Workforce Connect借助Now Assist这一连接层,打通了数字员工与企业原有ServiceNow生态系统的边界,确保数据的安全流转和业务的连续性。这种深度整合降低了实施复杂度,使企业可以无缝接入并灵活定制数字员工的服务能力,满足多样化的业务场景需求。在医疗和健康支持领域,Workforce Connect同样展现出巨大潜力。数字员工能够提供温暖且精准的服务交互,帮助患者和医疗人员解决常见问题和协调日常工作,减轻了人工客服的压力,同时提升了服务质量和响应速度。未来,Soul Machines将持续深化其数字员工的情感智能能力,结合不断进化的ServiceNow AI平台,推动更广泛的行业应用,造福更多的企业和终端用户。此次Workforce Connect应用将在9月16日至17日举办的ServiceNow全球合作伙伴生态系统峰会上首次亮相,届时行业领袖和技术专家将共同探讨AI与企业工作流融合的未来趋势。
整体而言,Soul Machines推出的Workforce Connect应用不仅有效提升了AI赋能企业流程的质量和深度,更为人机交互开启了前所未有的可能。通过将情感智能与先进的自动化技术相结合,数字员工正在成为连接企业与客户、员工之间新的桥梁,推动智能办公进入一个更为高效且充满人情味的新时代。对于追求数字化转型的企业来说,积极引入这类赋能型人工智能解决方案,无疑将大幅度加速其业务创新和运营升级步伐,打造出兼具科技驱动力与人文关怀的未来职场和服务生态。随着AI技术的不断进步与应用场景的逐步拓展,Soul Machines与ServiceNow的深度合作无疑将在智能工作流领域树立新的标杆,成为企业战略转型和竞争力提升的重要推手。 。
