近年来，众多零售巨头接连遭遇身份驱动的网络攻击，带来了大量客户隐私泄露和业务中断风险。不同于传统意义上依赖恶意软件或零日漏洞的入侵方式，这些攻击往往伪装成合法用户登录，利用过度授权账户、第三方供应链信任缺失以及人为社交工程手段，悄无声息地渗透企业系统。以Adidas、The North Face、Marks & Spencer、Victoria's Secret、Cartier和Dior等知名品牌为例，我们可以清晰看到这些身份攻击如何在零售领域悄然构筑起威胁链条。零售数字化生态系统中大量依赖SaaS（软件即服务）应用及复杂的身份管理策略，加大了攻击面。很多第三方服务商通过持久的接口令牌和服务账户接入核心系统，若缺乏多因素认证及定期权限审查，就形成了潜在安全隐患。例如Adidas事件中，攻击者并非突破企业自有防线，而是通过攻击供应商的身份令牌切入系统，暴露了数百万客户信息。
该类攻击强调了供应链信任建立的脆弱性和“遗留访问”的危险。供应商合同结束后访问权限往往未及时撤销，让攻击者能够利用早已被忽视的服务账户实现潜入。此外，The North Face遭遇的凭证填充攻击凸显了密码管理的薄弱环节。借助大规模泄露的用户名和密码组合，攻击者借助没有启用多重认证保护的账户，轻易突破登录门槛，潜伏于系统内进行数据窃取。此类攻击提醒零售企业在用户身份验证策略中，必须摒弃单一密码认证，切实实施多因素登录机制，同时提升内部员工和合作伙伴的安全意识。英国零售商Marks & Spencer和Co-op遭遇的社交工程及SIM卡交换攻击则揭示了人力层面的防护漏洞。
攻击者通过冒充员工，欺骗内部IT帮助台重置密码和MFA设置，从而绕过技术防线，取得持续控制权。社交工程的成功关键在于对内部流程的熟悉以及对支持人员权限的滥用。由此，零售企业必须强化对客服和技术支持团队的安全培训，实施权限隔离和严格的身份验证流程，降低社交攻击的成功率。Victoria's Secret案例中，过度授权的SaaS管理员账户被攻击，导致供应链管理和库存系统中断。该事件反映了零售业SaaS角色配置松懈的问题。未及时收回或调整的高权限账户，成为黑客的跳板，不需要复杂攻击手段即可实现业务破坏。
这警示企业除了强化账户认证外，还需持续开展权限审计与最小权限原则的落实，防止因个别身份失控而造成大范围影响。与此同时，Cartier与Dior遭受的第三方客户支持平台攻击告诉我们，面向客户的服务工具同样不可忽视。这些平台往往储存大量客户信息，相关API密钥及令牌管理松懈，成为攻击者的便捷入口。非人类机器身份若不受集中管理和动态管控，极易成为数据泄露的导火索。因此建立端到端的身份访问管理体系，确保客户数据处理链条上的每个环节均安全可信，是零售业数字安全的重大课题。归根结底，零售行业面对的身份攻击现状表明安全防护不应只关注传统的终端和网络攻击，而应强化对SaaS身份、服务账户以及帮助台操作的持续监控和管理。
停留在密码策略和网络边界防护层面的传统理念已无法应对新一代身份攻击。企业亟需引入智能化身份威胁检测和自动化响应方案，从整体视角出发，实现对人机身份行为的全面可见性，提前发现异常访问和权限滥用。加强零售行业合作伙伴的安全监督和联动机制，尤其是在供应链环节实施严格审计和权限清理，也能大幅降低攻击发生概率。全面普及多因素认证，尤其针对服务账户及工作人员角色，是防止凭证盗用的基础防线。与此同时，员工安全意识和内部流程的硬化，不容忽视。总之，身份基础攻击已成为零售数字化安全的最大隐患之一。
通过深入理解攻击手法、全面梳理身份资产、持续加强身份风险管理与监控，零售企业能够从根本上筑牢防御墙。未来，随着零售行业对云服务和SaaS工具的依赖不断增强，持续演进的身份安全策略将是保护客户数据和维护商业声誉的关键所在。
