作为领先的云计算企业，ServiceNow公司近年来持续加码人工智能领域，力图通过技术创新推动企业服务和工作流程的数字化转型。2025年7月，ServiceNow发布了全新AI控制塔（AI Control Tower），并快速发展Agent Studio这类无需编程即可构建AI工作流的工具，全面提升客户在AI驱动的智能办公环境中的效率与生产力。此次创新不仅坚定了ServiceNow作为企业级自动化技术领导者的地位，也让市场对其未来增长充满期待，公司预计订阅收入将在未来几年突破150亿美元大关。 ServiceNow的AI控制塔巧妙整合了人工智能与自动化技术，旨在帮助企业实现更智能的运营管理。通过实时监测和管理大量工作任务，AI控制塔能够动态协调和优化企业内部的服务流程，有效减少人为干预并显著提升处理效率。凭借AI控制塔，企业可以深入洞察工作流瓶颈，自动调整资源分配与优先级设置，使得复杂的企业服务系统变得更加高效且易于掌控。
此外，ServiceNow还推出了Agent Studio，这是一款允许企业无需深入编程技能即可迅速设计、部署和管理AI工作流的低代码平台。Agent Studio的出现极大降低了企业导入智能自动化解决方案的门槛，让更多部门和业务线能够灵活运用AI助手，实现工作任务的自动执行。这种赋能式创新帮助企业节省了大量培训和开发成本，同时促进了企业内部协作和创新能力的提升。 2025年第二季度，ServiceNow的财报数据显现出其强劲的成长势头，订阅收入同比增长达到22.5%，达到31.1亿美元，表明市场对其产品和服务的高度认可。与此同时，公司未履行的业绩义务增长了29%，达到239亿美元，预示着未来收入的稳定性和持续性。Agentic workforce解决方案的推出，是推动业绩增长的重要因素之一。
该方案将人工智能代理与人类员工深度结合，实现复杂工作流的自动化，成功降低了服务台工作负荷40%，同时案件处理速度提升了50%。这种人机协同模式显著改善了企业的客户服务体验，也为ServiceNow带来了极大的竞争优势。 战略合作方面，ServiceNow积极拓展行业应用边界，特别是与CapZone公司合作，推动利用自主研发的AI平台现代化美国海军舰船制造业。此类跨行业合作不仅扩大了其技术影响力，也为公司未来挖掘增长机会提供了坚实基础。ServiceNow管理层预计，旗下Now Assist AI工具的年度合同价值将在2026年突破10亿美元，同时整体订阅收入有望超过150亿美元。这体现了管理层对公司产品组合和市场扩展策略充满信心。
尽管2025年第三季度可能因大规模续约周期带来一定短暂压力，但分析师普遍预期，随着企业对AI驱动自动化需求的不断增长，ServiceNow的业绩将在第四季度强劲反弹。多家金融机构给予公司“强烈买入”评级，认为其近期表现的波动仅为阶段性调整，企业基础面依旧稳健，未来成长空间广阔。 ServiceNow近年的成功，离不开其对人工智能技术的不断投入与创新。早在多年以前，公司就开启了向智能化企业服务平台转型的战略转型，深入研发AI Agent能力，使得AI不仅作为工具辅助人力，更能够自主执行复杂的业务任务。这种agentic worker概念的提出和实践，使ServiceNow的自动化解决方案领先行业一步，帮助客户节省人力成本，提升工作完成质量，增强业务灵活性。 另外，ServiceNow持续完善其订阅服务生态，以保障客户能够获得持续的产品更新和技术支持，为企业打造长期且稳定的数字化转型路径。
该公司的订阅模式不仅增强了收入的可预测性，也促进了与客户之间的紧密合作，通过持续优化和定制化服务提升客户黏性。 AI控制塔和Agent Studio带来的企业变革，已经开始在多个行业产生明显影响。无论是金融服务、电信、制造业还是公共事业，这些行业都面临着日益复杂的流程管理挑战。ServiceNow的智能自动化平台通过统一管理、多维优化和自主学习机制，帮助企业彻底改变传统的工作运作模式，提升从问题发现、指派到解决的整体效率，降低运营风险，加快数字化步伐。 未来，随着AI和自动化技术的成熟，预计ServiceNow将持续推进其产品多样化和细分市场拓展。与此同时，企业级客户日益增长的高级自动化需求，也促使公司不断研发更加智能、更具自主决策能力的AI模块，推动企业走向更为智能、敏捷的运营管理新时代。
总而言之，ServiceNow凭借创新的AI控制塔和低代码Agent Studio工具，以及稳健的财务表现和战略合作布局，正加速实现其15亿美元以上的订阅收入目标。随着企业数字化转型进程的加快，对AI驱动的智能自动化服务需求日益旺盛，ServiceNow有望继续稳坐行业龙头地位，成为推动全球企业智能化升级的重要力量。未来几年，围绕智能工作流管理的深度创新和广泛应用将带来更多机遇，也将推动数字经济持续快速发展。
