作为全球领先的云计算解决方案提供商,Salesforce近年来积极布局人工智能(AI)技术,力图借助AI提升自身产品的智能化水平,推动业务增长。然而,最新财报显示,Salesforce发布的第三季度营收预期低于华尔街普遍预期,引发投资者对于AI商业化进程的担忧。这一现象折射出企业在拥抱AI转型过程中面临的多重挑战,也揭示了宏观经济环境变化对科技巨头业务的深远影响。 Salesforce的最新季度营收预期区间为102.4亿美元至102.9亿美元,虽然第二季度实际营收超过预期,但第三季度保守的营收指引却让市场情绪趋于谨慎。投资者普遍关注Salesforce的AI战略表现,尤其是其AI代理平台Agentforce的市场接受度和盈利能力。Agentforce作为Salesforce整合多项AI技术打造的智能任务自动化平台,原本被寄予厚望,希望通过自动化客户支持、业务流程优化等功能,帮助企业显著提升运营效率并降低成本。
然而,由于宏观经济不确定性导致企业客户支出意愿下降,AI平台商业化进展未达预期。全球经济增长放缓、通胀压力持续、地缘政治风险加剧,令企业在IT及云服务方面的投资趋于谨慎。尤其是在人工智能尚处于快速演进阶段的背景下,企业对新技术的采纳速度和规模存在较大分化,导致Salesforce的AI业务未能形成预期的营收驱动力。 值得关注的是,Salesforce此次营收预期的调整并非意味着AI战略放弃,反而伴随着公司宣布了20亿美元的股票回购计划,显示其对自身业务和未来发展的信心。股票回购一方面可以体现管理层对公司价值的认可,另一方面也能短期内提升股东回报。尽管如此,回购公告未能完全缓解投资者对营收前景的担忧,导致公司股价在盘后交易中下跌超过5%。
Salesforce的CEO Marc Benioff此前已表示,AI技术已经使公司在客户支持领域裁员约4000人,表明AI在提升自动化和降低运营成本方面发挥了初步作用。同时,他也指出AI在公司的整体工作内容中占比达到30%至50%。不过,从营收表现来看,AI尚未转化为强劲的商业收入,这反映出技术成熟度与市场落地之间仍存在一定差距。 业内分析师普遍认为,企业级AI解决方案的商业化具有天然的复杂性。AI系统需要整合海量数据、确保稳定运行并实现可持续价值,这对云服务商提出了更高的技术和管理要求。此外,客户在部署AI应用时存在安全、合规及技能等多方面挑战,延缓了采购决策和投资规模的提升。
为应对AI商业化推进缓慢,Salesforce继续依托并购策略拓展产品生态,通过收购拥有先进AI技术和行业解决方案的公司,增强Agentforce等平台的智能化能力和行业适配度。这不仅有助于丰富产品线,还可以加快技术创新步伐,提高客户粘性,进而为未来营收增长创造条件。 目前,行业观察者对Salesforce未来的期待仍然谨慎乐观。人工智能作为新一代生产力工具,已成为推动企业数字化转型的重要引擎。随着AI技术逐渐成熟并进入商业化的关键阶段,像Salesforce这样的云计算巨头具备整合技术、数据优势及广泛客户资源的竞争优势。一旦克服当前的宏观困境及技术壁垒,AI有望成为公司下一轮增长的新动力。
此外,市场对AI投资回报率的关注度持续升高,投资者对各大云厂商的业绩表现和未来规划保持高度敏感。Salesforce需要在提升AI技术创新能力的同时,加快实现商业变现,这包括优化产品定价体系、提升用户体验以及加强与行业客户的深度合作。唯有如此,才能在激烈的市场竞争中赢得更大份额。 总结来看,Salesforce最新季度预期表现低于市场预期背后,反映出AI商业化应用落地存在的周期性和结构性阻碍。尽管短期内面临挑战,但公司通过大规模投资AI技术和收购扩展生态圈,显示出坚定的长期发展信心。在全球经济环境复杂多变的背景下,Salesforce如何平衡技术创新与客户需求,将成为其未来能否实现AI赋能转型的关键。
对于整个云计算和AI产业而言,Salesforce的经历也为行业提供了宝贵的观察样本和经验教训。在持续推进技术商业化的道路上,技术提供商和企业客户需要携手协作,共同应对风险与挑战,推动AI真正释放价值,助力数字经济的高质量发展。 。
