9月下旬传出消息,知名宠物订阅盒品牌 BarkBox 的母公司 Bark 已把美国国内的包裹配送切换到亚马逊的最后一公里网络,目标是通过更快的送达时效和更可控的费用结构来应对不断上涨的物流成本与市场变化。Bark 的供应链负责人 James O'Leary 表示,转向亚马逊后,公司已将约90%的客户运输时间改善到1到3天之间,而此前在美国本土连续区域的标准配送时效通常为2到8个工作日。与此同时,Bark 在最近一个季度披露的运输与履单费用同比下降约8%,公司财务官 Zahir Ibrahim 指出,直销量下降是费用下降的主要因素,但新的配送策略显然也在发挥作用。 为什么选择亚马逊?要理解 Bark 的决定,必须把视角放在两个关键维度:成本与时效。过去 Bark 在美国的配送依赖于 FedEx、美国邮政(USPS)和 Pitney Bowes 等多家承运人,这种多承运人策略在费率谈判和覆盖方面有优势,但也容易受主要承运人价格政策变动的冲击。自2024年起,美国邮政取消了多项允许合作伙伴将包裹以优惠价格投送到邮局末端交付单元的折扣协议,像 UPS 的 SurePost(后改称 Ground Saver)等末端投递产品的成本显著上升。
对于每月出货量超过110万件、且箱型、重量和出货节奏相对稳定的 Bark 来说,这种政策变化导致长期合同下的成本波动成为无法忽视的问题。 亚马逊的最后一公里网络提供了几个吸引点。首先是日常覆盖与时效优势:亚马逊接受 Bark 的包裹进入其末端网络并实现一周七天的投递,这对提升客户体验和缩短平均在途时间非常关键。其次是网络密度与路线优化能力,亚马逊在许多城市实现了高密度投递,这提高了每单成本效率。第三是与平台化运营的契合,像 Bark 这样的直销(DTC)品牌具备稳定的发货形态,包裹尺寸和重量波动小,适合被整合进一个以高密度、低波动为优势的末端体系。 不过,将重要的最后一公里业务交给亚马逊也并非没有代价或风险。
首先是对单一大承运人的依赖性增加,这可能在未来削弱品牌在承运费率谈判中的议价能力。当亚马逊既是平台和零售对手,又是物流服务提供方时,数据共享与商业边界问题会成为品牌需要谨慎对待的议题。其次是客户体验掌控权的部分让渡,品牌对配送细节、包装处理方式、退货流程与末端服务质量的直接影响力可能不如自营或传统第三方承运人那样透明。再次,尽管亚马逊在很多城市表现优异,但在偏远或低密度区域,传统承运人和邮政系统仍具优势,因此单一依赖仍有覆盖盲点。 Bark 的案例也反映了更大的行业趋势。随着电商体量的增长和末端投递成本上行,越来越多的直销品牌开始重新评估其承运人组合和配送策略。
大型互联网平台与零售商(尤其是亚马逊)在物流网络上的投入,正在改变物流服务的供给格局:从仓储、干线运输到最后一公里,更多环节实现自建或高度优化的外部合作,从而对传统承运人形成竞争压力。与此同时,邮政体系的政策调整 - - 例如取消某些商家折扣或改变落地交付规则 - - 会直接推动品牌探索替代方案。 对于希望效仿 Bark 的品牌而言,有几个务实的考量值得在决策前评估。首先要清晰了解自身包裹画像:月发量、包裹尺寸、重量分布、目的地密度与消费者对配送时效的期望。高度标准化与稳定的包裹特征更易于被像亚马逊这样高密度网络整合,从而实现成本与时效双赢。其次要进行多渠道小范围试点,在不同地理区域比较成本、时效与客户满意度,避免一次性大规模切换导致的服务中断或负面反馈。
再者,应对合同条款与数据使用进行严格约定,明确对交付数据、延误处理与赔付机制的责任边界,以维护品牌利益与客户体验。 此外,Bark 的选择也提示品牌在与传统承运人的长期合同时要更灵活。运输价格并非一成不变,承运人往往会基于市场供需、燃料成本与邮政规则调整费率。锁定长期协议有助于预算稳定,但也可能在行业突变中成为负担。混合策略与动态竞价、按区域优化承运人组合,可以提高对外部冲击的弹性。物流技术的投入亦不可忽视:通过更精准的运单分配算法、优化包装体积以及改进仓配节奏,品牌能在运费和履单效率上获得实质性降低。
从消费者视角来看,缩短配送时间和提高配送稳定性几乎总是正面改进。Bark 报告将 90% 客户的在途时间提升到 1-3 天,有望提升顾客满意度、复购率与口碑传播。对订阅类产品而言,稳定且可预期的交付体验尤为重要,因为会员期望按期收到商品,延迟会直接影响用户续订意愿。但企业也要同时考量售后与退货机制的便捷性与透明性,确保在提升末端投递速度的同时不牺牲退货体验或增加客户服务成本。 行业影响面向未来具有多重含义。亚马逊继续扩展其第三方物流服务会促使更多 DTC 品牌权衡平台化物流与传统承运人的利弊,这种趋势可能导致承运人间的竞争从单纯的价格战转向服务差异化与覆盖策略竞争。
邮政与大型承运人将不得不在产品设计、价格策略与服务创新上作出回应,以稳住既有商业客户。监管层面也可能关注平台在物流市场上的地位,关注竞争公平与数据使用合规问题。 Bark 的转变还提醒供应链管理者关注几个长期发展方向。末端投递的可持续化将成为竞争新焦点,企业必须考虑包装减量、电动配送工具的使用以及配送路线的碳排放优化,以满足消费者和监管对 ESG 的期待。仓网布局与微型仓储、临近配送中心的建设将成为缩短时效和控制成本的常态策略。技术上,基于机器学习的需求预测、实时路由优化和库存协同会显著提升配送效率与应对突发波动的能力。
最后,对于中小型品牌或希望降低对单一承运人依赖的企业,策略上可采取分段优化:核心高密度城市采用像亚马逊这类高效末端网络以保证时效和成本优势,而偏远地区则维持传统承运人或邮政的服务,以确保覆盖全面。通过精细化的分区策略与合同组合,企业既能享受网络优势,又能保有多元化风险对冲。与此同时,持续监控承运人政策、市场费率与邮政规定的变化,是保持物流成本可控与供应链韧性的关键。 Bark 将配送转向亚马逊是电商与物流融合加速的一个缩影。短期内,这一决策为其带来了更快的配送时效与可观的成本改善,但长期影响将取决于企业如何管控与平台的关系、如何保持品牌体验与数据主权,以及如何在不断演进的物流生态中保持灵活与创新。对于其他品牌而言,Bark 的经验既是启发也是警示:优秀的物流战略既要追求成本与时效的最优化,也要兼顾风险分散、客户体验与长期供应链可持续性。
未来的竞争很可能在速度之外,向服务深度、网络弹性与绿色可持续性延伸,选择合适的合作伙伴与制定灵活的承运人策略将成为品牌胜出的关键。 。
