作为全球知名的大型仓储式会员制超市，Costco近日宣布对其营业时间和会员福利进行重大调整，特别针对其最高等级的“Executive”高级会员推出了全新专属权益。这次变革不仅彰显了Costco希望以优质服务巩固忠实客户基础的决心，也揭示了其在激烈零售市场中寻求差异化竞争力的战略思路。自2025年6月30日起，Costco开始实行新的营业时间安排，为高级会员提供每天提前开门一个小时的独享购物时间，同时推出每月10美元的购物信用额度，进一步提升会员的消费体验和价值感。具体来看，Costco在工作日及周日将于上午9点正式开始营业，较之前的10点开门时间提前了整整一小时，但这一早开门服务仅向Executive会员开放，标准会员仍维持原有时间。周六的开门时间也相比之前提前了半小时至9点，同时，Costco还计划从2025年7月5日起把周六的关门时间延长至晚上7点，适用于所有会员。这一变动不仅体现了Costco对高级会员需求的重视，也在一定程度上响应了广大消费者对更灵活购物时间的期待。
相比之下，以往Costco的大部分门店营业时间为周一至周五上午10点至晚上8点，周六上午9点30分至下午6点，周日上午10点至下午6点。此次调整，明显体现出Costco在会员细分和服务差异化领域进行了大胆尝试。除了营业时间的改动，Costco还为Executive高级会员带来了另一重实惠福利。会员可享受每月10美元的购物信用，仅限通过其“Same-Day”同日送达服务或Instacart平台线上订购满150美元以上的订单。这一举措不仅强化了线上与线下结合的购物体验，还通过鼓励在线消费拓宽了销售渠道，同时也提升了高级会员的附加价值及粘性。让人注意的是，Costco此次调整营业时间及福利的背景正是其最近一个季度财报表现强劲。
2025财年第三季度中，Costco实现了同比8%的销售增长，从去年的573.9亿美元攀升至619.6亿美元，成绩十分亮眼。高级会员在这其中扮演了核心角色。Costco执行副总裁兼首席财务官Gary Millerchip在5月29日的财报电话会议中透露，截至第三季度末，Executive会员数量达到3760万，同比增长9%。更为关键的是，Executive会员虽然仅占所有付费会员的47.3%，但贡献了全球销售额的73.1%，显示出这部分用户的高消费力和强烈忠诚度。正是基于这一数据，Costco顺理成章地将关注点聚焦于这批最重要的客户群体，试图通过时间和服务的双重升级，进一步巩固其市场地位。值得关注的是，此次“提前开门”给Executive会员带来的购物时间优势，不仅是购物便利性的提升，也可能有效缓解高峰期店内人流压力，为消费者营造更舒适、更安全的购物环境。
尤其在疫情后时代，购物环境安全与健康成为不少消费者的关注重点，提前营业一小时有助于分散客流，优化购物体验。此外，同行业竞争者Sam’s Club早已采用类似的会员专属营业时间策略，Costco此举既是对竞争对手的回应，也是其提升会员体验、维护市场份额的必然选择。对于普通Gold Star会员来说，虽未能享受提前开门的时段，但新实施的周六晚7点关门时间同样是一大利好，延长的营业时间意味着有更多灵活选择去购物，提升整体客户满意度。而高级会员的额外购物信用额度，则进一步增加了积分回馈的吸引力，毕竟执行会员平时就能享受2%符合条件的购物返现奖励，每年最高可领取1250美元，这些新政策无疑扩大了其福利覆盖面。综合来看，Costco此次调整不仅反映了其对会员需求的精准洞察，也彰显了其以客户为中心的服务理念。通过优化营业时间、丰富会员福利以及线上线下服务的结合，Costco不仅提升了自身的竞争力，也为零售行业会员制模式提供了有益的借鉴。
对于消费者来说，无论是追求优惠的高价值会员，还是希望获得更便利购物时间的普通会员，都将在新的政策下享受到更多实实在在的利益。未来，随着市场的不断变化，Costco可能还会根据会员反馈和消费趋势进一步调整相关策略，以期保持其在全球仓储式零售市场的领先地位。总之，Costco全新营业时间的实施及对高级会员福利的升级，是其积极深化客户关系、促进销售增长的重要一步。消费者应密切关注这一变化，合理利用新的购物时间窗口和福利政策，享受更加高效、优质的购物体验。随着零售行业格局的不断演进，Costco的这一举措或将引领更多企业关注细分市场的潜力，不断创新会员服务模式，打造更具竞争力的品牌优势。
