在过去的几十年里，美元商店在美国蓬勃发展，几乎每个城镇都有其身影。然而，最近的数据显示，这些低价商店的客户正在迅速流失，许多顾客已对其感到失望，纷纷转向其他零售选择。这背后的原因不仅仅是经济状况的变化，还有许多结构性问题和市场挑战。 首先，通货膨胀是造成这一现象的主要因素之一。美元商店的顾客群体往往是来自低收入和中等收入家庭，这些家庭在经历了多年持续的物价上涨后，钱包日渐拮据。根据Dollar General的首席执行官Todd Vasos的说法，许多家庭在月末时已无力再进行基本的消费。
据估计，超过60%的顾客表示，他们不得不在购买基本生活必需品时做出牺牲，这使得即便是在经济困难时期依然依靠低价商品的美元商店也感受到了压力。 此外，消费习惯的变化也在推波助澜。曾几何时，美元商店以其多样化的商品和超低的价格吸引了大批顾客，但如今，许多消费者开始更加理性地进行预算管理。高收入家庭也在逐渐减少不必要的消费，对派对用品和装饰品的需求显著下降。Dollar Tree的首席执行官Mike Creedon曾表示，公司在当前经济环境下感到“挑战重重”。 另一大原因是供应链问题。
近年来，许多零售商不得不面对原材料短缺、运输延迟等问题，这些都直接影响了美元商店的经营。与此同时，这些商店的内部管理和投资也显得相对滞后，许多门店因设施陈旧、商品质量低下而受到顾客的诟病。人们开始抱怨购物体验的下降，许多顾客因不满商品的选择和店铺的维护状况而选择了离开。 竞争也在加剧。虽然美元商店曾与其他折扣商店竞争颇具优势，但如今大多数消费者发现，像沃尔玛、塔吉特这样的零售巨头也开始在低价商品领域进行扩展。这些大型零售商在价格和商品多样性上的竞争，严重影响了美元商店的市场份额。
尤其是在，Dollar General的首席执行官承认，沃尔玛在吸引寻求折扣的顾客方面表现相当出色。 在这样的环境中，美元商店也开始进行自我反思。Dollar General和Dollar Tree在过去一年中，股票价格分别下降了39%和57%。由于销售额低迷，Dollar Tree还宣布关闭600家Family Dollar门店。这一系列的决策显示出业界对现有商业模式的不安。 在战略上，Dollar General在过去几年试图转向非消费品，如家居装饰和蜡烛等，但这一转型并未能取得成功。
专家们指出，应该坚守核心产品——食品和日用清洁用品。然而，Dollar Tree在收购Family Dollar后也陷入了困境，其整合进程中遭遇的一系列问题同样令人堪忧。双方业务品质控制不力、员工满意度低下等问题，也让顾客的购物体验大打折扣。 而对消费者来说，他们对购物体验的期望值在不断提高。现在，顾客不仅关注价格，更加重视购物环境和商品质量。尽管美元商店在疫情后经历了客流量的增长，但这一增长并未能持续。
一些调查显示，2023年美元商店的平均访问量有所下降，虽然2024年的数据显示出微弱回升，买家仍对其他低价渠道保持关注。 例如，Five Below凭借有效的市场定位和良好的购物体验，在这一市场逆势上扬，销售额增长了9%。这种现象也表明，适应市场变化、持续提升顾客体验的公司将更具竞争力。 综合来看，美元商店面临的问题是多方面的。经济波动、消费习惯、经营管理及市场竞争的综合作用，使得许多顾客对美元商店感到失望并选择离开。虽然这一行业并未完全崩溃，但如何在复杂的零售环境中重新赢得消费者的心，将是美元商店未来的重大挑战。
面对这些挑战，零售商需要采取灵活的应对策略，以调整商品组合、改善顾客体验，并吸引再度回归的顾客。无论市场环境如何变化，始终关注顾客需求并提升服务质量，才是商家在激烈竞争中立足的关键。
