随着网络攻击手段日益多样化和智能化，企业的信息安全防护要求比以往更加严苛。众所周知，黑客从不休息，随时可能发动攻击，尤其是在企业非工作时间及假期时段，这些时段往往是黑客偏好的攻击窗口。面对这样的挑战，构建一个全天候、不间断的内部安全运营中心，已成为众多组织增强安全防御的重中之重。通讯零售巨头Marks & Spencer在一个长周末遭遇安全事件，不得不关闭其涵盖三分之一服装及家居产品销售的线上业务，这凸显了缺乏持续安全监控所带来的巨大战略风险。全天候内部SOC不仅为企业提供实时威胁检测与响应，还能大幅提升整体安全态势感知，最大程度缩减攻击面及潜在损失。构建和运营高效的24/7 SOC，涉及组织架构、人才培养、工作流程、技术工具以及管理机制的多维协同。
成功的SOC建设首先源于对企业自身风险环境的深刻理解与明确的战略定位。SOC的使命、范围及目标必须紧密契合企业业务重心和合规要求。例如，医疗行业更侧重于患者隐私保护和HIPAA合规，而零售行业则关注支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）。在此基础上，企业应制定涵盖风险评估、预算分配及安全工具采购的详尽计划。不同的SOC模式如纯内建、混合或外包，可根据企业资源和需求灵活选用。现今，人工智能（AI）技术的融合正逐步成为提升SOC运作效率的关键驱动力。
AI能够自动化威胁检测，大幅缩短响应时长，同时减轻分析师的重复性工作负担，从而让安全团队专注于更复杂的威胁分析和策略调整。人才是SOC的核心支柱，优秀的安全团队需涵盖多层级分析师，通常由初级的警报筛选到资深的威胁狩猎及策略策划，形成完整的防御闭环。多层级人才的搭配不仅提升专业覆盖面，也加强团队协作效果。内部培养与持续培训更是确保人才供应充足并紧跟技术发展步伐的重要途径。合理的排班与轮岗制度对于支撑24小时不间断监控尤为关键，既要避免员工疲劳与倦怠，也需确保关键岗位有人值守。采用如四班倒的轮班机制，结合跨时区资源调配，可以有效保障团队的活力与工作质量。
交接班制度的优化同样促进信息流转和协同作战。自动化及AI技术在缓解人员压力、降低人为失误方面扮演重要角色，诸如日志分析、钓鱼邮件筛查等重复性任务均可高效自动完成。注重员工的职业健康和工作满意度，强化工作与生活的平衡，并设立匿名反馈渠道，有助于促进团队稳定性和长期发展。技术选择是确保SOC高效运作的关键一环。尽管市场上不乏多样化的安全信息事件管理（SIEM）及安全编排自动化响应（SOAR）产品，但许多传统解决方案存在维护繁琐、误报率高、复杂配置等问题。借助高准确率、自动化程度高、易于集成的AI驱动平台，可显著提升威胁检测的精准度与响应速度。
以Radiant等先进Adaptive AI SOC平台为例，它能够自动摄取、筛选并快速响应真实威胁，同时支持一键或全自动化修复，极大地简化操作流程，降低维护成本。持续学习与安全文化的建设，是保持SOC竞争力的长久之计。通过组织安全事件复盘但避免归咎员工，构建知识库积累经验，促进不同岗位成员的知识交流，强化团队信任意识。定期进行攻防演练、红蓝对抗及跨部门协调测试，有助于提前发现流程缺陷并提升应急协作能力。高层领导推动提升安全意识和决策能力，确保SOC运作与企业整体战略有效连接。最后，治理机制与绩效考核不能忽视。
监控关键指标如平均威胁检测时间（MTTD）、事件响应时间（MTTR）、AI检测准确率及误报率，对于优化SOC工作流程及工具配置意义重大。同时需关注团队的工作负载分布和心理健康状态，以降低人员流失风险，保障SOC持续高效运转。通过实时仪表盘和定期评估报告，管理层可以及时调整策略，确保安全防御体系的可靠性与适应性。综上，成功构建并运营一个全天候的内部安全运营中心，需要企业在战略规划、人才管理、技术选型、流程优化及文化建设等方面全面发力。只有人员、流程、技术和管理相辅相成，企业才能应对瞬息万变的高级持续威胁，实现信息资产的高效保护。借助先进的AI平台，自动化驱动的SOC不仅能突破传统安全产品的局限，更能为企业打造一条坚实的网络安全防线，让企业在复杂的数字化环境中稳健前行。
随着网络威胁不断升级，搭建24/7 AI赋能的SOC将成为组织网络防御不可替代的战略基石。如今，企业若想领跑安全竞赛，积极行动，打造强韧且智能的全天候安全运营中心，已势在必行。
