Airbnb作为全球领先的共享住宿平台，已经深刻改变了人们的旅行方式，但首席执行官Brian Chesky的愿景远不止于此。他希望将Airbnb打造成一款“万能应用”，不仅让用户预订住宿，还能满足其旅行中的多样化服务需求，并扩展至人们日常生活的方方面面。Chesky的构想，代表了科技与生活服务融合的趋势，目标是打造一个连接全球用户和服务提供者的庞大生态系统。 Brian Chesky回顾了Airbnb的创始初心——三名素未谋面的客人在他和合伙人Joe Gebbia的住所入住，不仅带来了收入，更促成了人与人之间独特的连接与体验。这种人与人共享的理念成为Airbnb的核心精神，而当前的发展正是在此基础上的重大升级。Chesky认为，时间才是人们最宝贵的资产，住宿只是资产的一部分，未来服务和体验才是满足用户需求的关键。
Airbnb正围绕如何帮助用户节省和优化时间，打造更丰富、更便捷的旅行及生活体验。 为实现这一目标，Airbnb对其应用程序进行了彻底的重新设计，打造了一个能够支持多种服务预订的平台，而不再局限于单一的住宿预订。新的应用界面采用了突破以往平面设计的三维、多彩、动画化设计语言，其界面更加丰富、鲜活，提升了用户的视觉和交互体验，这也是Airbnb试图将设计作为核心竞争力之一的体现。随着人工智能技术的快速发展，Chesky认为设计的未来将是人机结合的产物，人类设计师与 AI 的协作将推动更高水平的用户体验。 Airbnb Services的推出，是“万能应用”战略的重要一环。用户现在可以通过平台预约私厨、摄影师、按摩师、私人教练等多样的专业服务，让住宿体验更加个性化和高品质。
Chesky强调，平台将严格审核服务提供者，确保资质和服务质量，利用信任体系降低信息不对称，提高服务安全性和用户满意度。此外，Airbnb Experiences也进行了升级，不仅邀请了文化名人、体育明星等带来独特体验，还强调社区互动和社交属性，力图将Airbnb打造成“现实世界的社交网络”，帮助用户通过共享活动建立真实连接。 在探索服务和体验生态的过程中，Airbnb并未采取传统的部门划分和分散管理模式。相反，公司采用了功能型组织架构，将设计、工程、产品营销等集中于统一路线图之下，促进跨部门协作，提高创新效率。Chesky亲自参与产品决策，实施“创始人模式”的管理哲学，希望保持初创企业的敏捷性和创业精神，即使企业规模庞大也能保持快速反应和统一目标。这种组织结构调整，是Airbnb能够迅速完成应用重构和生态扩展的关键因素。
关于人工智能的影响与未来，Chesky有深刻的洞见。他认为，AI将极大地促进平台发展，但也会带来挑战，尤其是如何防止用户被第三方AI助手“截胡”，失去与平台的直接联系。对此，Airbnb计划开发自己的AI能力，并与领先的AI公司合作，同时争取开放软件开发工具包（SDK），推动生态共赢。Chesky认为未来的AI交互将是多模态的，除了语音，还包含视觉和更多感官信息，AI与用户的沟通方式将更加丰富和直观，简化复杂操作，提升服务效率。同时，AI将帮助提供更智能的个性化推荐和服务管理，深化用户体验。 Chesky还围绕设计领域与苹果前首席设计官Jony Ive的合作展开讨论。
Ive作为设计界传奇人物，曾率先推动扁平化设计，而现在与Airbnb团队一起探索设计语言的新边界，从扁平走向更具层次感和真实感的三维动画风格，打造更具生命力的数字界面。两者的合作不仅体现在视觉设计，更反映了对用户体验未来趋势的共同理解和追求。Chesky将设计视为Airbnb的重要护城河，在AI飞速发展的时代，优秀设计将是吸引和留住用户的关键竞争力。 展望未来，Brian Chesky描绘了一个全新生态，Airbnb将不仅仅是旅行平台，更是用户的生活助手和社交纽带。平台将覆盖住宿、交通、服务、娱乐等多元需求，成为“连接你与世界”的桥梁。Chesky相信，数字与现实世界的结合，将形成前所未有的“人-人-服务”生态，满足用户对时间、体验、社交的深层渴望。
与此同时，Airbnb也将深入服务提供者端，构建管理和运营工具，帮助他们提高效率，保障服务质量，推动整个生态的健康可持续发展。 Chesky坦言，打造这样的“万能应用”是一个长期过程，预计需要五年以上时间。他强调，技术和产品的持续迭代是基础，但更重要的是企业文化和组织架构的配合，保持创始人精神和公司敏捷性，才能应对未来的剧烈变化和高度竞争。Airbnb选择把用户时间放在核心，立志成为人们生活中不可或缺的数字化助手，从而在AI时代获得前所未有的发展机遇。 总结而言，Brian Chesky的“万能应用”构想代表了数字经济下一阶段的发展方向。它融合了AI技术、创新设计、服务经济与社区文化，超越了传统住宿市场的限制。
Airbnb希望通过技术重塑和战略转型，在未来成为链接人与人的桥梁，让服务和体验触手可及，赋能用户的时间价值和生活品味，真正实现“旅行、生活与归属”的统一。这一愿景不仅引领Airbnb走向新高度，也为整个科技行业和服务业的融合发展树立了典范。
