作为美国领先的快餐连锁品牌之一，Shake Shack近年来通过不断创新产品和服务赢得了大量忠实消费者。2025年，Shake Shack迎来了一个重要的里程碑——首次推出全新的忠诚度计划，标志着品牌客户关系管理进入了新的阶段。此次举措不仅彰显了品牌数字化战略的深化，也反映出其对消费者需求变化的敏锐洞察。Shake Shack通过这套全新的方案意图打造更紧密的客户联系，促进重复消费，形成品牌生态闭环。此次忠诚度计划的重头戏是以应用程序为核心的“Shake Hack” $1苏打水优惠活动，该活动自2025年5月28日正式启动，面向应用用户推出超值优惠，有效激励用户下载安装官方应用，并引导其进行首次消费体验。品牌通过持续优化优惠内容，逐步引入更多“Shake Hack”特色活动，吸引客户反复访问门店，提升整体来店频率。
紧接着，品牌还于2025年6月5日在Shake Shack的手机应用及官方网站同步上线了“Challenges”挑战功能，进一步丰富互动玩法，让用户在完成一系列任务后获得积分及专属奖励。这种游戏化的体验设计极大程度激发用户参与热情，提升用户粘性与活跃度。忠诚度计划的推出基于之前的市场调研和试点成效，数据显示， loyalty program显著促使客户访问频率增加，同时带来订单平均金额的提升，体现了消费者的高回头率和参与积极性。公司首席增长官Steph So表示，此项战略旨在激励消费者反复光顾门店，驱动应用下载量增长以及用户活跃度提升，为品牌的可持续发展奠定基础。同时，促销活动中的低价苏打水不仅提升了客户进店意愿，还蕴含了拉动配套产品消费的潜力，如特色奶昔等，从而增加了顾客的最终消费金额，带动企业整体盈利能力的提升。Shake Shack在CEO Rob Lynch的领导下，目标实现快速扩张计划，从2025年开始将现有333家自营门店拓展至1500家，不断扩大市场覆盖面。
品牌已在2024财年创下新开店纪录，共开设76家门店，其中43家为公司直营，主要布局郊区及配备车辆通行设施的门店，以满足更多样化消费需求。2025年下半年，Shake Shack计划再开设80至85家新直营餐厅，继续强化其市场渗透力度。面对复杂多变的宏观经济环境，Shake Shack依然表现出稳健增长势头。2024年第一季度，公司营收达3.209亿美元，同比增长10.5%，同店销售额小幅提升0.2%。公司表示将持续聚焦同店销售增长这一核心指标，通过推出丰富产品线和完善营销策略，促进顾客消费频率和人均消费水平的提升。除了数字营销创新和门店扩张，Shake Shack还积极推进多元化发展战略。
近期与PENN娱乐公司达成许可合作，将Shake Shack汉堡品牌引入美国十个PENN旗下的赌场场所，有效拓宽了品牌在非传统消费场景中的曝光和销量渠道。依托忠诚度计划和品牌联盟，Shake Shack正逐步构建以客户为中心的全渠道运营体系，提升品牌的市场竞争力和消费者忠诚度。Shake Shack首个忠诚度项目的推行为快餐行业树立了数字化会员营销的典范，展示了品牌利用移动互联网工具与消费者建立持续互动关系的长期愿景。随着更多创新玩法和优惠活动的推出，该计划预计将为品牌带来显著的客户价值提升和营业表现改善。通过持续深化数字化转型和门店布局优化，Shake Shack未来有望实现更高的市场占有率和品牌影响力，进一步巩固其在美国快餐市场的领先地位。未来，Shake Shack将继续根据消费者反馈和市场变化，不断完善忠诚度体系，打造更贴合用户需求的个性化服务和创新体验，强化客户连接，推动品牌健康稳健成长。
总的来说，Shake Shack首次推出的忠诚度计划不仅是其数字转型的重要一步，更是品牌提升用户粘性和市场竞争力的战略利器。随着活动不断升级完善，顾客将享受到更多专属优惠与互动乐趣，也将为Shake Shack带来持续扩大用户基础与提高交易频次的双重收益。持续的门店增长、新颖的会员活动以及丰富的合作渠道，奠定了Shake Shack未来数年内实现量质齐升的坚实基础。对于消费者而言，加入Shake Shack的忠诚度计划意味着享受更具价值的优惠体验和个性化服务，使用餐更加便利和愉悦。随着这一全新会员体系的全面推开，Shake Shack正稳步迈向打造行业最佳客户体验的目标，开启快餐消费新时代。
