近年来，全球旅游业经历了前所未有的变革，尤其是在消费者行为和预订模式方面发生了显著变化。万豪国际集团的首席执行官（CEO）针对当前市场趋势提出，看到了一个明显的现象：越来越多的消费者更倾向于在临近出行日期时才进行酒店和住宿的预订。这一趋势不仅颠覆了传统的提前预订模式，还反映了现代生活方式与消费心理的转变，对酒店产业链的供应管理、营销策略和客源分布等方面产生了深远影响。 随着移动互联网的普及与智能手机的广泛使用，消费者能够实时获取更多旅游信息和优惠，灵活调整自己的行程计划。相较于过去旅行前数月就完成预订，现代消费者更注重“即时决策”的便捷性，期待以更灵活、更贴合自身需求的方式完成住宿安排。万豪CEO的观察揭示出，在经历了全球疫情后，消费者对于旅游的需求和安排方式发生了重大改变，尤其是在不确定性增加的背景下，最后一刻预订成为了保护自身利益和体验质量的有效手段。
这种趋势的兴起源于多个方面。首先，疫情期间人们对安全和灵活性的需求大幅提高，使得提前预订的风险变得更不可控。取消或改变行程的可能性促使消费者更愿意推迟决策，选择在旅行日期临近时根据实际情况确认预订。其次，数字化技术的发展让酒店和在线旅行平台能够快速推送实时房价和促销信息，吸引冲动型和价格敏感型的客户在最后阶段进行预订。此外，随着工作方式的变化，远程办公的兴起也使得人们能够更加灵活地规划旅行时间，从而进一步促进了临时预订行为。 针对这一市场动态，万豪国际集团采取了相应的战略调整。
首先，加大了对移动端和在线预订渠道的投资，优化用户体验，确保消费者能够便捷快速地完成预订和取消操作。其次，灵活的房价策略和促销活动被广泛运用，满足不同预算和需求的客户，尤其是在临近入住日期时推出特价房。万豪还通过数据分析，实时监测市场需求变化，精准调整房源供应，避免长时间空置带来的收益损失。 此外，万豪CEO指出，这种最后一刻预订的趋势也对酒店管理提出了更高的挑战。酒店需要在保证服务质量的同时提高运营效率，应对订单的波动性和增加的临时需求。人力资源调度、客房准备和客户服务都需适应这种动态变化。
为此，酒店开始引入更多智能化管理工具，如人工智能客服、自动化房态更新系统以及灵活的员工排班软件，从而提升整体响应能力和客户满意度。 这一趋势不仅影响了传统的高端酒店市场，也推动了中端和经济型酒店积极创新服务体验，以吸引更多临时预订的客户。互动性更强的客户沟通平台、无接触入住体验、即时价格调整以及个性化营销成为这些酒店提升竞争力的重点。同时，目的地旅游景点、交通运输以及配套服务业也因游客预订时间的改变而调整相应运营模式，以保持用户体验的一致性和连贯性。 从宏观层面来看，消费者最后一刻预订的兴起或将重塑全球旅游产业的生态格局。传统依赖提前规划的长途游和团队游可能面临压力，而更加灵活的短途游、自驾游和个性化自由行将获得更多青睐。
旅游企业需适应客户需求的碎片化和个性化，采用数据驱动的服务设计和市场营销，同时加强与地方政府和旅游机构的合作，推动智慧旅游基础设施建设，实现资源的最优配置和经济效益的最大化。 此外，万豪CEO强调了环境和可持续发展的重要性。消费者在最后一刻做出预订决策时，越来越关注酒店的绿色环保措施和社会责任实践。酒店品牌必须将可持续发展理念融入产品设计和运营管理，以满足新一代消费者的期待，同时助力全球旅游业实现低碳转型和生态保护的目标。 面对未来，万豪国际集团计划继续推动产品多样化与服务创新。无论是通过提升数字化能力，还是通过打造更为灵活的预订政策和精准的市场细分，万豪致力于成为最后一刻预订领域的领军者。
此外，集团也将继续拓展其全球布局，特别是在快速增长的新兴市场，利用当地独特资源和文化优势，提供更加个性化和多元化的旅行体验，满足消费者日益变化的需求。 整体而言，万豪CEO对消费者等待最后一刻才预订的现象给予高度关注，认为这是旅游消费升级和市场成熟的重要标志。这一趋势的持续发展，将推动整个行业加速数字化转型、营销创新和管理优化，在服务体验和运营效率间实现更好的平衡。对于消费者而言，这不仅提供了更大的行程自由，也带来了更多选择和更高性价比的住宿选择。未来，酒店行业的成功将取决于能否深刻理解并顺应这种动态变化，抓住最后一刻预订的巨大市场机遇。
