近年来，人工智能技术的快速发展正在深刻改变各行各业的运作模式，特别是在企业数字化转型的浪潮中，智能客服和自动化服务成为提升效率与客户体验的重要抓手。作为全球领先的信息技术服务与咨询公司，科锐讯（Cognizant）近日宣布深化与Salesforce的战略合作，推出面向Agentforce平台的全新服务，进一步推动AI智能客服代理的部署、扩展及管理，助力企业实现AI驱动的劳动力转型。 Agentforce是Salesforce推出的数字劳动力平台，专注于企业级AI智能代理的快速部署、扩展以及治理，帮助企业在现有业务流程中高效整合AI代理，从而提升运营效率和客户服务质量。作为Agentforce的早期合作伙伴，科锐讯不仅在技术上拥有深厚积累，更对平台的应用场景及客户需求有着深入的理解和实践经验。目前，科锐讯的Salesforce团队中约六成具备人工智能相关认证，且15%的成员专门获得Agentforce平台资质认证，显示了强大的专业能力和服务保障。 此次深化合作，科锐讯为Agentforce平台引入了多项创新服务，助力企业客户在面对复杂多变的市场环境时，迅速构建AI智能客服体系，实现业务流程智能化。
通过这些服务，科锐讯协助超过25家来自金融、零售、医疗、制造等多个行业的重要客户有效落地Agentforce技术。值得注意的是，一家零售业客户通过应用Agentforce服务，成功将客户案例处理周期同比缩短了52%，环比也实现了30%的显著提升，这不仅体现了技术的先进性，更反映出实际应用中的显著价值。 科锐讯自成立以来，始终将数字化转型视为核心战略，注重技术与行业深度融合，全面覆盖云计算、大数据、人工智能及网络安全等关键领域。在与Salesforce的合作中，科锐讯利用自身丰富的技术积累与行业咨询经验，将Agentforce平台与企业的业务需求精准对接，推进AI代理在客户服务、业务流程自动化、智能分析等多个维度的创新应用。 Agentforce的数字劳动力平台通过赋能企业AI代理实现跨渠道、高效率的客户交互，提升响应速度和服务一致性，降低传统人工成本和误差率。企业借助科锐讯的Agentforce智能解决方案，不仅可以实现售前咨询、售后支持等功能的自动化，还能为业务决策层提供精准数据支持，优化资源配置和客户运营策略。
此外，平台完备的治理机制确保AI代理的合规性和安全性，降低潜在风险，增强企业的信任度和社会责任感。 当前，全球AI应用市场正持续快速增长，特别是在客户服务和企业数字劳动力领域，智能代理的需求日益旺盛。科锐讯与Salesforce的此次合作，无疑顺应了这一趋势，借助前沿技术和创新服务，打造智能化服务的新标杆。未来，随着技术的不断演进和应用场景的丰富，Agentforce及其合作伙伴将进一步推动AI赋能企业服务的深度变革。 作为跨国IT服务巨头，科锐讯在数字化转型和人工智能领域的持续投入，进一步彰显其在全球企业服务市场的竞争力和领先地位。通过此次深化Agentforce合作，科锐讯不仅提升了自身的业务能力，也助力企业客户实现服务智能化和运营效率的双重升级，推动整个产业迈向更高质量的发展阶段。
企业在迈向未来数字化时代的过程中，智能客服和自动化代理的应用将成为不可或缺的重要力量。科锐讯的Agentforce解决方案，为企业提供了强大且灵活的工具，支持从传统服务模式向AI驱动的智能运营转型，提升客户满意度的同时，打造敏捷高效的企业劳动力生态系统。 展望未来，随着人工智能技术的不断成熟及企业需求的多样化，科锐讯与Salesforce的深度协作将不断涌现出更多创新产品和服务，进一步巩固其在数字劳动力和智能客服领域的领先优势。随着更多行业客户的加入和应用案例的积累，Agentforce平台和科锐讯的智能服务方案将推动整个生态系统的发展，形成良性循环，赋能更多企业实现智能化转型。 总体来看，科锐讯通过深化与Salesforce的合作，在Agentforce平台上提供全面的AI代理服务，不仅体现了其技术创新与市场洞察能力，更代表了企业数字化时代智能客服发展的未来方向。企业若能抓住此机遇，积极布局智能代理技术，将为自身带来持续的竞争优势和业务增长潜力。
随着全球市场对智能自动化解决方案需求的不断攀升，科锐讯与Salesforce携手打造的Agentforce智能服务，无疑将在推动企业转型升级和科技进步中占据重要地位。
