在当前经济环境波动和企业紧缩开支的趋势下，ResearchOps团队常成为企业成本削减中的第一批受影响对象。Research Operations，即研究运营，作为支持用户研究和产品设计的重要职能，承担着确保研究流程顺畅、高效并能切实支持组织战略决策的职责。尽管ResearchOps为企业带来潜在的巨大价值，它们依然经常因其作为“成本中心”的角色，而在预算重组时首当其冲遭到裁减。许多研究人员和运营人员面临着职业不确定性，这不仅影响团队士气，也削弱了企业将用户洞察转化为产品优势的能力。为有效避免ResearchOps团队在削减浪潮中消失，业界资深专家Kate Towsey提出了多方面的策略。她的经验和建议为如何维持和壮大研究运营职能提供了宝贵指导。
首先，理解组织整体目标至关重要。无论是技术公司、零售企业还是金融服务机构，每家组织都有其独特的发展目标和优先级。ResearchOps团队必须深入了解这些目标，并在日常工作中有意识地与其对齐。例如，如果组织关注客户接触和满意度，研究运营的各种举措就应围绕优化客户研究、提升用户参与度展开。通过主动与关键利益相关者互动，及时捕捉他们的需求和关注点，从而确保ResearchOps产出的内容能够直接支持企业战略，而非被视为耗费资源的辅助部门。其次，ResearchOps必须明确展示其带来的价值。
很多企业对ResearchOps的认知停留在“行政支持”或“资料归档”，忽略了其促进研究流程自动化、提升数据准确性和推动跨部门协作的核心作用。团队应该采取有效的沟通策略，通过案例研究、数据展示和项目成果，向管理层和其他部门传递团队对产品创新、用户体验优化及市场竞争力提升的具体贡献。借助定量和定性指标，小到改进调查响应率，大到提升新产品用户满意度，都可以成为证明ResearchOps价值的有力证据。同时，积极参与企业数据驱动文化的建设，扩大团队在数据收集、分析及洞察提炼上的能力，将自己定位为链接数据与决策的重要枢纽。再次，招聘和团队建设必须更加科学化和战略化。很多公司误以为聘请单一的研究人员就能承担全部ResearchOps职责，或者忽视研究运营的复杂性，从而导致团队职责重叠、技能不足以及战略执行力不强。
Kate Towsey指出，运营是一套动态系统，囊括了管理、协调、技术支持和策略规划等多重技能。因此，企业需要根据各自的实际需求，明确岗位职责，理清技能结构，避免简单的职位合并或职能裁减。招聘时应结合行业最佳实践，寻求既懂研究又通运营的复合型人才，通过明确发展路径和提供专业培训，提升团队整体实力。此外，她强调，ResearchOps团队的发展还须在组织内部建立广泛的支持体系。团队不能孤立运作，需与产品经理、工程师、设计团队以及高层领导保持紧密合作，形成相互信任和良好沟通的工作氛围。通过建立跨职能合作，ResearchOps不仅能够更精准地推动研究目标实现，还能提升整个组织的用户导向能力。
面对目前技术变革，特别是人工智能的兴起，ResearchOps的角色也在不断演进。AI并非替代人类研究运营，而是辅助提高数据处理效率、优化洞察传播方式的工具。团队需要拥抱创新技术，将其作为促进研究方法改进和运营效率提升的助推器。同时，保持对定性研究的重视，不让数据的数量和速度掩盖了用户真实的情感和需求。最后，ResearchOps团队的领导者应当保持敏锐的商业洞察力，善于捕捉财务和组织变动信号，前瞻性地调整团队策略。通过灵活应变、积极主动的态度，以创意和效率回应外部挑战。
在经济波动的环境下，只有主动出击、深度参与企业战略，ResearchOps才能摆脱“容易被砍”的标签，赢得持久发展的空间。综上所述，ResearchOps虽面临被裁减的风险，但通过精准理解组织目标、展现价值、科学招聘及增强内部合作，完全可以逆势而上，成为企业不可或缺的成长助力。各级研究运营从业者和领导者应践行Kate Towsey的理念，利用研究者的敏锐观察力和沟通技巧，主动塑造并证明自身的重要性。在不断变化的商业环境中，ResearchOps团队唯有不断创新、拓展职能，方能稳固存在，助力企业走向更为成功的未来。
