随着人工智能技术的迅速发展，零售行业正迎来前所未有的变革。作为全球知名的电子产品零售商，Best Buy 也积极利用人工智能技术，力图提升客户的购物体验。2025年，Best Buy 宣布将在其官网和移动应用中引入人工智能驱动的搜索引擎，旨在为用户呈现更少但更具针对性的搜索结果，从而更加精准地满足消费者需求。 传统的电子产品搜索往往会产生大量结果，令消费者难以快速找到心仪商品。Best Buy 通过整合先进的AI提示功能，引导客户进行更加明确、细化的搜索，提升搜索结果的相关度和信息丰富度。例如，当客户输入一个较为宽泛的搜索词时，系统会自动提供智能建议，协助缩小搜索范围。
这一举措不仅优化了用户体验，还减少了用户在海量信息面前的选择焦虑。 Best Buy CEO Corie Barry 在最新季度财报电话会议中强调，改进后的搜索系统不仅让消费者更容易找到想要的商品，也同时为销售增长带来积极推动。尽管2026年第一季度公司同比销售略有下滑，但线上渠道表现亮眼，尤其是数字平台访问量的稳定增长，显示出数字化转型的成效正逐步显现。 AI技术的应用不仅限于线上搜索，Best Buy 还计划在实体店内进行体验升级。针对重要新品发布，如Switch 2游戏主机，公司将打造专门的店内体验区，提升客户沉浸感，并通过部门分类的员工培训，确保导购人员具备更专业的产品知识和服务能力。 数字销售渠道对Best Buy业务的重要性日益凸显。
根据统计，约60%的Best Buy顾客在购物过程中会访问其数字平台，而数字渠道贡献了公司三分之一的国内收入。为了进一步扩大市场份额，Best Buy 计划在夏季推出第三方市场平台，借助其数字平台强大的基础提供更多元化的产品选择、价格区间和供应商资源。 这一第三方市场平台不仅给客户带来更广泛的选择，还特别注重提升售后服务体验。购买的所有产品均享有Best Buy的退货政策，同时允许顾客选择直接退货给卖家或返回Best Buy实体店，为消费者提供极大便利。此举有助于增强客户信任，提高购买决策的信心。 技术升级和服务优化双管齐下，Best Buy脚踏实地推进客户体验的提升。
尽管面对市场挑战，投资CX（客户体验）带来的回报逐渐显现。公司的整体营业收入虽较去年同期略有下降，但通过人工智能优化搜索体验和数字渠道的稳定增长，Best Buy正稳步实现其转型目标。 未来，Best Buy将继续聚焦人工智能的应用，结合数据分析与客户反馈，不断优化搜索结果以及个性化推荐，力求为客户营造高效、愉悦的购物环境。数字化与实体店的深度融合，也将推动Best Buy成为更具竞争力的零售企业。 作为行业内的典范，Best Buy对人工智能的投入和创新呈现了零售业未来发展的趋势。AI不仅仅是提升搜索引擎效率的工具，更是连接客户需求与产品供应的桥梁。
通过提供精准且高质量的搜索结果，Best Buy帮助消费者节省时间，提高购物满意度，同时开辟更多商业机会，推动业绩持续提升。 总的来看，Best Buy采用人工智能技术提升搜索相关性和用户体验，是其迎合数字化消费趋势的重要举措。随着消费者对便利性和个性化服务的期望不断升级，Best Buy的创新步伐代表了零售业迈向智能化服务的方向。未来，借助技术力量实现线上线下一体化和全面升级，将成为Best Buy在激烈市场竞争中的制胜关键。
