近日,外卖与即时配送巨头DoorDash与美国最大连锁超市Kroger宣布将把双方的杂货配送合作扩展至Kroger在美国的全部2700家门店,新的合作将于10月1日正式生效。此前DoorDash仅在约900家门店提供寿司,1700家门店提供鲜花送达,而本次扩展意味着DoorDash用户将能在应用内浏览并订购Kroger门店的完整商品目录,这一举措对行业参与方与终端消费者都具有重要意义。 回顾与背景,DoorDash自2020年开始布局杂货配送,与少数超市和社区零售商合作将食品杂货纳入平台服务。2022年DoorDash与Kroger首次达成局部合作,限定品类的配送验证了双方在运营、库存与订单履约方面的协同能力。Kroger长期以来既经营自有配送体系,也与其他即配平台包括Instacart与Uber Eats合作,本次与DoorDash的深度联动反映了零售方在数字化与渠道多元化上的策略演进。 对消费者而言,合作扩展带来更大便利。
用户可以在熟悉的DoorDash应用内直接下单Kroger商品,享受上门配送或门店取货的灵活性,尤其对寻求即刻消费、晚间配送或无法到店的用户具有吸引力。同时,更多的配送渠道也可能带来促销、交叉营销和专属优惠,进一步增强消费黏性。门店的完整商品上架还意味着生鲜、冷冻与日常家庭用品能够被即时配送覆盖,缩短了"从下单到到家"的时间与操作复杂度。 对Kroger而言,此次扩展有助于吸引新客户并提升门店流量,同时丰富其数字触点。Kroger旗下拥有Ralphs、Smith's、King Soopers、Fred Meyer、Harris Teeter与Mariano's等品牌,覆盖35个州及哥伦比亚特区。通过与DoorDash合作,Kroger可借助巨大的配送网络与海量活跃用户实现额外销量增长,并在平台数据与用户行为中获取洞察,优化库存与营销策略。
Kroger的首席数字官表示,配送是顾客日益重要的购物方式之一,扩大合作是服务便利化的自然延伸。 对DoorDash而言,与Kroger的全面合作是其进入大型连锁超市领域的重要里程碑。此前DoorDash曾与沃尔玛有过配送业务合作,但在2022年终止。此次能够成为覆盖美国最大零售商完整商品目录的配送平台,将显著提升DoorDash在"即时杂货"领域的竞争力,并可能带来更多长期用户与付费订阅(如DashPass)转化机会。DoorDash高层指出,Kroger将成为公司平台上最大的连锁超市合作方,这意味着更大的商品池、更高的订单频次与更多样的生态合作场景。 行业竞争层面,此次合作将对Instacart、Uber Eats与Kroger自有配送服务产生连锁反应。
Instacart多年来专注于杂货配送,积累了丰富的生鲜履约经验与零售合作关系;Uber Eats也在扩展杂货与便利店配送业务。第三方平台的多方参与将促使价格、配送速度和服务体验的进一步优化,但也可能引发平台间的价格战与佣金谈判压力。对于商家而言,多平台上架一方面可以放大触达率,另一方面需要在库存同步、订单错配与退换货处理上投入更多运营资源。 履约模式与供应链影响不容忽视。即使平台接入了完整商品目录,实际配送效率依赖于门店的拣货、打包流程与门店与骑手之间的协同。Kroger可选择将店内员工作为拣货员,也可能在部分地区试点暗店或微仓以提升高频品类的配送速度。
配送人员的劳动条件、配送补贴与时长限制也将成为关注点,尤其在劳动力成本上升与监管审查加剧的环境下,如何通过技术优化路线、智能调度与激励机制保持履约成本可控是双方需要解决的关键问题。 数据与营销层面,DoorDash与Kroger的联手可能催生更强的个性化推荐、联合促销与会员互通。平台可以基于用户购买历史、地理位置与消费频次推送定向优惠,超市则能通过平台曝光提高自有品牌与高毛利商品的销量。同时,双方在数据隐私与用户授权方面的合作细节也将受到监管与用户关注,如何在合规框架下实现数据赋能将决定合作的长期价值。 对于本地社区小型零售商与独立超市而言,大型连锁与平台联动带来的用户集中效应可能既有机遇也有挑战。部分用户习惯在平台上比较价格与配送速度,独立商家若能借助特色服务、独家商品或社区关系维护差异化竞争优势,仍有空间生存并且盈利。
另一方面,平台化的大规模配送也可能压缩独立商家的市场份额,促使其考虑加入平台或探索其他差异化策略。 从宏观趋势看,疫情后消费者对线上购买日常生活用品的接受度持续增加,杂货电商化成为长期趋势。除了即时配送,消费者还关注配送成本、商品价格、退换货便利与配送时间窗口。平台与零售商应兼顾服务速度与性价比,避免因高额配送费用或频繁的库存缺货而损害用户体验。门店的数字化改造、库存管理的精细化与供应链协同将直接决定平台化配送能否可持续盈利。 对投资者与市场观察者而言,此次合作对相关企业的业绩和估值可能产生影响,但也需谨慎看待。
配送平台通过扩大与大型零售商的合作可以提升GMV(成交总额)与用户活跃度,但同时也会面临更高的履约成本与竞争性促销支出。零售商通过多平台战略可以分散风险、扩大流量来源,但如果佣金与折扣过高,可能侵蚀薄利的商品利润率。长期来看,谁能在配送效率、用户体验和成本控制之间取得平衡,谁就能在新一轮竞争中占据优势。 对终端用户的实用建议包括比较不同平台的配送费和会员权益,关注门店库存实时性与可替换商品策略,合理利用取货窗口避免高峰期等待,以及留意联合促销与优惠券以降低购物成本。对从业者而言,了解平台的结算机制、履约标准与评价体系,将有助于优化门店作业流程,同时关注配送人员的满意度以降低错单率与延时风险。 未来展望方面,DoorDash与Kroger的深度合作有可能进一步延伸到更多业务场景,例如当日生鲜订阅、定时配送、社区团购、即食餐与餐饮外卖的交叉促销,甚至是门店内的无缝购物体验,借助智能货架、扫码结账与实时库存系统将线上线下一体化推向更高水平。
双方也可能在广告变现、数据服务与新零售试点上展开更多商业化探索。若合作顺利,还可能在国际市场或与更多零售品牌形成可复制的合作模板。 总之,DoorDash与Kroger扩大合作既是即时配送市场成熟的体现,也是零售数字化与平台化竞争进入新阶段的标志。消费者将得到更多选择与便利,企业则需在成本控制、履约效率与用户体验之间寻求平衡。未来谁能把握数据赋能与本地履约的核心能力,谁就能在未来的零售与配送生态中赢得更多主动权。 。
