近年来,人工智能技术在各行各业的应用愈发广泛,尤其在零售行业中展现出巨大的潜力。作为世界最大的零售企业之一,沃尔玛积极拥抱这一趋势,宣布与OpenAI合作,共同打造专门针对员工的AI培训认证项目。这一举措不仅体现了沃尔玛对未来零售模式的深刻洞察,也标志着企业人才培养进入了以技术赋能为核心的新阶段。沃尔玛此次AI培训计划面向美国境内前线及办公室员工,旨在让员工掌握和运用AI技术,从而提升工作效率和客户体验。该课程预计将于2026年正式上线,现阶段员工已可以通过沃尔玛的"Live Better U"教育福利接触到部分AI相关内容。这是沃尔玛致力于2026年前投入近十亿美元进行技能培训战略中的重要一步。
沃尔玛首席人员官Donna Morris指出,定制化的AI认证培训不仅提升了员工的专业能力,还为他们提供了解未来工作方式的基础工具。沃尔玛美国区总裁兼CEO John Furner 也强调,未来零售的竞争力不仅取决于技术本身,更关键的是懂得如何高效运用这些技术的人才。通过AI培训,沃尔玛希望员工能够充分发挥AI技术优势,重塑零售业的服务模式和工作流程。这次合作预示着零售行业与人工智能技术深度融合的趋势愈发明显。沃尔玛此前在2025年7月推出了覆盖全公司的统一AI框架,设立了四个"超级代理人"来优化业务流程。这些代理人包括面向顾客的Sparky,服务供应商和卖家的Marty,专注门店的员工助手以及面向技术开发者的代理,旨在简化用户体验并提升各环节协作效率。
与此同时,沃尔玛还任命前Instacart高管Daniel Danker为人工智能加速、产品与设计执行副总裁,加快企业内AI技术的布局和创新。尽管目前AI对沃尔玛的财务表现尚未产生明显的直接影响,但公司管理层对未来抱有极大信心。CEO Doug McMillon在2025年8月的财报电话会议中指出,AI应用还处于初期阶段,但未来潜力巨大,将助力沃尔玛在商品种类扩展和技术能力强化上获得长足进步。沃尔玛2025年第二季度财务数据显示,收入同比增长4.8%,达到1774亿美元,净利润增长51.8%至72亿美元,同时公司还上调了全年业绩预期。尽管面临美国新贸易政策带来的成本压力,沃尔玛依然持续推进AI与员工培训的融合布局。沃尔玛基于AI技术搭建的培训计划,不仅限于技术操作层面,更注重培养员工的创新思维和问题解决能力。
通过实用的AI工具使用及实践,员工能够更好地驾驭智能系统,从而提升客户服务质量和内部运营效率。对于零售行业来说,这种人才与技术并重的发展模式极具示范意义。随着消费者需求不断演变,以及电商和实体零售竞争加剧,拥抱AI技术成为企业提升竞争力的必由之路。沃尔玛这次携手OpenAI,不仅为其员工职业发展打开了新的大门,也为行业树立了标杆。从长远来看,沃尔玛的AI培训项目将推动零售业向数字化、智能化、协同化方向转型,在提升用户体验、优化供应链管理、创新营销策略等方面发挥重要作用。未来,随着AI技术的不断迭代和应用场景扩展,零售企业对高素质AI人才的需求将持续攀升。
沃尔玛的战略布局无疑具有前瞻性,通过早期投入和培养,打造了一支具备领先AI技能的员工队伍,为企业竞争注入强劲动力。目前,全球零售业正经历一场深刻变革,传统销售模式不断受到冲击,智能化管理及个性化服务成为发展关键。沃尔玛结合OpenAI的先进技术,通过构建完善的培训生态体系,推动员工在数字时代持续学习和适应新技术,为客户创造更优质的购物体验。综上所述,沃尔玛与OpenAI的合作代表了零售行业智能化转型的里程碑,展现出深度融合技术与人才培养的创新路径。此举不仅有利于提升企业核心竞争力,也为零售从业者及整个行业的未来发展揭示了方向。面对快速变化的市场环境,具备AI技能的员工将成为推动企业持续成长与创新的重要力量。
沃尔玛在提升员工AI素养方面的投入和探索,必将激励更多企业加快人工智能应用的步伐,共同迎接零售业的智能化新时代。 。
