近年来,全球汽车市场正在经历一场深刻的变革,电动汽车作为未来出行的重要方向,备受消费者和企业的关注。作为中国领先的智能电动汽车制造商,Leapmotor(零跑汽车)凭借创新技术和亲民定价迅速崛起,其在英国市场的布局同样引发广泛关注。2025年9月,Leapmotor正式签约加入英国的汽车申诉专员新车守则(The Motor Ombudsman New Car Code),这一举措标志着品牌在消费者保护和业务合规方面迈出了坚实一步,也提升了公众对其产品与服务的信任度。汽车申诉专员作为英国行业权威机构,一直致力于通过严格的行为准则保障消费者权益,涵盖新车销售、维修服务、交易争议等多个环节。新车守则作为其核心规范,针对新车销售过程中的透明度、售后保障、保修条款和零配件供应等方面,提出了近百条行业标准,覆盖了英国市场上98%的新车销售品牌。Leapmotor加入该守则,不仅是对自身服务体系的全面升级,也使消费者在购车及售后环节享有更完善的保障。
这对当前和未来的Leapmotor车主来说,意味着无论在购买过程中还是出现争议时,都拥有清晰明了的条款解释和便捷高效的维权渠道。这一制度性的保障,有助于提升用户满意度,增强品牌忠诚度。 根据汽车申诉专员负责人Bill Fennell的介绍,Leapmotor作为电动汽车新兴品牌的加入,进一步强化了守则在推进行业内最佳实践、提升整体市场价值中的作用。Leapmotor UK董事总经理Damien Dally也称,此举不仅是迈向英国市场的重要里程碑,更是向消费者传递了品牌致力于追求卓越、保障用户权益的坚定信号。Leapmotor已经在英国推出多款智能电动车型,并计划在2025年底前将零售网点扩展至80个,形成覆盖面广的销售及服务网络。值得一提的是,其零售网络同时也获得了汽车申诉专员的销售守则(Vehicle Sales Code)认证,该守则强调了新车及二手车销售的高标准服务,超越法律最低要求,确保消费者获得公平对待和优质体验。
如今与新车守则的结合,将为Leapmotor整体用户体验赋能,进一步提升品牌竞争力。加入新车守则后,Leapmotor不仅享有品牌露出和营销推广的官方背书,可以在官网和宣传资料中使用汽车申诉专员及英国特许贸易标准协会(CTSI)的官方标志,同时享受多项专业服务。诸如汽车申诉专员内部的争议调解机制,能为双方在遇到车辆质量或保修争议时提供迅速、公正的第三方协调,极大减少了消费者维权的时间和成本。此外,品牌还能通过行业培训及商务咨询,获取前瞻趋势和合规指引,优化内部管理和客户服务体系。这些配套服务将有效帮助Leapmotor防范潜在风险,提升品牌信誉。随着电动车市场的日益壮大,英国消费者对于产品质量、销售诚信和售后服务的关注持续攀升。
数据显示,2024年汽车申诉专员处理了近近1.8万起与新车守则相关的消费者投诉数量,相比上一年增长了22%,其中许多投诉围绕保修条款不清、售后服务争议等问题展开。Leapmotor在此背景下主动签署守则,显示出品牌对消费者负责的态度,也为整个行业树立了标杆。由此看来,电动汽车制造商若想在竞争激烈的市场脱颖而出,仅靠产品硬件优势已不足够。构建完善的服务机制、透明的购买条款、积极有效的消费者维权渠道,将成为品牌赢得市场口碑与用户忠诚的关键。Leapmotor借助新车守则的体系支持,能够更加从容地面对未来市场挑战,实现稳健发展。其加快网点布局、整合申诉专员资源和提升服务质量的多方策略,也为英国乃至欧洲市场电动汽车发展注入了积极动力。
总结来看,Leapmotor签约加入汽车申诉专员新车守则,彰显了品牌专业化、国际化的战略眼光。消费者将在购车时得到更加清晰的保障条款和便捷的维权途径,综合消费体验得到大幅提升。对于行业而言,这种自律性规范推广,将推动整体市场公平竞争,提升电动汽车的信誉度和接受度。未来,随着更多厂商参与守则,英国电动汽车市场有望迎来更加规范、有序和健康的发展局面。Leapmotor的成功经验,也会激励更多新兴品牌注重服务与信誉,助推全球清洁智慧出行生态系统的快速壮大。随着消费者权益意识的提升和行业标准的日益完善,品牌与用户的共赢时代正徐徐展开,Leapmotor与英国汽车申诉专员携手前行,必将共同谱写电动汽车市场的新篇章。
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