近日,巴西零售巨头Havan向公众发出紧急警示,称犯罪分子正在利用人工智能技术克隆企业家Luciano Hang及公司员工的声音,通过伪造语音推广所谓的"信用额度"服务,甚至声称为信用受限者提供卡片,但前提是先缴纳一笔费用。这类以语音深度伪造为核心的诈骗手段具有高度欺骗性,不仅侵害品牌与个人声誉,也对消费者财产安全构成直接威胁。 技术上,语音克隆属于语音合成与深度学习的交叉应用。犯罪分子通过收集目标人物在社交媒体、采访或广告中的语音样本,利用生成式模型对声纹进行建模,再结合文本转语音(TTS)系统合成能够模仿目标口吻与语气的音频。这类合成语音在情感表达、语速、停顿甚至口头习惯上都能够逼近真人,远比传统的机器人语音更具迷惑性。随着模型训练效率提升与开源工具增多,语音克隆门槛正在下降,使不法分子更易获得作案工具。
在具体诈骗过程中,犯罪者通常通过社交平台、付费广告或短信链接推送"促销""快速放款"信息,引导受害者点击并留下联系方式。随后犯罪者以合成语音致电或发送语音信息,冒充公司高层或客服,强调机会稀缺、限时放宽条件,要求缴纳所谓"手续费"或"激活费",并提供转账账号、二维码或要求通过非受监管的支付方式完成支付。一旦受害者付款,诈骗团伙便可能立即消失,甚至继续利用被害信息进行进一步诈骗。 Havan在声明中强调,公司不会向任何个人收取获取Cartão Havan的费用,卡片的发放只在实体门店经由信贷审核后进行。企业创始人Luciano Hang对频繁出现以其及公司名义实施的诈骗表示遗憾,并指出即便法院已多次裁定要求互联网平台下架相关虚假广告并处以罚款,诈骗行为仍在持续,平台在快速清除和监管方面存在明显不足。 面对语音深度伪造带来的新风险,用户应保持高度警惕。
遇到自称代表企业提供信用或卡片的语音联系时,应立即中止任何涉及金钱的沟通,主动通过官方渠道核实信息。官方渠道包括Havan的线下门店、官方网站(havan.com.br)以及官方认证社交账号(@havanoficial在Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X和YouTube)。Havan也已提供专门举报入口(havan.semfraude.online),鼓励公众上报可疑广告与联系记录。 个人防骗时,除了核实渠道外还有若干可行策略。首先,不轻信要求提前缴费以获取信用或服务的任何提议。正规的零售或发卡流程不会通过电话或私信要求预付"激活费"。
其次,保存所有可疑通话和音频证据,并记录对方提供的账号与联系方式,这些证据对警方或平台投诉极为重要。再次,对涉及链接的短信或社交广告保持警惕,避免通过非官方页面输入个人敏感信息或进行身份验证。如感到疑虑,可直接前往最近的实体门店或致电官方客服进行核验。 企业层面需要加强品牌监测与快速响应机制。对于像Havan这样的大型连锁企业,持续监控网络广告、社交平台和二级市场中的品牌使用情况至关重要。除了传统的人工审核,企业可以引入自动化检测工具,利用关键字、图像识别与声音指纹技术发现可疑内容并申请下架。
遇到屡次侵权的情况,及时采取法律手段向平台或法院申请禁令与删除令,并在必要时寻求媒体协助以公开澄清事实,减少二次受害者。 从法律与平台治理角度看,语音克隆类诈骗暴露出既有监管框架的不足。尽管法院可以对Meta、Google等平台下达禁止发布侵权广告的裁决并设定罚金,但内容传播速度与平台规则执行之间依然存在时间差。平台在识别与处理高度仿真音频广告时,往往因技术与审核资源限制而滞后。为此,监管机构、平台与企业应共同推动更严格的广告发布审查机制,建立快速举报与紧急下架通道,并推动对合成媒体的标注与可追溯性标准。 技术防护方向也在逐步发展。
研究者与企业正在探索在合成语音中嵌入不可见水印与数字签名的方法,使得合法语音能够被验证为真实来源,非法合成音频则可被识别和阻拦。另一条路径是增强通话验证手段,例如通过人机协同的"活体检测"或多因素验证来确认发起方身份。虽然这些技术尚未普及,但在金融服务与高风险场景应尽快推广使用。 公众教育同样是长远之道。很多受害者之所以被欺骗,源于对AI技术的不了解和对"名人声音"的天然信任。政府、企业与媒体应联合开展普及性宣教,向社会解释深度伪造的原理、常见伎俩与防范方法,尤其要覆盖老年人等易受骗群体。
社区讲座、社交媒体短片与在门店悬挂提醒标识都能提高公众识别能力,减少上当几率。 在现实操作中,如果怀疑接到的是伪造语音,建议保存通话记录并尽快向当地警方与消费保护机构举报。巴西消费者保护机构(Procon)以及相关执法部门可以受理此类投诉。此外,应向所使用的平台报告该广告或消息,要求平台依据其服务条款进行处理。对企业而言,公开透明地告知用户官方流程与常见诈骗样本,并在发现受害者时提供协助或引导受害者向公安机关报案,能够有效降低损害范围。 语音克隆诈骗还带来更深层的社会信任问题。
语音长期以来是人与人之间沟通的核心信任凭证之一,当声音可以被轻易伪造,人与机构之间需要建立更多补充性验证手段。未来社会沟通或将逐步依赖多因素身份认证,例如结合视频、动态口令或数字签名来确认信息来源,从而在保护隐私的同时提升安全性。 Havan的案例提醒所有企业与消费者:技术进步既带来便利,也伴随新的风险。企业必须主动承担品牌保护责任,平台必须提升治理能力,监管者需完善针对合成媒体的法律框架,而公众要提高识别与自我保护意识。遇到类似"先付费以获信用"或任何涉及先行支付的诱导时,务必通过官方渠道核实,拒绝通过不明账号付款,并及时举报。只有各方共同努力,才能在新一代诈骗面前守住底线,保障消费者与企业的合法权益。
最后,关注官方信息发布渠道始终是最直接的保护方式。Havan建议关注其在各大社交平台的官方账号并通过其官网查询正式推广信息。遇到可疑广告或接触到疑似合成语音的案例,应向企业提供的反诈平台报告,并配合执法部门调查。对个人而言,谨慎核验每一次涉及钱款的请求,是抵御语音克隆等新型诈骗最有效的第一道防线。 。
