印度领先的在线旅游平台Ixigo在近期发布的季度财报中展现出强劲的增长势头，但引人注目的是公司管理层对人工智能（AI）的重视和依赖。集团联合首席执行官Rajnish Kumar在财报电话会议中，反复强调了“用技术代替单纯招聘更多员工”的理念，通过提升每位员工的创造力和贡献力，实现了营业收入的显著增长。这一策略不仅推动公司财政业绩的攀升，更为整个旅游科技行业提供了宝贵的经验借鉴。 在2025财政年度，Ixigo的年化每员工收入达到2200万印度卢比（约合25.5万美元），收入同比增长近40%，而员工数量增长不足10%。这显示出公司在保持高效率运营的同时，依靠AI技术实现了人效的质的飞跃。由此可见，Ixigo团队深刻理解到，单靠简单的人力扩充难以满足市场动态的需求和公司长远发展的策略目标，必须通过智能化工具和自动化流程，真正做到“以少胜多”，提升整体竞争力和市场响应速度。
Ixigo早在2017年便开始布局人工智能领域，率先推出了虚拟旅行助手。这款智能助手能够追踪用户的旅行历史、忠诚度计划以及个人偏好，进而为用户量身定制个性化的旅行方案。这一创新不仅增强了用户体验，也极大提升了用户粘性和满意度。随着AI技术逐步成熟，Ixigo将其广泛应用于价格监控、票价波动预测、电子登机牌推送以及与外部平台的实时对接等环节，形成了覆盖全业务链条的智能化运营体系。 尤其值得关注的是，Ixigo在非技术部门同样积极推进AI赋能。例如，人力资源和市场营销部门借助自动化工具优化工作流程和内容生产，极大缩短了工作周期并提高了产出质量。
公司还开发了智能语音机器人，完成了大量传统需要人工跟进的客户服务工作。 Rajnish Kumar透露，目前超过60%的客户支持语音交互已由全自动化的人工智能代理独立处理。这些AI语音代理不仅能够被动响应客户咨询，更能主动拨打电话，传递关键的旅行通知，收集净推荐值（NPS）反馈，甚至代表用户或内部团队与合作伙伴进行沟通和跟进。通过这种方式，Ixigo实现了时间节省、服务水平提升和大规模的主动客户关怀，使客户体验更具前瞻性和个性化。 2025财年第一季度，印度航空业经历了一段异常波动的时期。包括五月的临时空域关闭，六月至关重要的AI171航班事故，以及中东地区的地缘政治紧张带来的连锁反应，导致旅行需求极不稳定。
在如此严峻的环境下，Ixigo凭借其AI增强的客户服务和新推出的语音AI能力，表现出惊人的灵活性和响应速度。集团CEO Aloke Bajpai表示，面对客户大量关于改签、取消和备选方案的咨询激增，公司的智能客服系统不仅有效分担了传统人工压力，还确保了服务质量和客户满意度的提升，有效稳固并扩大了市场份额。 从财务视角观察，Ixigo的运营收入增长率达到73%，达到31.5亿印度卢比（约合3650万美元），交易总额增长55%，税前利润上升76%，达到2.87亿印度卢比（约合333万美元），调整后的息税折旧摊销前利润（EBITDA）增长54%，达到3.14亿印度卢比（约合360万美元）。这些强劲的业绩数据，背后正是其坚持AI优先策略的直接体现。 Ixigo的成功经验为众多传统行业数字化转型树立了典范。公司高管迫切呼吁企业在扩张和提升服务时，应将技术创新作为核心驱动力，避免盲目依赖人员增加而带来的成本膨胀和效率瓶颈。
技术赋能不仅能提升企业的客户响应能力和市场适应性，更能在激烈的竞争中抢占先机。 未来，随着AI技术的不断进步和普及，Ixigo预计将进一步深化在机器学习、自然语言处理以及大数据分析等领域的应用，例如通过行为预测优化个性化推荐，利用实时数据增强供应链管理，以及持续升级智能客服系统，实现更高层次的自动化和智能化运营。 综上所述，Ixigo通过早期战略性的人工智能投入和持续的技术创新，成功塑造了以技术为驱动的企业文化和竞争模式。公司以智能化代替简单扩张，真正实现了“用科技实现以人为本”的目标，进一步巩固了其在印度及全球旅游市场的领先地位。对于其他企业而言，Ixigo的实践经验无疑提供了宝贵的示范效应，诠释了在新时代背景下，如何利用人工智能突破传统增长瓶颈，迈向高效、智能和可持续发展的新纪元。
