在数字化转型迅速发展的今天,企业软件正经历一场深刻的变革。而在这场变革的前沿,Whatfix作为全球领先的数字采用平台,正凭借其独特的技术创新和前瞻性的AI战略,引领着行业的发展潮流。近日,我们有幸专访了Whatfix的联合创始人兼研发主管Vara Kumar,深入了解他对数字采用、人工智能驱动的用户化以及企业未来软件应用趋势的见解。 Vara Kumar指出,Whatfix的成长历程正映射了企业对于智能、直观软件需求的不断增长。早期,数字采用仅仅是帮助用户熟悉软件的工具,但随着技术的进步,尤其是生成式人工智能的兴起,Whatfix提出了"用户化"(userization)的概念,这一理念强调软件应当围绕用户设计,而非让用户适应软件。通过深度个性化和情境感知的用户体验,Whatfix确保企业软件真正为人服务,而非成为负担。
Whatfix的平台综合数字采用平台(DAP)、产品分析(Product Analytics)以及模拟训练工具Mirror,通过实时洞察和个性化指导支持企业用户。Vara解释说,AI不再是简单的附加层,而是成为推动智能、人性化大规模软件交互的核心基础。Whatfix的独特专利技术ScreenSense正是其AI能力的基石,这项技术能够像人类一样理解视觉元素和工作流程,实现意图识别并支持无代码自动化指导制作,令企业能够快速构建高度适配用户需求的操作流程。 获得1.25亿美元E轮融资后,Whatfix进入了高速发展阶段,Vara透露公司正加速在北美、欧洲、亚太及中东等区域布局,拓展包括公共部门在内的新兴市场。特别值得关注的是与美国陆军集成人员及薪酬系统(IPPS-A)的合作,彰显Whatfix在军事和政府领域的解决方案实力。未来两到三年,Whatfix计划冲刺IPO,以持续稳健的增长和市场地位奠定上市基础。
针对AI技术的最新进展,Vara详细介绍了ScreenSense如何助力企业加快AI工具采纳。随着AI助手和协同工具的普及,企业面临着如何提升这些技术实际应用价值和投资回报的问题。Whatfix的产品通过贯穿应用部署全生命周期的培训、上线和采用,实现用户的高效转型和生产力提升。ScreenSense主要通过感知、意图检测和交互三层智能引擎工作,令自动化指导更加精准和人性化。未来,Whatfix计划引入计算使用代理(Computer Using Agents),进一步提升智能意图捕捉和自动化,极大减轻内容创作者的工作量。 数字采用平台的未来发展趋势也在Vara的视野中得以展开。
他预测DAP将变得更加智能,具备预测用户行为、自动优化体验的能力,甚至可以自主完成复杂工作流,减少人工干预。结合实时用户行为分析,DAP能够无缝适应使用场景和用户变化,提升企业整体工作效率和数字工具利用率。 "Whatfix的用户化理念挑战了传统企业软件实施方式,"Vara说。传统上,企业期望用户被动学习复杂系统,而这往往导致采用周期长、效率低下。用户化颠覆了这一模式,让技术主动适应用户,通过实时支持和个性化体验降低使用门槛,从而加速用户上手,提升用户满意度和企业创新能力。 为确保AI技术的友好性和实用性,Whatfix依托ScreenSense将智能指导融入产品矩阵,涵盖DAP、产品分析及Mirror仿真工具。
产品分析帮助企业识别用户使用难点和优化空间,DAP提供实时、个性化的操作指导,而Mirror使用户可安全地模拟实际操作流程,增强对新功能的掌握和信心。这种多维度的AI辅助体系显著提升员工适应能力和数字资产投资回报。 Vara强调Whatfix在多元化客户中的成功经验,涵盖制造、金融、科技、保险以及生命科学等行业,服务全球700多家客户,包括80多家财富500强企业。Whatfix坚持以客户需求为导向,超过一半的产品路线图由客户反馈驱动,令其解决方案高度个性化和适配性强。在客户满意度和净推荐值上取得卓越成绩,是公司不断成长的强大保障。 Whatfix的创新能力同样体现在强大的专利技术积累上。
ScreenSense的多项核心专利不仅构筑了公司的市场壁垒,也让其解决方案保持技术领先。其独立、应用无关的特性使得Whatfix能够灵活支持多种部署环境,无论云端、本地还是混合架构,满足各类行业和企业的复杂需求。 谈及AI整合的潜在挑战,Vara指出除了技术层面,企业还面临员工抵触情绪、技能缺口、模糊的应用场景以及跨团队协作难题。他强调,AI推广成功的关键在于人因管理和赋能。Whatfix的AI驱动数字采用解决方案专注于个性化实时指导,帮助员工在工作流程中无缝掌握新技术,缓解对变革的恐惧和不确定性,大幅提升AI采纳率和运营效率。 在产品创新方面,Whatfix正不断丰富产品组合。
Mirror通过沉浸式模拟训练革新用户培训体验,使企业能够在不干扰真实业务的前提下提升员工技能。桌面端DAP实现跨应用的上下文支持,满足现代办公多任务处理的复杂需求。而针对生成式AI助手的"Copilots",Whatfix推出专用数字采用解决方案,智能推荐提示、跨应用指导和深度数据分析完美结合,大幅降低用户使用门槛,加速AI工具的普及。 Vara的愿景清晰明确:未来的技术将以用户化为核心,通过智能系统实时理解用户意图,量身定制使用体验,消除技术摩擦,真正做到以人为本。对技术领导者而言,前行的道路是构建能够感知用户需求、实时个性化服务和简化操作流程的智能系统,借助AI力量实现高效、富有同理心的数字转型。 作为Whatfix联合创始人之一,Vara Kumar始终致力于打造用户喜爱的技术产品,推动人机协同创新。
他与合伙人Khadim Batti于2014年创立Whatfix,推动"用户化"理念成为企业软件设计和采用的新范式。在他的领导下,Whatfix不仅成为数字采用领域的旗舰企业,也为全球数百家组织实现了数字化转型目标。 总体来看,Whatfix以其前瞻的AI战略、强大的专利技术和用户化理念,正在重新定义企业软件的使用方式。通过将智能与个性化深度融合,Whatfix帮助企业显著提升软件投资价值,加速数字化进程,并为用户创造更加流畅、高效的工作体验。在未来数字经济时代,Whatfix无疑是企业实现智能转型不可忽视的关键合作伙伴。 。
