随着数字经济的飞速发展,软件即服务(SaaS)已经成为企业数字化转型的核心力量。长期以来,SaaS提供商依赖多年的合同保障收入和现金流,锁定客户,减少流失。然而,从2025年9月12日起,欧盟颁布的《数据法案》将全面改变这一格局,给整个SaaS行业带来深刻影响。该法律不仅赋予客户更大的自主权和灵活性,也迫使SaaS供应商重新思考其定价策略和客户保留方式。欧盟此举旨在消除供应商锁定现象,促进市场竞争和创新,加速数字经济的健康发展。 《数据法案》自2024年1月生效,但其关键条款将在2025年9月真正实施,特别是第六章中关于数据处理服务切换的规定最具影响力。
根据法律规定,客户无论出于何种原因,都可以随时终止云服务合同,最长通知期限不超过两个月,不论合同期限是几个月还是多年。这意味着即使客户签署了传统的长达2年甚至3年的合同,也依然可以在合同期中提前退出,且供应商无法通过合同条款限制或阻止。早期终止罚款依然允许,但法律强调这些费用必须合理且成比例,逐步取消切换费的趋势使得客户迁移变得更加便利。 法律适用范围广泛,涵盖SaaS、平台即服务(PaaS)以及基础设施即服务(IaaS)等云服务类型,适用于欧洲联盟任何私人与企业客户,并对境外提供商有约束力。换言之,无论供应商是否总部设在欧盟,只要面向欧盟市场销售云服务,都必须遵循这套全新的规定。 对于众多SaaS客户而言,该法案无疑是一项福音。
长期以来,客户受制于多年的锁定合同,往往缺少灵活的退出机制,难以根据业务需求及时调整供应商或产品。新法赋予客户"随时退出按钮",简化了合同解除流程,降低了切换成本。客户能够以更低的风险测试竞争产品,要求供应商持续提供优质服务和创新,激发市场活力。这对大型跨国云服务厂商如Salesforce、Atlassian、ServiceNow等均产生相同的约束效应。 市场环境的变化使得SaaS厂商必须调整旧有的商业模式。依赖长期合同保障收入的模式不再稳固,年付、季付方案的吸引力降低,尤其是高额折扣多年的锁定合约难以实现收益。
供应商收入预测面临更大不确定性,客户流失风险显著增加。如何提高客户满意度、增强产品黏性、优化客户成功管理,成为关键。预付款和合同条款的设计也需严谨清晰,确保退款政策合理合规,降低潜在法律风险。 对于供应商而言,应积极应对《数据法案》的挑战。首要任务是优化合同结构,明确规定客户解除合同时的数据导出流程和罚款机制,避免模糊措辞引发的争议。此外,投资于技术基础设施建设,推动数据可迁移性和互操作性,开发便捷的API和机器可读数据格式,使客户轻松迁移成为可能。
愿意拥抱透明度和客户至上的供应商将在新规则下脱颖而出,赢得市场青睐。同时,供应商可考虑转向预付模式,确保现金流稳定,限制退款范围,保障商业利益。 对数字经济整体而言,《数据法案》标志着欧盟在数据治理和数字服务监管领域的又一里程碑。继通用数据保护条例(GDPR)大幅提升用户数据保护意识后,《数据法案》推动合同自由度和市场竞争力,为数字生态注入更多活力。这不仅影响欧洲市场,亦可能对全球云服务商业模式产生示范效应。预计全球供应商将调整面向欧盟及其他市场的条款,推动行业标准趋同。
同时,企业采购部门将充分利用新法规争取更有利的合同条件,尤其是在谈判退出权利和费用方面。投资者则需重新评估基于长期合同的SaaS商业模式风险,对企业收入预测做出更为谨慎的判断。数字经济时代的合同关系和客户管理思维正经历深刻转型。 总结来看,欧盟《数据法案》为SaaS行业带来了全新契机与挑战。尽管短期内部分供应商可能因收入波动和客户流失而承压,但秉持客户价值优先,注重产品体验和技术创新的企业,将逐步赢得客户信任,打造长远竞争优势。那些未能及时适应的厂商则可能面临逐渐丧失市场份额的风险。
业内建议供应商尽早与法律顾问合作,全面检视合同条款,调整定价策略,并加强客户成功团队力量,为即将到来的变革做好准备。对广大客户而言,现在正是深入了解新权利,优化采购策略,积极利用法规保护自身利益的关键期。 欧盟数据法案的实施,将数字经济的契约关系推向了更加公平和开放的新高度。未来云服务市场必将更加灵活和透明,助力企业数字化转型更加顺利,推动整个欧洲数字社会迈向更加繁荣和创新的明天。 。
