随着科技的快速发展,自助结账系统作为零售行业的重要创新工具,正越来越多地被全球各大商店和超市广泛采用。自助结账便利了消费者,提升了结账效率,降低了人力成本,但同时也带来了新的挑战,尤其是在安全管理和客户服务方面。加州长滩市于2025年9月起实施了一项开创性的条例,要求零售商在自助结账区域配备专职员工,以应对零售店面日益增加的盗窃问题,并提升顾客体验。这一举措在零售行业中引发了广泛关注,也为全球其他城市和国家提供了有益的借鉴。长滩市此次推行的"安全店铺配备员工"条例明确规定,所有设有自助结账设施的杂货和药品零售店需保证在每三个自助结账台中至少安排一名专职员工对自助结账区进行监督。此外,在自助结账区域开放时,商店必须同时开启至少一条传统的人工结账通道。
这一安排确保顾客在遇到疑难问题时,能够第一时间获得帮助,尤其是涉及年龄限制产品如烟酒,以及带有防盗标签的商品必须在员工监督下完成交易,防止盗窃和违规销售。与此同时,条例还限制每笔自助结账的商品数量最多为15件,进一步加强风险控制。此次规定出台的背景与数据不无关联。根据官方统计,2023年至2024年长滩市零售业的轻微盗窃案件增长了16%,尤其与自助结账区人手不足直接相关。无人监管的自助结账区成为不法分子盗窃和违规行为的高发点。为了解决这一痛点,长滩市政府选择通过立法手段,明确规定员工配置和管理责任,从根本上提升零售场所的安全水平。
零售巨头如沃尔玛和塔吉特均需遵守这一新规,调整其现有的自助结账操作方案。尽管这无疑将增加运营成本,但也有助于通过更好的人机结合,提高管理效率与消费者满意度。社会各界对此条例的反应不一。支持者认为,充足的人力监管不仅能显著减少盗窃事件,还能使购物环境更加安全友好,为顾客提供更周到的服务体验。议员和消费者组织普遍欢迎这一举措,视之为提升零售服务品质和保障消费者权益的重要步骤。与此同时,也有声音质疑此举是否能从根本上解决零售犯罪的问题。
批评者担心,增加员工数量会导致零售商人力成本陡增,最终可能转嫁给消费者,影响商品价格竞争力。此外,仅靠人员配置的加强能否有效打击盗窃行为尚待观察,他们呼吁从社会根源和预防教育角度寻找更全面的对策。在全球零售行业看来,长滩市的实践具有较强的示范意义。随着自助结账技术在全球范围内的普及,如何找到技术自动化与人力监管的平衡点,成为各方关注的焦点。长滩市通过法规形式,将自动化与人工结合的运营模式制度化,体现了对消费者安全和服务质量的高度重视。未来,其他城市和地区可能会根据自身实际情况,借鉴并调整类似措施,以应对零售环境中日益复杂的挑战。
运营多地零售业务的企业也需持续关注不同地区的政策变化,及时调整人员配置和系统设置,以保证合规性和消费者体验。在数字经济迅速发展的今天,零售业的升级转型不仅是技术革新的体现,更需要政策引导和人文关怀的共同推动。长滩市针对自助结账监管推出的条例,既是地方政府对零售安全问题的积极回应,也是零售行业优化服务与管理模式的创新尝试。该举措在提升零售安全性和客户满意度的同时,也为行业树立了规范运营的新标杆。未来,随着技术和市场的不断变化,零售领域必将探索出更多兼顾效率与安全的创新方案,为消费者创造更智能、更安全、更便捷的购物环境。 。
