近日有用户在社交媒体曝光,三星在美国部分Family Hub系列智能冰箱的屏幕上开始试点显示促销与广告内容。厂商随后确认正在进行一个"推广和定制广告"的试点项目,但对涉及机型、覆盖范围与用户通知等细节保持沉默。这个消息一经传播,立刻在消费者与技术评论圈引发强烈反响:当你已经为一台高价家电付清钱、把它当作自己财产时,厂商还能通过远程更新改变其行为并在其上投放广告吗? 理解事件的第一步是明确智能冰箱的功能与商业模式。所谓Family Hub等智能冰箱,通常配备触控屏、摄像头、联网能力以及与手机和云端服务的整合。厂商将其卖点包装为"更聪明的厨房体验":可以显示食谱、管理购物清单、追踪食物保质期、远程查看冰箱内部等功能。这些联网功能需要软件与云服务支持,也因此为厂商提供了后续通过软件升级添加新功能的途径。
广告事实上成为一种潜在的营收来源:通过在设备屏幕上展示促销信息,厂商可以降低硬件定价或开辟长期收益流。 然而,将设备作为"广告位"的做法触及多重争议。首先是所有权和许可问题。购买者通常认为自己购买的是"商品",即拥有对实物的使用权;但软件和服务往往以许可形式存在,厂商保留对软件功能与界面的控制权。许多智能设备的使用条款包含可以远程更新和变更用户界面的条款,但这些条款往往埋在人们很少细读的长篇合同中。在法律与伦理层面,这引发争论:买家是否在不知情或未明确同意的情况下,被迫接受广告体验? 其次是透明度与事前通知的问题。
多数受影响用户表示并未收到明确通知或征求同意,甚至是在冰箱已使用数月乃至数年后才突然出现广告。而远程更新的可行性意味着厂商能够随时改变设备行为,这与传统家电购买后功能固定的期待存在冲突。消费者对"设备购买即物权归属"的预期被动摇,信任受损也可能影响品牌忠诚度与未来购买决策。 隐私与数据采集是另一个核心担忧。智能冰箱若用于展示个性化广告,通常需要采集用户数据以实现定向投放,这可能包括购物习惯、食物库存信息、使用频率、账号信息,甚至与其他设备联动后的跨平台数据。用户对这些数据的采集、存储及第三方共享路径有合理的担忧,尤其是当数据可能被用于广告决策或出售给广告商时。
面对这样的试点计划,普通用户可以采取多种应对措施来保护隐私与减少广告干扰。首要操作是检查设备的网络设置与隐私权限。许多智能冰箱允许断开Wi-Fi或限制联网功能;在关掉网络连接后,远程更新与在线广告投放将无法生效,但这样也会损失部分智能功能。对于希望保留联网但阻断广告的人,技术上可以通过在家中路由器上阻止特定域名或使用Pi-hole等网络过滤工具来拦截广告请求。高级用户可以配置独立的客用网络或VLAN,把智能冰箱隔离于主网络之外,既降低隐私风险也限制其访问范围。 如果用户希望寻求官方渠道解决,建议首先联系三星客服,要求说明受影响的机型与更新细节,并询问是否有关闭广告或选择退出试点的办法。
保留与厂商沟通的记录非常重要。若厂商拒绝合理解释或拒绝提供退出选项,用户可以向当地消费者保护机构投诉,或咨询律师关于违反消费者权益、虚假推销或违反合同条款的潜在诉讼可能性。在某些国家或地区,未经明确同意的商业广告可能构成不当商业行为,集体诉讼甚至监管调查亦可能发生。 此外,面对智能家电的商业化趋势,消费者可在购买决策时采取更谨慎的策略。优先选择允许本地功能充分离线运行、并提供明确隐私承诺和可撤回同意选项的品牌与机型。考虑购买不联网的传统冰箱或二手旧机型,尤其是对智能功能需求不高的家庭。
某些国产或小众品牌也以"无广告""重视隐私"为卖点,值得比较与考量。 从监管与行业发展的角度看,此次事件暴露出立法与规范层面的空白。现有的消费者保护法、隐私法与电子商务监管框架,往往滞后于智能物联网(IoT)设备带来的新问题。政策制定者应考虑明确产品购买后软件变更的告知义务与用户选择权,对广告植入、个性化推荐与数据出售等行为设置透明度与同意机制。此外,推动"维修权"和"软件所有权"立法,保障用户能够在不依赖厂商的情况下维护设备、回退更新或运行开源替代固件,也是降低厂商单方面操控风险的重要方向。 行业自律与商业模式创新同样关键。
厂商若想在保持营收的同时维护品牌信誉,可以采用明确的广告同意机制,允许用户在初始设置或后续设置中选择是否接受广告与个性化推荐,并提供清晰的关闭路径与退款政策。另一种可持续做法是把广告作为可选的低价订阅替代:愿意看广告的用户以较低价格获得设备或订阅服务,不愿意则支付更高但无广告的版本。这样的透明对价关系比事后被动投放更具公平性。 科技评论者与公民社会也需发挥监督作用。媒体曝光能快速提升公众关注度并促使企业回应,而技术社群可以开发易用的工具帮助普通用户检测并阻断家中IoT设备的广告与数据上报行为。消费者组织应整理相关证据并提供法律与技术指南,推动监管机构介入调查并建立先例。
展望未来,智能家电与广告经济的结合可能只是一个开始。随着人工智能与跨设备数据整合的推进,家居环境将能够提供越来越精准的个性化推荐,但同时也会放大隐私泄露与商业操控风险。用户在享受便利的同时,需要更多的知情权与选择权。社会应该讨论何种功能是"必须联网"的,何种数据采集是"合理且必要"的,以及在何种情况下厂商应当承担更高的透明与告知责任。 结论上,三星智能冰箱投放广告的试点反映出智能家电时代的典型冲突:便利与控制、免费服务与隐私、硬件所有权与软件许可之间的摩擦。对于消费者而言,增强隐私意识、熟悉设备设置、合理配置家庭网络并保留沟通与投诉的证据,是当下最实用的防护手段。
对于厂商与监管者而言,建立透明、可选择且尊重用户所有权的商业模式,是避免信任危机与行业倒退的关键。未来的智能家居应当以赋能用户为出发点,而不是把家庭墙面变成未经同意的商业广告牌。 。
