沃尔玛作为美国最大的零售商,一直致力于通过线上市场的发展来实现销售与利润的双重增长。其线上市场已成为与亚马逊竞争的核心战略之一,尤其是在疫情期间,线上购物的需求激增,使得沃尔玛的第三方卖家生态迅速扩大。然而,CNBC近期的一项深度调查揭开了这一扩张背后的隐忧,揭示了沃尔玛市场在卖家审核、产品质量管理方面存在的显著漏洞。调查显示,多达数十个第三方卖家利用盗用身份的方式开设账户,销售假冒伪劣产品,尤其是在健康美容类商品中问题尤为严重。许多消费者因此甚至接触到可能危害健康的假货。昔日沃尔玛对卖家的严格审核政策在快速扩张中渐趋松懈。
前员工透露,最初沃尔玛对于卖家的身份和资质审核非常严格,甚至采用多项文档验证以确保卖家合法合规。然而随着市场加速增长,管理层开始施压,旨在快速放宽卖家入驻门槛,导致部分资质不全甚至涉嫌造假的卖家得以通过审核。尤其是在疫情期间,这种趋势更为明显,部分负责审核的员工表示被要求"通融"批准大量卖家申请。对比亚马逊,沃尔玛的卖家审核流程显得更为宽松。亚马逊不仅要求卖家进行视频面试,还会严格核查卖家提供的进货发票和相关文件。而沃尔玛则减少了必须上传的税务证明,甚至仅要求卖家提供身份证明文件。
更为关键的是,沃尔玛对产品来源的核实放宽,有些情况下只需提交单件商品的发票,相较于亚马逊通常需提交多件商品进货凭证,这无疑增加了假货流入平台的风险。CNBC的调查团队实际购买了多件被冒用身份卖家的商品,经过第三方权威检测机构测试,所有产品均为假冒伪劣。不少被冒用身份的企业也收到了奇怪的退货包裹,证实其旗下品牌遭到伪造和滥用。面对调查,沃尔玛表示"信任和安全是不可妥协的原则",并坚称正在积极运用技术手段防范冒牌产品,且对违规行为采取零容忍态度。然而从实际情况来看,平台的安全体系仍存在明显漏洞。值得注意的是,CNBC曝光后不久,沃尔玛迅速调整了部分美妆及个人护理品类的卖家审核政策,推出"增强审核计划",要求证明商品来源的发票必须来自品牌拥有者或制造商。
此举导致大量相关类别商品从平台下架,反映出过去漏洞的严重性和短期整改的迫切性。从法律层面看,线上平台销售假货的监管存在盲区。虽然出售假冒产品是违法行为,但平台作为交易中介通常只要在接到品牌方投诉后迅速下架问题商品,即可免除法律责任。美国议会曾推动两党支持的《安全购物法案》,旨在强制平台加强卖家和产品的审核以减少假货流通,但因亚马逊、沃尔玛等电商巨头的游说,多次未能通过立法。该法案预计还将再次提出,未来平台合规压力或将大幅加剧。业内专家认为,尽管目前法律体系对平台的责任有限,但随着假货事件频发、消费者权益受到实质威胁,公众及监管机构对平台问责的呼声不断提高。
平台若继续疏于管理,甚至可能面临更严厉的处罚。对于沃尔玛而言,在维持线上市场增长活力的同时,提升卖家准入门槛和审核流程刻不容缓。加强信息核实、引入更多验证技术、积极配合监管法规,才能有效遏制假货泛滥,维护消费者信任,提升品牌信誉。总的来说,尽管沃尔玛线上市场的快速扩展有效增强了其整体竞争力,但安全隐患显著。CNBC的调查为消费者、卖家以及行业监管敲响警钟,反映了电商平台在高速发展中的治理难题和责任担当。未来,行业内的透明化、标准化以及法规完善将成为遏制假冒伪劣产品、保障消费者权益的关键所在。
而沃尔玛及其他电商龙头企业的应对策略,也将对整个行业走向产生深远影响。 。
