Salesforce的数据云Momentum再次提升，随着采用率的增长以及新的创新，这为Agentforce带来了可信的数据。Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）在数据云领域的增长势头持续增强，这不仅是Salesforce平台的核心部分，更是Agentforce的基础。强烈的市场需求推动了对统一数据的渴望，以便为客户提供更加个性化、上下文相关且及时的体验，这些体验跨越了客户360应用、流程、分析和Salesforce开创性的自主AI代理套件Agentforce。 为了进一步发展这一势头，Salesforce最近推出了一系列新的数据云创新，这些创新提升了组织利用数据和AI转变客户体验的能力。其中包括对非结构化数据支持的扩展，包括对音频和视频内容的原生处理，比如网络研讨会和电话，以解锁更深入的客户洞察；一个标准化的语义数据模型，使得Agentforce代理与人类可以一致地解读和使用数据；考虑到客户上下文的改进搜索能力，能够更快地发现信息；实时数据激活，可以迅速响应不断变化的客户需求；以及额外的数据安全和治理功能，以保护操作并防止不必要的数据暴露。 数据云是Salesforce历史上增长最快的有机产品，付费客户年增长率高达130%。
数据云在第二季度处理了2.3千万亿条记录，同比增长达147%。许多公司，如Adecco集团、印度航空、阿斯顿·马丁、联邦快递、川崎摩托车和温德姆酒店与度假村，依靠数据云来增强客户关系、提高生产力并改善收益。其中，印度航空尤其将其忠诚度、预订和航班系统的数据进行统一，现在他们拥有一个单一的真相来源，每月能处理超过550,000个服务案例。 Salesforce数据云的执行副总裁兼总经理Rahul Auradkar表示：“在这个AI和代理的新时代，客户数据和元数据是企业的新金矿。越来越多的公司每天都在使用数据云，统一他们的所有数据——从客户互动和产品使用到物联网（IoT）和社交媒体数据——以便在所有接触点和渠道上获得更深入的客户洞察。由于数据云是Salesforce的基础，企业可以通过数据行动，创造出最个性化和最有意义的客户体验。
” 数据云与客户360和Agentforce的结合，确保了在所有Salesforce客户360应用、Agentforce、流程和分析中都能够提取可信的客户数据。这为个性化客户体验和实时分析奠定了基础，触发数据驱动的行动和工作流，并在所有Salesforce应用中安全地推动AI的应用。凭借其零复制技术和MuleSoft连接器，数据云能够从数百个不同的数据源，包括数据湖和仓库中摄取数据。其内置的向量数据库转换各种数据格式——PDF、文本、通话、语音邮件，通常被困在90%的客户数据中——为用户提供可用数据，并与结构化数据进行整合，创建出统一的数据基础中的全面客户档案。由于数据云完全整合在Salesforce平台中，这些元数据可以按照设定的治理政策在任何Salesforce应用中无缝流动。这种方式为每一个团队提供360度的客户视图，以便推动可信的AI，进而驱动每个接触点的自动化和分析，而不会妨碍数据安全。
数据云提供的关键客户数据为Agentforce打下了基础，使得代理更加上下文意识强、知识丰富、适应客户需求。例如，当一个沮丧的客户联系Agentforce客服代表时，数据云内置的检索增强生成（RAG）功能可以提供来自过去的电子邮件、支持工单、产品照片、语音邮件及任何由治理策略定义的来源的实时洞察和上下文，帮助Agentforce更好地理解客户的视角。数据云的混合搜索能够根据客户上下文识别最合适的知识文章，帮助Agentforce准确地解决问题。随着客户请求的演变，数据云会指导Agentforce下一步的最佳步骤，例如自动跟进电子邮件或传递详细的聊天摘要给人类代表。 数据云的创新和扩展使得客户现在能够在Salesforce的每一项激活中获取可访问和可操作的新能力及增强功能，其中包括： 1. 对非结构化音频和视频内容的支持：90%的客户数据都被困在非结构化格式中，企业和AI现在可以分析和提取来自以前无法访问的音频和视频源（如客户通话、培训课程、产品演示、反馈调查、语音邮件和网络研讨会）的客户数据。这些内容现在可以被搜索，丰富客户档案，揭示客户偏好和行为背后的深度意图，提高Agentforce的准确度。
2. 数据云连接生态系统的扩展：基于数据云作为开放和可扩展的承诺，组织可以使用额外的预构建数据云连接器将自己的数据带入，支持来自Square、Stripe、Meta、Splunk等应用的数据。这些扩展加速了已有的连接器生态系统，支持各种数据湖、仓库和第三方系统。 3. 亚秒级实时层：62%的IT领导者指出，需要实时数据以保持竞争力，组织现在可以在Salesforce中实时摄取、统一、分析和处理数据。这为基于数据云的爱因斯坦个性化及实时AI推荐、分析和自动化提供了动力，使得决策制定和即时个性化在客户接触点变得更加迅速。 4. 针对可信数据和AI的治理及安全性：为了保护操作、规模化治理并防止在使用AI时暴露给未授权方，引入了新的功能，以改善结构化和非结构化数据的管理、安全和共享。AI标记和分类功能自动标记和组织非结构化数据，确保数据一致，治理应用变得更简单。
随着这些创新的推出，Salesforce数据云正快速发展，预示着客户关系管理的未来。这一切都在证实，像Salesforce这样具备前瞻性视野的公司，正通过技术推动企业前进，帮助它们在竞争激烈的市场中取得成功。
