在数字化转型进程中,如何有效提升员工生产力,优化软件使用体验,成为众多企业亟需解决的问题。近年来,随着人工智能的快速进步,越来越多的企业开始引入智能技术,借助AI实现业务流程的自动化与智能化。作为全球领先的数字化采用平台(Digital Adoption Platform,简称DAP)提供商,Whatfix于2025年正式推出了其基于ScreenSense技术的AI智能代理,旨在通过智能化交互与辅助,推动企业用户的生产力和业务表现达到新高度。 Whatfix AI智能代理的核心基石是其自主研发的ScreenSense技术,这是一种具有上下文感知和用户意图识别能力的人工智能系统。ScreenSense能够动态解析用户在应用程序中的实时操作环境以及其背后的具体需求,从而自动触发最为相关和有效的操作,比如弹出实时指导、展示企业搜索结果、提供数字化采用平台的提示,甚至调用第三方AI工具。借助这一技术,Whatfix AI智能代理使用户能够更加专注于业务结果,而无需被频繁变化的软件环境所干扰,从而极大地提升了任务完成效率与准确性。
Whatfix的CEO兼联合创始人Khadim Batti指出,尽管全球软件支出持续增长,尤其是生成式AI受到大量投资,但很多企业仍面临软件潜能难以转化为实际用户价值的困境。如何在快速变化的技术环境中为用户提供适当的引导与支持,是企业实现数字化成功的关键。Whatfix AI智能代理正是针对这一挑战提出的解决方案,通过"用户化"(Userization)理念,实现技术对用户环境及行为的自适应,帮助用户顺利驾驭复杂的软件生态,从而全面提升软件采用率和用户体验。 Whatfix目前推出了三款核心AI智能代理,分别为内容创作的Authoring Agent、数据分析的Insights Agent以及工作辅助的Guidance Agent。这三者深度整合于Whatfix全产品线,改变企业构建、分析及引导内部软件使用体验的方式。 Authoring Agent通过自然语言指令,自动生成并配置应用内指导内容,如弹窗提示、操作流程引导以及复杂的可见性规则。
这样的功能设计极大降低了内容创作门槛,使非技术背景的培训人员、应用负责人以及产品管理员也能快捷高效地发布优质的互动式指导内容。例如,当用户首次进入新的仪表盘时,只需简单地输入指令,Authoring Agent即可自动生成相关提示,并根据用户属性智能调整展示策略和样式,确保信息的精确传达。 Insights Agent为用户提供了一种对产品使用数据进行自然语言查询的全新交互方式。无论是产品经理、市场人员还是运营团队,都能用简单的对话形式快速获得关于用户行为、功能使用率以及流失节点的直观分析。它还能推荐下一步优化措施,从而帮助产品持续迭代和提升用户粘性。例如,用户只需询问"新工作流程表现如何?",系统便会在几秒钟内返回图表总结、关键痛点及改进建议,避免传统数据分析过程中的繁琐与延迟。
Guidance Agent则专注于在用户工作流程中即时提供精准且简洁的知识解答。它通过将复杂长篇的企业文档或知识库内容提炼成简明摘要,实现了免离开当前软件环境即可快速获得所需信息。该代理适用于各类企业用户,特别是在处理订单、客户服务等高频任务时,能够显著缩短查找时间,减少对支持团队的依赖。例如,当用户查询"退货政策例外"时,Guidance Agent会立刻根据内部政策文档给出针对性的总结,提升工作效率和用户满意度。 Whatfix的AI智能代理不仅功能强大,更通过与数字化采用、产品分析和Mirror工具的深度整合,打造了个性化且智能化的用户体验层,真正连接起企业复杂的IT系统与最终用户的使用需求。通过实时理解用户上下文与意图, AI智能代理能够为每位用户量身定制最佳的操作路径和支持内容,从而降低学习曲线,减少软件切换所带来的认知负担。
来自Servier的运营卓越总监Laurentiu Bogdan评价道:"Whatfix AI正在引领一个数字解决方案自我纠正、自我提升和实时个性化的新时代。这不仅是自动化的进步,更使复杂性从用户视角消失了。"这句话精准表达了Whatfix AI智能代理的愿景:通过智能技术让企业数字工具变得更加易用、高效,助力员工在快速变化的环境中持续取得成功。 展望未来,Whatfix计划继续深化其"用户化"理念,推动智能自动化、实时发现和自适应培训等AI驱动功能的不断创新。公司致力于构建一个统一的AI赋能平台,使不同职能、不同层级的用户都能在瞬息万变的企业软件生态中轻松胜任,实现真正的数字化转型。Whatfix在2025年荣获AI突破奖"年度最佳基于AI的分析解决方案"称号,并入围"最佳AI学习应用"奖项,彰显了其在行业中的领导地位和技术实力。
总体而言,Whatfix AI智能代理不仅为企业带来了显著的生产力提升,更在根本上改变了数字技术采用的模式。它通过智能解读用户行为和环境,主动提供精准而便捷的辅助,助力企业跨越数字化鸿沟,实现业务增长和用户满意度的双重优化。面对日益复杂的企业软件系统和日新月异的人工智能技术,Whatfix的创新解决方案无疑为企业的数字未来增添了强大动力。 欲了解更多关于Whatfix AI智能代理的详情,体验其强大功能,企业可以访问Whatfix官方网站,预约在线演示,亲身感受AI如何成为推动企业数字化转型的关键引擎。随着更多企业意识到智能技术带来的变革价值,Whatfix正引领数字化采用进入一个全新的智能时代。 。
