Amplitude收购Kraftful：推动以客户为中心的产品构建新时代

随着数字化时代的发展，用户对产品体验的期望不断提升，理解用户行为背后的真实动机成为企业成功的关键。Amplitude作为领先的产品分析平台，专注于帮助企业深入洞察用户行为数据，支持产品团队构建卓越的用户体验。近日，Amplitude宣布收购人工智能原生的客户之声（Voice of Customer，简称VoC）初创企业Kraftful，进一步深化其产品能力，将定量数据与定性反馈紧密结合，开启产品构建的新篇章。Kraftful成立以来，依托先进的人工智能技术，成功将零散且杂乱的用户反馈转化为清晰可操作的洞察。他们的技术能够高效处理各类用户数据源，包括支持工单、应用评论、客户电话录音及在线讨论等多渠道反馈内容，实现精准识别用户的核心诉求及痛点。这种能力帮助产品团队快速掌握用户真实感受，洞察潜在问题并发现未曾留意的改进机会。

Amplitude拥有超过13年的行业经验，致力于分析和解读用户行为，揭示用户在产品中的使用路径、喜好和障碍。此前Amplitude推出的Session Replay功能部分解决了用户行为背后的“为什么”，但用户情感、反馈的深度理解依然有限。此次收购Kraftful后，Amplitude能够完美融合两者优势，在同一平台上展示用户行为轨迹及其反馈，赋能产品团队在发现问题、验证假设、设计解决方案的全过程中实现信息无缝流转与快速响应。通过集成后的平台，用户不仅能够直观看到关键环节如结账页面的流失情况，还能结合真实用户表达的抱怨与建议，开展精准实验和针对性调研，验证改进是否有效并持续优化。这种一站式、多维度的用户洞察极大提升了产品迭代的速度和质量，使企业能够在激烈竞争中脱颖而出。此次收购还契合了Amplitude自身对于人工智能的持续投入。

Kraftful基于自主研发的大型语言模型（LLM）技术，专为产品团队设计，完美补充了Amplitude的AI生态。未来，Amplitude将借助这些技术提供更强大的AI智能代理、自动化洞察和个性化推荐，帮助团队发现数据隐含的价值和机会。此外，Amplitude和Kraftful团队在产品理念上高度契合，均强调以用户为核心，倾听用户声音是构建伟大产品的根基。此次双方团队的融合将为客户带来丰富经验和创新技术的深度结合，推动产品体验革命。对于原Kraftful客户而言，在平台整合完成后可无缝迁移至Amplitude生态，保证数据和使用习惯的连贯顺畅，而Kraftful团队也将全员加入Amplitude，共同致力于产品技术的持续升级。截至目前，该集成预计将在年底前全面上线，届时将成为涵盖产品营销分析、实验管理、用户激活、引导及调查，以及AI智能助理的全方位综合平台。

回顾当前市场，越来越多企业意识到单纯依赖用户行为数据难以深刻把握用户需求的多样性和情感维度。而像Amplitude与Kraftful这样将量化分析与语义理解相结合的解决方案，正逐步成为产品创新的“标配”。从长远来看，这将促进产品设计从单一的数据驱动转向数据与用户共情兼备的新范式，增强用户满意度和忠诚度，最终推动企业的业务增长和品牌价值提升。Amplitude收购Kraftful的举措既是对市场需求的积极响应，也是技术融合的杰出范例。它彰显了人工智能在理解用户声音中的巨大潜力，也开启了以用户为中心的产品构建发展新纪元。产品团队通过更快更精准的洞察，不仅能够更有效地解决问题，还能打造更具差异化和竞争力的产品体验。

随着技术日趋成熟，期待更多企业借助类似工具实现从数据到价值的跨越，为用户创造更多惊喜。Amplitude与Kraftful的结合，正成为未来创新与用户共鸣的桥梁，推动整个产业迈向更人性化、更智能化的未来。