Indeed作为全球领先的招聘搜索平台,拥有超过3.5亿的月活跃用户,其服务条款的任何调整都牵动众多用户和行业观察者的神经。2025年8月22日,Indeed悄然上线了一份全新的服务条款,其中最引人注目的变更是强制仲裁协议的引入以及在用户申请职位时推广的捆绑同意机制。这些变化不仅关系到用户的权利保护,同时也折射出招聘行业在法律监管和商业模式层面的深刻变革。强制仲裁协议具体要求用户放弃通过法院解决纠纷的权利,不得参与陪审团审判,并放弃集体诉讼的可能性。该条款涵盖了用户与Indeed之间,甚至用户与其他用户之间所有因使用平台服务产生的争议。这意味着,未来涉及用户权益的诉求将主要在私下仲裁环境中处理,极大地限制了用户依法维护自身权益的途径。
与此同时,Indeed实施的捆绑同意机制在用户申请职位时设立了一个单一的复选框,用户勾选后,既同意接收来自雇主的招聘电话和短信,也默认同意接收Indeed自身的营销及平台相关信息。此举引发了法律专家的广泛质疑。根据电话消费者保护法(TCPA)的规定,用户对每个营销主体的同意必须是独立明示的,捆绑多方同意属于违法营销行为。Indeed这一做法实际上剥夺了用户选择权,用户无法仅对雇主通信授权而排除平台营销信息,被视为一种典型的"暗黑模式"。事实上,2025年初,联邦通信委员会(FCC)一对一同意规则被法院废止后,尽管监管环境发生变化,但TCPA关于独立同意的核心原则依然有效。法律专家及消费者权益保护组织纷纷强调,所有营销机构必须分别征得用户明确许可,任何形式的捆绑同意均可能面临法律诉讼及高额罚款。
Indeed的竞争对手如LinkedIn、Monster与ZipRecruiter等,均已采用分离式同意机制,明确区分招聘信息与平台营销的权限授权,从而提高透明度与合规性。Indeed的行业地位和用户数量赋予其市场强势地位,但也使其业务调整及条款变更带来的风险放大。2023年至2025年间,Indeed及母公司Recruit Holdings经历了大规模裁员与营收下滑,部分原因与招聘广告销量锐减及行业数字化转型加速相关。在此背景下,Indeed选择通过强制仲裁与捆绑同意强化平台法律保护和营销效率,显然是出于减少诉讼成本和提高收入的商业考量。然而,这种做法并非没有代价。消费者对自动同意仲裁条款的认识度极低,据一项研究显示99%的用户未意识到他们已放弃了司法救济权利。
强制仲裁往往导致用户胜诉概率极低,权益保护难度加大。此外,捆绑同意使得用户在不知情情况下接收大量营销短信与电话,导致大量投诉及打扰,损害平台声誉和用户体验。更令人担忧的是,这种信息授权扩展也被不法分子利用。联邦贸易委员会数据显示,Indeed平台上的诈骗活动急剧上升,2024年上半年任务诈骗造成的损失突破2.2亿美元,占所有求职诈骗报告的四成。这些诈骗操作常利用平台用户提供的通讯信息,造成用户信息泄露和经济损害,加剧了用户对Indeed信任度的质疑。尽管如此,Indeed官方在面对强制仲裁及捆绑同意的争议时选择低调回应,只在法律页面更新相关条款说明,并未发布独立声明或公开沟通,风险与责任的转嫁措施也明确表示平台对雇主的沟通行为不承担直接责任,将合规义务归咎于招聘企业。
从法律层面来看,Indeed目前的服务条款已在部分法庭案例中得到支持,比如2021年西德克萨斯地区法院判定起诉性骚扰案件应提交仲裁。然而,这些判例并未完全消除用户及监管部门对仲裁条款合法性和公平性的疑虑。面临TCPA类诉讼数量爆炸性增长及消费者维权意识的提升,Indeed在未来可能面临更多的法律挑战。此外,国际隐私保护标准,尤其是欧盟的通用数据保护条例(GDPR),对同意形式有明确界定,强调同意需自主、具体且明示。Indeed的捆绑同意显然难以达到这一标准,如未来扩展国际业务,合规压力将进一步加大。行业专家和隐私倡导者普遍认为,平台应遵循用户权益优先原则,采用更透明的设计,拆分同意选项,确保用户明确了解和主动授权,避免以强制条款和搭售隐瞒重要信息。
对于广大求职者而言,理解最新的服务条款至关重要。尽管Indeed提供创造性的自动化工具辅助用户在30天内选择退出仲裁协议,但这一流程要求用户主动操作并提供详尽个人信息,一旦错过期限,权益将不可逆转地被限制。此外,用户可以通过审慎管理个人隐私设置、谨慎提供联系信息等手段,减少被频繁骚扰的风险。总体来看,Indeed的2025年更新条款反映了数字招聘领域在商业化压力与法律监管间的拉锯。强制仲裁和捆绑同意虽短期内为平台带来防控风险和营销便利,却也可能导致用户信任下滑和法律风险增大。未来确立更加公平合理的用户协议和合规沟通机制,将是Indeed及整个招聘平台行业可持续发展的必由之路。
对于用户、企业和监管机构而言,加强法律意识和沟通透明度,推动行业采用更人性化及合规的同意机制,将有助于构建更加健康、可信的就业生态环境。随着求职者权益保护逐渐成为公众焦点,如何在确保平台合法权益与用户自主选择之间找到平衡,成为Indeed及同行在未来需要深入思考和实践的课题。 。
