宜家家居(IKEA)作为全球领先的家居用品零售商,一直致力于创新零售体验与优质客户服务。2022年秋季,宜家在瑞士格劳宾登州首府库尔(Chur)隆重推出首家「规划工作室」,这是宜家在瑞士开设的独特业态,旨在迎合消费者对个性化家装方案的不断增长需求。这个面积约565平方米的迷你宜家,专注于提供厨房、衣柜和床垫的专业规划及咨询服务,同时支持现场选购与线上订购,满足多元化的消费场景。库尔规划工作室的落成,是宜家瑞士持续扩展阿尔卑斯地区市场战略的重要里程碑,也体现了品牌主动贴近消费者、创新服务模式的决心。十年前,宜家在伦滕堡开设了瑞士内陆地区最后一家大型门店,而此次库尔工作室与位于瓦莱州里德斯(Riddes)的门店同步开业,代表着宜家迈出城市外围新市场的坚定步伐。库尔规划工作室位于当地著名的施泰恩博克购物中心(Steinbock-Shopping-Center),占据了便捷的市中心位置,方便步行抵达和驾车访问。
这里不仅服务私人家庭,更涵盖企业客户,客户可预订咨询服务,或自由前来现场获取设计灵感及产品建议。宜家全线产品均可通过工作室下单,订购商品可选择送货上门或至旧有的库尔取货点自提,极大增强购物柔性与效率。这一创新业态是宜家全球范围内较为罕见的服务模式,类似布局仅见于伦敦、柏林与奥斯陆部分门店。宜家瑞士首席执行官兼首席销售官杰西卡·安德伦(Jessica Anderen)表示,库尔的规划工作室不仅响应了当地居民对便利服务的期待,更彰显宜家主动深入生活场景,服务社区的战略理念。她强调:"我们希望在利于顾客的地方提供服务,让他们在居住、工作和生活环境中得到贴心的家居支持。"作为施泰恩博克购物中心的房产负责人,安联保险的弗雷德里克·维德尔(Frederick Widl)直言,对这一国际知名品牌的到来表示极大欢迎,预期规划工作室将成为吸引人气的核心因素,并补足购物中心多元化的业态组合。
近年来,尽管电商销售比例从8%迅速飙升至24%,宜家依然坚定信念,实体店和线下服务对品牌发展至关重要。安德伦进一步阐述,消费者购物行为变得多渠道、多层次,单一线上或线下购物已无法满足现代需求。宜家新型服务形式,把个性化咨询摆在首位,整合线上线下资源,致力打造无障碍、愉悦的购物体验。库尔规划工作室正是这一战略的实践载体,消费者能获得专业的设计规划师一对一指导,更精确地实现理想家装蓝图。另一个不容忽视的因素是瑞士阿尔卑斯地区及郊区持续增长的居民需求。新冠疫情推动了人们对自然环境及生活质量的重视,许多家庭返回乡村,寻求自然与便利兼备的居住方式。
宜家观察到,这一趋势诱发了对家居用品和个性化空间方案的强烈需求。安德伦指出:"我们相信这一趋势是长期且深刻的,投资库尔和里德斯的新门店是未来发展的前瞻性布局。"库尔工作室的设立不仅带来丰富的产品与服务,也促进本地就业和商业活力。消费者能以更灵活的方式规划厨房和衣柜等重点家居区域,享受来自专业咨询师的定制解决方案,提升居住环境的舒适度与功能性。同时,宜家的全线产品线上线下联动,使购物变得更加便捷,促进了当地消费市场的升级。总体来看,宜家库尔规划工作室的开业代表了零售业向数字化与体验化融合迈进的重要一步。
品牌通过敏锐洞察区域市场特点与消费者心理,打造符合时代需求的全新模式,为瑞士阿尔卑斯地区带来前所未有的家居购物体验。未来,随着更多门店和工作室的完善推出,宜家将继续实现多渠道无缝连接战略,与消费者携手开启更美好的家居生活篇章。 。
