旅游行业延续多年依赖传统搜索引擎作为用户获取灵感和完成预订的主要路径。然而,随着社交媒体特别是短视频平台的崛起,旅行者的信息获取和决策方式正在快速转变。TikTok与Booking.com最新的战略合作充分体现了这一趋势,他们通过创新的技术和流畅的用户体验,重新定义了旅游的客户旅程,堪称对传统旅游漏斗的"核弹式"冲击。 近年来,越来越多的旅行者开始利用社交媒体平台寻找旅行灵感。Phocuswright的研究显示,近三分之二使用社交媒体进行旅行规划的用户,基于所见内容做出了购买或出行决定。TikTok这一趋势尤为显著,其强大的内容算法能够精准推送用户感兴趣的旅行视频,从而激发强烈的冲动预订欲望。
Booking.com与TikTok的合作将预订流程直接嵌入TikTok应用内。当用户在浏览旅行相关短视频时,能够即时查看酒店评价、价格、房态,并且无需跳转应用即可完成房间预订。预订确认信息直接发送至TikTok私信,整个流程无缝衔接,避免了过去跨平台操作的繁琐步骤,实现了灵感到购买的极致便捷体验。 这种创新合作不仅满足了用户"即看即订"的需求,更深刻地影响着旅行分销模式的变革。SAP Concur的住宿策略负责人Louis-Hippolyte Bouchayer指出,TikTok实际上已经"核弹化"了传统旅游漏斗。过去,旅行决策经历了从灵感搜寻到比较再到预订的多阶段流程,而现在,灵感展示和交易操作几乎同时发生,社交平台正逐步成为重要的旅行分销渠道。
Booking.com一直是Google搜索引擎流量的受益者,但随着搜索模式的成熟和竞争加剧,他们积极向社交媒体和人工智能领域扩展,构建更为紧密连接的旅行闭环。这种内容、商业与技术的融合,正在模糊旅行灵感与交易行为的界限,形成一体化的用户体验。 行业专家普遍认为,这一变化标志着旅行发现和预订模式的根本转变,尤其对于年轻一代旅行者而言,社交媒体创作者的推荐和内容可信度已成为购买决策的重要依据。Marriott国际的社交媒体高级总监Lucy Kemmitz强调,更加无缝的内容到行动路径是未来趋势,品牌需要聚焦降低用户操作阻力,从灵感启发切入,形成即时转化。 同样,Expedia、TourRadar等在线旅游平台也正通过人工智能和社交行销工具探索类似路径。Expedia推出的"Trip Matching"功能,可以通过用户发送的Instagram视频内容,利用AI生成可预订的旅行行程。
TourRadar Moments则允许用户直接通过照片和短视频消费旅游产品。这都体现了旅行行业正加速拥抱社交化、内容驱动的销售模式。 不过,社交媒体短视频驱动的旅游预订仍面临复杂挑战。AI旅行代理CoInvent AI的CEO Archit Karandikar指出,旅行视频通常涉及目的地推荐、酒店、活动及交通等多元信息,单一的酒店预订只是旅程规划的一部分。完全基于社交媒体的旅行规划还需整合更多智能化工具和多方资源,才能实现更全面的用户需求满足。 同时,酒店行业如何适应并利用这波社交电商潮流也是关键。
虽然TikTok与Booking.com提供了一键即订的便利,但酒店自身仍需创造独特价值以脱颖而出。Videreo联合创始人Tony Carne提到,通过赋予内容营销更强的吸引力和专属优惠,酒店可以在社交平台上赢得用户关注和忠诚。简单的预订按钮无法替代优质内容和差异化服务的吸引力。 旅游品牌需要围绕"讲故事"展开,更注重内容的社会化基因,打造"社交就绪"的酒店形象。利用短视频和创作者合作,传递酒店文化和体验感受,建立深度连接,最终促进用户从内容消费转化为实际预订。这一点与Booking.com等OTA平台借助规模优势推动的标准化产品销售形成互补。
游客行为层面,TikTok的精准推荐算法使得兴趣匹配更高效,用户在平台花费的时间被最大化转化为预订流量。然而,直接预订的用户依赖度可能会逐步降低,品牌方必须加强会员计划、品牌忠诚及售后服务,形成长期客户关系,保持在高度竞争的社交生态中的吸引力。 整体来看,TikTok与Booking.com的合作揭示了社交商务对旅游行业分销体系的深远影响,旅行灵感与交易闭环的融合正加速,内容即电商的形态愈发成熟。未来旅行企业需加快数字化转型步伐,将创作者生态、AI技术与旅游库存系统深度整合,构建起基于用户行为和兴趣驱动的全链路服务体系。 旅游行业的机遇与挑战并存。通过社交媒体实现的即时预订不仅提升了用户体验,也为旅游供应商带来了广阔的新流量渠道。
与此同时,内容质量的提升、用户信任的建立及多渠道运营的平衡将决定行业参与者能否在新消费潮流中赢得先机。TikTok和Booking.com的"旅程核弹"或许只是开始,未来更多创新模式将不断冲击传统旅行漏斗,推动旅游业步入一个融合内容、技术与商业的新时代。 。
