在全球零售行业,沃尔玛一直被视为创新和效率的代名词。面对人工智能(AI)技术的迅猛发展,沃尔玛不仅将其视为提升业务竞争力的重要利器,更将员工如何有效利用AI作为其技术战略成功的关键所在。事实上,沃尔玛的AI战略不仅仅是技术层面的革新,更是一次深刻的人力资源变革。本文将详细解析沃尔玛在推动AI普及过程中遇到的挑战和应对策略,以及员工在数字时代扮演的新角色。 作为全球最大的零售企业之一,沃尔玛拥有庞大而复杂的运营体系。企业高级副总裁David Glick指出,技术本身并不是沃尔玛AI战略最艰难的部分,相反,"管理人"才是核心难题。
多年来,沃尔玛CEO Doug McMillon不断推动公司全方位、全员参与AI转型,这让科技与人力资源的融合成为组织变革的焦点。 沃尔玛的AI之路并非一蹴而就,而是经历了从技术工具逐渐成熟到员工逐步适应再到积极主动应用的过程。早期,AI工具频繁出现"幻觉"现象以及偏见问题,令应用推广受到限制;与此同时,员工对AI的理解和信任普遍不足。直到近年,这种情况才逐渐改善,为更大规模的落地铺平了道路。 David Glick坦言,在面对数字化转型时,大多数企业都会遇到所谓"变革管理"的挑战。简单来说,变革管理不仅关乎流程优化和技术升级,更是对员工心态和行为模式的深刻调整。
事实上,员工普遍存在对变革的抵触情绪,可以形象比喻为"搬动了大家的奶酪" - - 这意味着他们需要在工作中做出适应和改变。 为了克服这一难题,沃尔玛采取了将AI融入员工日常工作、让"每个人都用AI"的策略。这样的设计不仅打破了AI应用仅局限于软件工程师或技术专家的壁垒,也促使不同业务部门的员工在实际场景中学习并发挥AI的价值。 在沃尔玛,大约10%到20%的员工会参与"vibe coding",即开发和定制AI代理工具,但更多员工正在通过AI辅助完成产品设计、运营管理和客户服务等任务。Glick强调,这反映了企业对技术人才的重新定义:从传统的 "能写代码者" 转变为具备好奇心、坚韧不拔和强烈求知欲的复合型人才。 这种转变不仅体现在员工技能要求上,也在企业文化和组织架构中取得深刻变革。
沃尔玛内部跨职能合作日益密切,设计师、产品经理、开发人员共同组成灵活的团队,协作推动AI项目的快速试验与迭代。甚至出现了新的工作术语如"vibe coding"和"vibe designing",体现了创新驱动下团队交流方式的融合与进化。 此外,沃尔玛还积极优化与AI项目密切相关的业务流程。例如,过去需要数月审批的安全合规流程,如今借助AI实现自动筛查和快速审批,将工作效率提升至前所未有的水平。使用AI工具缩短审批时间,不仅保障了合规风险控制,也极大地提高了技术团队和业务用户的协作效率,打破了IT和业务部门之间的瓶颈。 数字化转型的本质是赋能与生产力提升,因此沃尔玛特别重视员工体验的改善。
Glick提出最大的成功意义不在于简单的财务数据增长,而在于"改变人们的生活"。通过AI,沃尔玛不仅努力提升销售和降低成本,更重要的是让一线员工的日常工作变得更加便捷和智能。 这个过程中,领导层起到了决定性作用。Doug McMillon作为变革的推动者,不断传达"每个人都要使用AI"的明确目标和愿景,增强了组织的凝聚力与行动力。企业高层对技术与人力融合的重视,为员工营造了一个开放试错、持续学习的氛围,激励员工主动探索创新可能。 展望未来,沃尔玛的AI应用将走向更加深度和广泛。
借助日益智能化的数字工具,员工能够在门店、仓储中心甚至远程环境中灵活开展工作,快速构建针对特定业务痛点的智能代理。企业不仅提升了运营敏捷性,同时通过数字化手段持续推动员工能力升级和岗位创新。 整体来看,沃尔玛AI战略的核心竞争力不单是技术本身,而是"让每个员工都成为AI的使用者与赋能者"。通过完善变革管理体系、跨职能协作以及高效合规机制,沃尔玛树立了现代零售企业实现智能转型的典范。 这种以人为本的智能革命,不仅为零售业带来新的增长机遇,更为企业数字化转型提供了宝贵的实践经验:技术创新必须紧密结合员工的实际需求与能力提升,只有这样才能激发组织的最大潜能,推动业务迈向可持续发展新阶段。 随着AI技术的不断演进,沃尔玛的经验也对更多企图通过技术升级实现数字腾飞的企业具有重要借鉴意义。
只有深刻理解并解决员工使用AI的"最后一公里"问题,才能真正激活数字化变革的巨大红利,塑造未来商业的新格局。 。
