近期英国最大的零售业游说团体——英国零售业协会（British Retail Consortium，简称BRC）因涉嫌在Marks & Spencer（M&S）遭受严重网络攻击期间发布“捏造”销售数据，引发了广泛关注和争议。此次事件不仅暴露了零售行业数据管理的漏洞，也引发了关于数据透明度和行业信任的激烈讨论。M&S作为英国历史悠久且备受消费者喜爱的零售品牌，其供应链和销售数据的准确性至关重要。网络攻击导致M&S的在线销售长期暂停，线下供应链同样受到严重影响。据报道，BRC在缺乏来自M&S的最新销售数据情况下，却使用了旧数据作为替代，这些“占位符”数字显示M&S的销售平稳无大变动，事实上掩盖了真实销售下滑的严峻形势。零售行业内部对此表示震惊和不满。
多名高管指出，BRC的做法不仅误导了会员企业对市场态势的把握，也使基于该指数制定的商业策略面临风险。众所周知，BRC与KPMG联合发布的零售基准数据（BRC-KPMG Retail Sales Monitor）是业界评估零售表现的重要工具，政府和分析师均依赖该指数来判断零售行业的健康状况。此次数据失真使得包括服装、配饰和书籍在内的多个销售类别表现难以准确反应市场实际状况。BRC解释称，其初衷是保护M&S的商业机密，防止竞争对手藉由剔除M&S数据而推断出关键市场份额。但业界普遍认为，数据完整性和透明度应当高于这种担忧，尤其在网络攻击给行业带来巨大不确定性的背景下，准确反映市场状况显得尤为重要。分析师亦指出，M&S此次网络攻击对其销售造成的冲击不容忽视。
据Kantar数据显示，截止2025年5月25日的四周内，M&S服装类销售同比下降了20%，而食品类销售则较为平稳，数据显示食品销售略微增长0.8%。M&S的网络攻击事件揭示了当代零售企业面临的复杂风险，不仅包括外部的数字安全威胁，也涉及行业协会如何公平、准确地代表其成员企业，以及维护整个产业链对市场数据的信任。面对这起风波，BRC的信誉和行业影响力备受考验。多位零售行业领导者呼吁BRC应建立更为透明和严格的数据管理机制，确保未来任何类似危机中的数据披露符合真实情况，避免“数据掩盖事实”的做法伤害行业声誉。此外，此事也迫使政府监管部门和行业分析机构重新审视整个零售数据采集、处理和发布流程，推动制定更高标准的数据透明度和应急响应策略。网络安全事件频发的时代背景下，零售品牌必须强化自身的技术防御，防止类似M&S遭遇的系统瘫痪和数据泄露风险。
同时，行业协会应成为保护成员数据安全和市场健康发展的桥梁和护航者，而非数据模糊甚至掩盖现实问题的推手。消费者也因此次事件更加关注零售商的数字化运营状况以及信息保障措施，现代化零售业的数字转型和安全防护已成为业界必答课题。综合来看，BRC被指控在M&S网络攻击期间用过时且捏造的销售数据进行掩盖，揭示了当前零售行业在数据管理、市场信息公开方面仍存在明显短板。此次事件不仅为英国零售市场敲响警钟，也为全球零售业应对数字威胁和维护数据真实性提供了深刻教训。未来，要实现真正健康透明的市场环境，数据的准确披露与保护消费者权益成为核心要素。业内期待BRC及所有零售参与者能够从中吸取经验，加强合作，共同推进销售数据的规范化和安全化，为市场带来更公平、透明与可信的商业氛围。
。
