在数字化浪潮推动下,零售业正日益依赖复杂的信息技术系统来管理库存、处理支付和维护客户关系。然而,随着技术应用的广泛普及,网络犯罪的威胁也随之升级。近年来,针对零售行业的网络攻击事件频发,给企业的运营安全和客户隐私带来了严峻挑战。鉴于零售业作为全球最大私营部门之一,其稳定运行对国家经济至关重要,行业内外纷纷加强联手,共同应对网络威胁,探索多重防御策略。 零售行业联合防御网络犯罪的核心在于协同合作与信息共享。美国的零售与酒店信息共享分析中心(RH-ISAC)便是这一合作模式的典范。
该组织自2014年成立以来,吸纳了超过290家核心会员,包括零售商、酒店、餐饮以及消费品制造商。通过分享情报、攻击指标和应对方案,成员在面对复合型网络攻击时能够实现迅速响应与防范,形成有效的群防群控机制。 近期,臭名昭著的网络犯罪团伙"散布蜘蛛"(Scattered Spider)针对主要美国零售和供应链企业的多起入侵事件,充分显示出这种行业内部协作的重要性。该团伙依赖社交工程手段,不通过传统技术漏洞,而是巧妙利用人工因素进行网络渗透,例如诱导帮助台员工重置密码,其隐蔽流氓行为甚至包括秘密参与企业应对事件的虚拟会议,体现了攻击的高度隐蔽性和智能化。 面对这类以人为攻击目标的威胁,行业合作不仅局限于技术分享,还包括培训和提升员工的安全意识。零售及酒店行业的员工往往强调热情和友善的客户服务态度,这种文化虽然促进了良好的客户体验,却也为网络攻击者创造了可乘之机。
如何在保持人性化服务的同时加强警觉性,成为业内重大的挑战。RH-ISAC和其成员单位努力在教育和防护层面寻找平衡,以多层次防御体系补足人因安全的短板。 除了内部合作,国际间的跨境协作也日渐密切。例如,在英国多家百货公司遭攻击后,RH-ISAC及时邀请谷歌旗下安全专家和英国相关企业分享攻防经验,通过共享全球威胁情报,使美国零售商能够提前布置防线。此类全球联动大大提升了零售行业对新兴威胁的预警敏感性和应对速度。 在技术层面,零售企业积极拥抱先进的安全技术工具,例如人工智能辅助威胁侦测、自动化响应机制以及精细化访问控制策略等。
微软、谷歌、帕洛阿尔托网络和Akamai等大型科技公司通过提供安全培训、威胁情报和技术支持,助力RH-ISAC成员构筑坚固的数字防护壁垒。与此同时,强化供应链的安全性也成为重点,因为供应链中某一环节的失守将带来连锁反应,扩大攻击面。 针对不同规模和业务类型的企业,RH-ISAC通过多样化的服务项目满足其多元需求。大企业凭借雄厚资源更易部署复杂的安全体系,而中小型零售商则通过加入行业联盟获得宝贵的安全指导和技术支持。此举有效缓解了行业内部安全意识和能力的不均衡,提升整个生态系统的抗风险能力。 近年来,零售信息安全负责人(CISO)在企业中的地位也显著提升。
数据显示,近20%的零售企业CISO直接向高层管理汇报,较前一年增长了12个百分点。CISO的战略参与推动了安全与业务的融合,不仅注重预防攻击,更强调业务连续性和快速恢复能力的重要性。 此外,零售行业不断向全面的安全文化转型,强调全员参与的安全治理。针对重要节点的模拟演练、应急响应计划的优化、员工安全意识的持续培训成为常态,有效减少人为错误导致的漏洞暴露。 虽然挑战依旧存在,诸如预算限制、速度与安全的矛盾以及多元复杂的业务需求,但行业内的积极响应和合作正稳步提升整体网络韧性。通过广泛联手,信息共享不断深化,技术创新加速推进,零售业正逐步构筑起防范网络犯罪的坚固屏障。
在未来,持续加强跨部门、跨行业和跨国界的合作将是关键,帮助零售行业应对日益复杂和多变的网络安全威胁,保障消费者和企业的资产安全,推动整个行业的健康可持续发展。 。
