近年来，人工智能技术的高速发展正在重塑各行各业的商业格局，尤其是在奢侈品行业，数字化转型带来的变革尤为显著。法国奢侈品集团LVMH（路威酩轩集团）自2021年宣布与谷歌云建立战略合作以来，便致力于整合云计算和先进的人工智能技术，推动集团内部各业务板块的智能化升级。这种合作不仅提升了运营效率，还极大地丰富了客户体验，成为业界数字化转型的典范。 四年后的今天，LVMH已经将基于云的AI解决方案广泛应用于其业务链的几乎每一个环节。2024年，该集团创下了847亿欧元的历史最高收入，充分体现了技术赋能带来的市场竞争优势。LVMH信息技术与技术总监Franck Le Moal在接受采访时指出，从销售预测、预算编制到分销规划和生产安排，集团所有核心流程都在AI算法的辅助下实现了精细化管理。
这不仅提高了数据分析的准确性，也加速了决策的效率与灵活性。 为了保障数据安全及客户隐私，LVMH自主开发了名为MaIA的聊天机器人，该系统每月处理约150万次请求，服务逾四万用户。MaIA的诞生体现了LVMH在智能化应用上的深度定制，同时也展示了其在数据油藏与安全防护上的高度重视。集团对网络安全的持续投入，确保了各项敏感信息和业务数据能够免受潜在的数字威胁干扰，为企业的稳定运营构筑了坚实防线。 在人工智能技术的应用层面，LVMH与谷歌正积极探索被称作“代理型AI”的最新概念。代理型AI指的是能够自主设定目标、主动规划并执行一系列任务的智能系统，这种技术目前已成为2025年巴黎Viva Tech科技展的热门话题。
Le Moal介绍说，LVMH目前的代理型AI应用仅限于内部使用，如时尚品牌Celine中的零售代理能够高效回应销售人员的复杂咨询，珠宝品牌Tiffany & Co.则利用客户沟通代理提升营销信息的个性化和精准度。 代理型AI的引入改变了传统的企业运作方式，使智能系统能够具备一定程度的自主性和决策能力，这对于追求个性化和高效服务的奢侈品行业来说意义重大。然而，LVMH在外部消费端依然坚持以人为本的服务理念，避免全面机械化，强调人机协作的和谐共存，确保高端消费者享有温情与专业并存的购物体验。 另一方面，谷歌也在努力推动智能技术的边界，其最新推出的AI Mode实验性功能在美国市场测试，旨在通过更加深入和精准的个性化推荐服务消费者。例如，其代理型AI结账功能能够自动追踪用户关注商品的价格动态，在满足用户预设价格时自动下单完成交易，极大提升了购物流程的便捷性和效率。 面对日益严峻的网络安全挑战和不断变化的市场环境，双方都强调技术创新与风险防控必须同步推进。
谷歌云负责欧洲、中东及非洲南区的副总裁Anthony Cirot表示，安全是企业数字化转型的基石，特别是在奢侈品这样注重品牌形象和客户信任的行业，更需要前瞻性的信息保护措施和技术方案支持。 此外，全球经济的波动也为技术应用与业务发展带来挑战。LVMH结合智能化手段提升供应链灵活性和市场响应速度，通过大数据分析掌握消费趋势和风险预警，实现了有效的危机管理。谷歌云则利用其强大的计算实力和AI算法，帮助客户实时洞察市场动态，优化库存管理与生产调度，推动企业在不确定环境中稳健运营。 两大企业的合作不仅仅是技术层面的互补，更是创新文化和战略视野的深度融合。LVMH始终坚持“低调科技”理念，强调技术服务于业务和客户，而非技术本身的展示。
谷歌则持续投入AI研发，推动智能系统从辅助工具向自主智能演进，双方的结合有效地促进了创新驱动和商业价值的最大化。 随着代理型人工智能技术的不断成熟，未来奢侈品行业的运营模式将更加智能和个性化。从客户需求洞察到供应链管理，再到市场推广和售后服务，智能系统将深度融入每个细节，创造更优质的消费者体验和更高效的企业运营。与此同时，网络安全保障也将成为行业发展的重要命题，只有技术与安全同步发展，才能真正实现数字化转型的长远目标。 总结来看，LVMH与谷歌的深度合作代表了奢侈品行业迈入智能新时代的关键步骤。通过代理型AI技术提升业务智能化水平，同时重视数据安全和隐私保护，双方携手应对快速变化的外部环境和复杂多变的市场挑战，展示了全球领先企业的前瞻性战略。
未来，随着智能科技的进一步研发与普及，奢侈品行业将迎来更多创新应用，实现品牌价值和客户体验的双重飞跃，推动整个行业向更加智慧和可持续的方向发展。
