在当今数字化时代,企业和组织正不断追求更智能、更高效的客户服务解决方案,以满足日益增长的用户期望。Capacity作为领先的人工智能支持自动化平台,通过不断创新和战略布局,成为对话式人工智能领域的重要角色。近期,Capacity宣布了其第十三次收购,公司成功收购了总部位于印第安纳波利斯的对话式人工智能公司KLaunch。这次收购不仅扩展了Capacity的技术边界,也大幅提升了其在政府、医疗、非营利及娱乐等多个关键行业的影响力,为客户提供更加个性化、精准且多渠道的智能交互体验。 KLaunch以其在政府机构、医疗系统和非营利组织中的丰富经验闻名,帮助众多重要合作伙伴如美国退伍军人事务部、Girl Scouts以及Gleaners Food Bank等优化客户对话流程。其技术核心基于生成式人工智能,能够处理复杂的客户查询并提供上下文相关的回应。
Capacity通过整合KLaunch的先进技术和行业专长,推动一个真正意义上的全渠道解决方案,涵盖网站、移动端以及社交平台,助力企业实现跨渠道高效客户管理和转化。 随着客户互动需求的快速多样化和个性化,Capacity秉持"复合创业"战略,持续布局技术创新和市场扩展。公司CEO David Karandish强调,KLaunch的加入是打造覆盖客户参与全周期的全渠道平台的重要一环,使Capacity能够推出更具行业针对性的智能工具,满足不同行业独特的客户服务挑战。对于医疗行业而言,智能AI工具不仅能够大幅减轻工作人员负担,还能提升患者预约、咨询及服务响应速度。在政府和非营利领域,自动化工具为社区服务机构提供了高效连接受众的纽带,实现资源的精准分配和公益使命的最大化。 Capacity通过此次收购,进一步巩固了其市场领先地位。
公司不仅实现了技术整合,还顺利将KLaunch的团队融入到庞大的Capacity生态系统中,确保客户能够继续和熟悉的团队合作,同时获得Capacity平台带来的更广泛功能和更强扩展性。深化的自动化功能、更丰富的渠道支持,以及可弹性扩展的平台架构,使Capacity能够满足从中小企业到大型跨国公司的多样化需求。 作为一家迅速成长的AI支持自动化平台,Capacity已获得超过九千两百万美元的投资,持续加强研发和市场影响力。从2023年起,Capacity完成了十三次成功收购,每一次都为平台注入新的技术创新和产业优势。客户群遍及Choice Hotels、PepsiCo和PacSun等知名企业,展示了Capacity的解决方案在推动收入增长和提升运营效率方面的显著成效。 未来,人工智能在客户服务领域的渗透将持续深化。
Capacity通过整合先进的生成式人工智能技术,提供不仅仅是智能回答的能力,更注重在复杂情境下的情感理解和个性化匹配。企业借助Capacity的平台,实现对话式AI与客户实际需求的无缝对接,推动客户体验转型迈向新阶段。 企业数字化转型之路上,AI不仅是提升效率的工具,更担当着连接人与人、组织与用户的桥梁角色。Capacity深刻理解这一点,致力于通过技术赋能,帮助政府、医疗及非营利组织等使命驱动型机构更好地完成社会责任,同时推动商业客户实现业务增长。多渠道、行业专业、生成式智能的结合,为Capacity打造了难以复制的差异化竞争优势,也树立了AI支持自动化领域的标杆。 综上所述,Capacity通过收购KLaunch迎来了自身技术升级和市场扩展的关键时刻。
借助强大的行业专长和先进的生成式AI技术组合,Capacity不仅提升了客户服务的智能化水平,也为多样化行业量身定制了全方位的对话式AI解决方案。在未来竞争日益激烈的人工智能市场,这一举措无疑将推动Capacity巩固其领军地位,更好地服务全球超过两万家企业客户,助力企业释放业务潜能,实现可持续发展。 。
