随着数字经济和信息技术的高速发展,数字服务体验已成为政府现代化建设的关键组成部分。美国在创新和技术领域长期处于全球领先地位,但联邦政府的数字和实体服务在用户体验、设计美学及效率方面存在较大提升空间。为应对这一挑战,2025年8月21日,美国总统签署了一项具有里程碑意义的行政命令,正式设立"美国设计"(America by Design)国家级设计工作室,并任命首席设计官,开启了联邦政府数字化转型和设计革新的新篇章。该命令旨在通过创新设计和标准化流程,优化公众与政府的互动界面,提升国家服务的整体品质和执行效率。 数字时代的政府改革迫切需要通过设计思维和用户中心策略,解决传统政府服务的复杂性和低效问题。联邦政府庞大的系统网络和覆盖广泛的服务渠道,常因遗留技术和内容不统一导致用户体验不佳、维护成本高昂,进而影响公众对政府的信任和满意度。
国家设计工作室的成立,正是试图填补这些"数字坑洼",用现代设计语言重新打造联邦服务平台,无论是电子政务网站还是线下实体场所,都将向用户提供更加简洁、高效、优雅的服务体验。 美国设计项目下设在总统执行办公室的国家设计工作室(NDS),由一名管理员负责运营,并向白宫幕僚长报告。NDS内设立的首席设计官将担当关键角色,不仅参与政府内外设计资源的整合,还负责吸引顶尖设计人才,针对各部门和机构的实际需求设计创新解决方案。为了保证改革成效,所有联邦机构负责人必须与首席设计官密切协作,优先升级对民众日常生活影响显著的网站和实体点,推动系统性改造。 此外,行政命令明确要求总务管理局(GSA)配合更新《美国网站设计系统》,确保政府数字平台符合最新设计政策,提升一致性和可用性。与此同时,设计工作室将推动各机构严格遵守《21世纪综合数字体验法案》,实现跨部门标准化。
为实现这项雄心勃勃的计划,设计工作室还会与业界顶尖设计公司、学术界和研究机构合作,汇聚最新设计理念和技术成果。 这一设计行动的时间节点也十分明确,要求各机构在2026年7月4日前出具初步改进成果,体现了政府推动数字转型的决心和执行力。作为一个具有临时性质的组织,NDS的相关支持机构将于三年后终止,但这并不影响美国设计项目的持续发展和对外扩展。 国家设计工作室的创立不仅是对联邦服务界面美学和功能性的升级,更体现了政府创新治理思路的转变。通过采用以用户为中心的设计方法,以数据驱动和跨部门协调机制,政府将能够更精准地满足公众多样化需求,提高服务响应速度和质量。公众将享受到更为简单、直观、统一的服务体验,减少与政府交互的时间成本和心理负担。
从广义上看,国家设计工作室的推广有望成为推动美国数字化转型战略的重要引擎,为建设高效、开放、透明和可信赖的政府树立范例。同时,该项目也将为数字设计行业提供新的发展空间,吸引年轻一代设计师投身公共事业,推动设计创新与社会进步。 未来,国家设计工作室还将不断探索前沿技术在政府服务中的应用,如人工智能、增强现实、无障碍设计和响应式界面等,力图打造面向全体美国民众的新时代数字公共服务平台。该工作室还将持续监测和评估设计改进效果,确保改造成果切实提升用户满意度和服务质量。 总的来说,美国通过这项行政命令并创设国家设计工作室,体现出政府改革向数字优先、设计驱动方向迈进的坚定步伐。面对数字经济蓬勃发展的新形势,联邦政府正积极破除系统内耗,整合资源,实现设计和技术的深度融合。
未来几年,随着美国设计项目的推进,联邦服务体验将日益美好、便捷,充分体现了现代政府的服务宗旨和创新精神。 。
